logo

Eiropā un Amerikā cilvēki jau ilgu laiku atteicās no lielu aģentūru un uzņēmumu pakalpojumiem par labu neatkarīgiem konsultantiem. Līdzīgas tendences novērojamas arī pie mums.

Tūrisma operatora kļūšana ir iespēja radīt teicamu palaišanas paliktni, lai turpinātu attīstīt savu biznesu.

Kas piesaista cilvēkus šim darbam? Augstas algas, pastāvīga ceļošana... Daudziem ceļojumu aģentūras dzīve šķiet kā pasaka. Bet tajā pašā laikā gandrīz neviens nolemj neveikt nekādus izšķirošus soļus, lai sasniegtu savus sapņus. Vai nevēlaties būt viņu vidū? Tad šis raksts ir par jums!

1. solis. Apmācība

Interesanti, kā kļūt par ceļojumu rīkotāju, vispirms ir jāapzinās, kā un kur jūs tiksiet apmācīts.

Pastāv divas iespējas: regulāras koledžas un universitātes, kā arī īpašas skolas apmācības operatoriem.

Pirmā iespēja ir pievilcīga, jo jūs padziļināti apgūsiet visas ar tūrismu un viesmīlību saistītās disciplīnas, jūs saņemsiet milzīgu teorētisko zināšanu bāzi. Tomēr, lai pilnībā pabeigtu visu kursu, būs nepieciešami vairāki gadi. Alternatīva - tālmācība. Patiesībā, mācību iestādē jūs parādīsies 2-3 reizes gadā, un pārējo laiku jūs varat izmantot, lai sagatavotu zemi turpmākam darbam.

Ja vēlaties iegūt visnoderīgāko praktisko informāciju un pēc iespējas ātrāk nokļūt darbā, loģiskāk būs pieteikties uzņēmējiem speciālā mācību iestādē. Šeit jūs uzzināsit kā kļūt par ceļojumu rīkotāju, uzzināt tūrisma galamērķus, pārdošanas un rezervēšanas sistēmas, mārketings utt.

2. solis. Sertifikācijas iegūšana

Darbs kā ceļojumu rīkotājs nav iespējams bez sertifikācijas saņemšanas. Jūsu nākamajiem klientiem tas būs apliecinājums jūsu kompetenci un padziļinātām zināšanām par jūsu uzņēmuma specifiku. Tādēļ, un jūs uzticēsieties daudz vairāk.

Parasti attiecīgos sertifikātus var iegūt apmācības vietā. Bet daži cilvēki vēršas CLIA International, kas piedāvā tūrisma nozarē labi pazīstamas un ievērojamas sertifikācijas programmas.

3. solis. Licences iegūšana

Ja vēlaties, lai jums būtu sava ceļojumu aģentūra, labāk organizēt uzņēmējdarbību juridiskai personai (CJSC, LLC uc). Bet tiem, kuri vēlas kļūt par ceļojumu aģentu (ti, starpnieku starp ceļojumu aģentūru un viņa klientiem), pietiek ar to, ka jāreģistrējas kā individuāls uzņēmējs - PBOYul. Lai iegūtu licenci, jums būs jāmaksā valsts nodeva 1300 rubļu apjomā.

Jums jāzina, ka gaisa pārvadājumu pārdošanas un iepriekšējas rezervēšanas licence tiek izsniegta atsevišķi. Sertifikācijas nosacījumus nosaka federālie aviācijas noteikumi. Tajā pašā laikā ir noteiktas prasības attiecībā uz telpām, personālu, drošības sistēmām un rezervācijām. Ja jūs plānojat pārdot ne tikai kuponus, bet arī aviobiļetes, jums būs jāslēdz nolīgums ar aviosabiedrību un jāiegūst šis sertifikāts.

Izvēloties kļūt par ceļojumu aģentu, ir ļoti svarīgi izvēlēties OKVED kodus. Visbiežāk izmantotais kods ir 63.30 - "Ceļojumu aģentūru darbības." Turklāt ir ieteicams pieteikties iekļaušanai Visu Krievu ceļojumu aģentūru reģistrā.

4. solis. Tūrisma operatora uzņēmuma izvēle

Varbūt tas ir vissvarīgākais posms. Tūrisma aģents var patstāvīgi izvēlēties, kurš no daudzajiem operatoriem sadarboties. Izvēloties, jāņem vērā atlīdzības apjoms, uzņēmuma reputācija tirgū un darba ērtums.

Svarīgs jautājums, ar ko saskaras gandrīz ikviens, kas interesējas par ceļojumu aģenta uzņemšanos: "Kur meklēt šos pašus uzņēmējus?" Vienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir apmeklēt specializētus tūrisma gadatirgus, izstādes utt. Vislabāk ir "gūt panākumus" Maskavā, kur katru gadu notiek līdzīgi pasākumi (MITT, MITF, Intourmarket un Leisure). Šeit pulcējas simtiem dažādu uzņēmumu un organizāciju pārstāvju. Kā saka, ir daudz ko izvēlēties. Turklāt jūs varat apmeklēt līdzīgas reģionālās izstādes.

Profesionālās tūrisma publikācijas ("Ceļojumu industrija", "Banco", "Tourinfo", konsultāciju grupa Travel Expert utt.) Rīko arī dažādas konferences un gadatirgus. Parasti situācija darbnīcā ir daudz atvieglinātāka un komfortablāka nekā izstādēs. Ir vairāk iespēju satikties ar partneriem, apspriest svarīgus jautājumus un pielāgoties darbam.

5. solis. Vienošanās noslēgšana

Un tagad mēs sasniedzam vissvarīgāko lietu. Kā kļūt par ceļojumu aģentu? Kad esat nolēmis izvēlēties ceļojumu operatoru, jums būs jāparaksta aģentūras līgums. Saskaņā ar šī dokumenta noteikumiem Jūs saņemsiet atlīdzību par katru pārdoto ceļojumu. Atlīdzības apmērs var atšķirties, bet vidēji tas ir apmēram 10-15% no ekskursijas pašizmaksas. Ja nākotnē jūs veiksmīgi apskatīsit sevi tūrisma operatora acīs un veiksmīgi pārdosit kuponus, procentuālais daudzums, ko saņemat no katra darījuma, var palielināties.

Turklāt, lielāko komisijas maksu saņem aģentūru tīklu (piemēram, Kuda.ru, vai pēdējā brīža iepirkšanās ķēdes veikalu) ceļojumu aģentūru partneri. Sakarā ar spēcīgu aģentūras korporatīvo atbalstu, šādu tīklu dalībniekiem (kuriem, starp citu, nav viegli nokļūt) ir iespēja atskaitīt diezgan lielu daļu no viņu ienākumiem.

6. solis. Reklāma

Pieņemsim, ka jau esat atradis piemērotu uzņēmumu un noslēdzis līgumu. Gatavs: tagad esat tūrisma operators Itālijā, Francijā, Grieķijā vai Krievijā. Šķiet, ka viss notiek labi, bet... Bet nē, dažu iemeslu dēļ pēc dažām nedēļām jums izdevās pārdot tikai dažus kuponus. Un tad jūsu draugi. Tas ietekmē jūsu pakalpojumu reklamēšanas trūkumu.

Pirmkārt, mēs iesakām jums pievērst uzmanību daudzajām publikācijām, katalogiem un lietojumprogrammām, kas publicē tūrisma reklāmu. Protams, izcelties starp simtiem un tūkstošiem citu priekšlikumu nav viegli. Tāpēc, pirmkārt, ir jāizlemj par jūsu mērķauditoriju.

Tātad, ja jūs piedāvājat dārgus jūras kruīzus, informācijas ievietošana "dzeltenajā presē" vispār ir bezjēdzīga - jūsu potenciālie klienti to vienkārši neredz. Šajā gadījumā loģiskāk būtu izmantot cienījamas biznesa publikācijas un glancētos žurnālus.

Bet, teiksim, tūroperators Spānijā, kas piedāvā lētus ceļojumus ģimenēm var izvēlēties tūrisma katalogus - tas ir tas pats ", Atpūtas un ceļojumu", "Tūrisma un atpūtas", uc Pirms jūs maksājat jūsu reklāmai, pārliecinieties, ka domāt pāri... Jūsu priekšlikums skaidri jāizceļ pret pārējo. Ja jūs piedāvājat ekskursijas ar ievērojamu atlaidi, teiksim to tieši.

Turklāt jūs varat izdalīt skrejlapas iepirkšanās centros, netālu no reģistru birojiem un kāzu saloniem (īpaši, ja runa ir par kāzu ceļojumiem) utt.

Galvenais nosacījums: reklāma nebija vienreizēja, bet periodiska. Stingri sakot, cilvēkiem nevajadzētu aizmirst, ka savā pilsētā dzīvo kāds Vasijs Znapochkins, kas var palīdzēt izvēlēties labu ceļojumu un to rezervēt.

Interneta reklāma ir visspēcīgākais līdzeklis pārdošanas palielināšanai

Tomēr uzņēmējiem, kuri ir ieinteresēti kļūt par ceļojumu rīkotāju, pēdējos gados ir izdevīgāk izvietot reklāmas informāciju ne drukātā veidā, ne presē, bet gan internetā. Pirmkārt, mēs runājam par lieliem tūrisma resursiem.

Neaizmirstiet arī, ka, lai veiksmīgi iesniegtu savus pakalpojumus tīmeklī, jums ir jāizveido sava vietne. Lai tas būtu mazs, bez iespaidīgas funkcionalitātes un teksta kilometru - galvenais ir tas, ka, dodoties uz to, persona sapratīs, ka viņš ir gatavs rezervēt ekskursiju no jums, ka viņš ir gatavs tev uzticēties. Pastāstiet par sevi un saviem sasniegumiem šajā jomā, ļaujiet klientiem atstāt atsauksmes par savu darbu, periodiski publicēt interesantus un informatīvus rakstus emuārā.

Cilvēki uzticas speciālistiem. Šī ir neatņemama patiesība, un jau no pirmajām rindiņām tev jāuztver sevi kā patiešām kompetenti speciālisti, kas labi pārzina biznesu.

Neuztraucieties, ja pirmajos mēnešos jūsu ienākumu līmenis nav pārāk augsts. Lai izveidotu klientu bāzi, tas aizņem vairāk nekā vienu nedēļu. Māciet visu jau pašā sākumā - un jūs nekad zināt, cik daudz jūs varētu nopelnīt, mācīties, kā kļūt par ceļojumu aģentu mājās, un pabeigt darbu!

Bieži uzdotie jautājumi un atbildes

Kā kļūt par ceļojumu rīkotāju, jūs jau zināt vispārīgi. Tomēr šim darbam vēl ir simti baumas. Un pirms jūs veicat reālus pasākumus, jums vajadzētu saprast, vai jūs neesat iemīlēja mītus un vai tas tiešām ir tas, ko vēlaties.

Vai ir taisnība, ka ceļojumu aģenti var ceļot bez maksas?

Lietojot vārdu "bez maksas", šajā gadījumā tas nav vērts. Protams, ir tā saucamās "reklāmas ekskursijas", kuras dažos gadījumos pati maksā kompānija. Tomēr tas nav bezrūpīgs ceļojums, bet vēl viena daļa no jūsu darba. Piemēram, ja esat Spānijas tūrisma operators, jūs varat nosūtīt uz kādu no Spānijas kūrortiem, lai jūs varētu izpētīt vietējās apskates vietas, atcerēties viesnīcas dzīves apstākļus, informāciju par vietējo transportu un izklaidi utt.

Vai ir iespējams strādāt kā ceļojumu aģents bez īpašas izglītības?

Saskaņā ar likumu šajā ziņā nevar būt nekādu ierobežojumu. Bieži vien tūrisma operatori ir ieinteresēti augstu pārdošanas apjomu, nevis papīra gabalu kaudzes klātbūtnes. Ja esat dzimis pārdevējs, kurš var nopelnīt uzņēmumam labus ienākumus un nodrošināt pastāvīgu klientu pieplūdumu pat bez prestižas universitātes diploma, citas aģentūras jūs aizrauj.

Vai ir taisnība, ka labāk ir sākt no vietējā tūrisma?

Tas patiešām ir. Pirmkārt, labāk ir iemācīties kļūt par ceļojumu rīkotāju Krievijā un strādāt šajā konkrētajā jomā. Kāpēc Jā, viss ir ļoti vienkāršs: starptautisko ceļojumu dizains ir saistīts ar daudzām smalkumu (vīzu saņemšana, pasu pārbaude, ārvalstu pilsoņu kontrole citas valsts teritorijā). Pievienojiet tai pat problēmu, kas saistīta ar dzīvo, ēšanas un izklaidi - un jūs saņemat "smadzeņu noņemšanu", kurai cilvēks bez pieredzes vienkārši nav gatavs. Protams, ceļojumu rīkotājs Itālijā vai, piemēram, Vācijā, nopelna daudz vairāk. Bet, lai to panāktu, ir labāk sagatavoties un iegūt vismaz pamata pieredzi iekšzemes braucienu organizēšanā.

Vai man jāaptur sava atbildība?

Privātajam ceļojumu aģentam saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem nav pienākuma sniegt finansiālu atbalstu saviem darījumiem. Taču ceļojumu rīkotājam, gluži pretēji, ir jāizveido civiltiesiskās atbildības apdrošināšanas līgums par sliktu kvalitāti vai pienākumu neizpildi saskaņā ar līgumu par tūrisma produkta sniegšanu. Vēl viena iespēja ir iegūt bankas garantiju šo saistību izpildei. Turklāt vienā gadījumā otrajā gadījumā apdrošināšanas summu nevar saukt par mazu - vidēji tie svārstās no 500 tūkstošiem līdz 100 miljoniem rubļu.

Vai es varu iegādāties franšīzi?

Ja vēlaties ātri sākt darbu un sākt pelnīt, tas ir jēga. Tomēr jāsaprot, ka par to jums būs jāmaksā noteikta summa (no vairākiem tūkstošiem līdz vairākiem desmitiem tūkstošu rubļu).

Turklāt bez iepriekšējas tirgus izpētes un padziļinātu zināšanu apguves tūrisma jomā, lai sasniegtu adekvātu ienākumu līmeni, ir gandrīz neiespējami. Vēl viena lieta - ja jums jau ir kāda pieredze. Tomēr, pavadot nedaudz laika un vienojoties ar ceļojumu rīkotāju, jūs varat sākt strādāt daudz izdevīgākos apstākļos.

Vai ceļojumu aģentiem ir karjeras iespējas?

Pirmkārt, tas ir atkarīgs no tūrisma operatora, par kuru tu strādā. Ja mēs runājam par mazu uzņēmumu, tad nevajadzētu paļauties uz karjeras kāpnēm. Maksimāli, jūsu algas līmenis palielināsies vairākas reizes. Bet, ja mēs runājam par lielām organizācijām, tad laika gaitā jums var uzticēt visu virzienu, un, pēc jūsu iesnieguma, jums būs vairāki aģenti. Tomēr, lai to padarītu iespējamu, jums ir jāpierāda ne tikai kā "vērtīgs", bet arī kā nenovērtējams darbinieks, kam ir viss uzņēmuma panākums.

Šeit, iespējams, visi momenti, kas saistīti ar tūrisma uzņēmējdarbības organizēšanu. Uzdrošināsies Labu veiksmi jūsu centienos!

Procedūra darbam ar ceļojumu rīkotājiem

Procedūra darbam ar ceļojumu rīkotājiem

Izvēloties galvenos partnerus darbam, ir nepieciešams noslēgt līgumus ar tiem, pēc tam saņemt parakstītos līgumus ar zilu (oriģinālu) zīmogu un rūpīgi tos izlasīt.

Līgums ar ceļojumu rīkotāju ir galvenais dokuments, kas nosaka tiesiskās attiecības starp juridiskām personām - ceļojumu aģentiem un ceļojumu rīkotājiem; līguma neesība neļaus ceļojumu aģentam atgūties no ceļojumu rīkotāja zaudējumus, kas radušies līguma neizpildes dēļ, kā arī neļauj apstiprināt ceļojumu aģenta izmaksas nodokļu vajadzībām.

Pievērsiet īpašu uzmanību tūristu atcelšanas procedūrai, soda naudas katram ceļojumu rīkotājam ir atšķirīgas un tiem nav kopīgas. Atcerieties, ka ceļojuma rīkotāja sankcijas nav iespējams pārsūtīt uz līgumu ar tūristu patērētāju, tas ir pretrunā ar likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību".

TŪRES OPERATORA AR AĢENTU DARBĪBAS PASĀKUMA PIEMĒRS (IZRAIDS NO ESOŠAJĀ LĪGUMA)

1. Līguma noslēgšana ar ceļojumu aģentu.

2. Rezervēt ekskursijas pa tūrisma operatoru.

3. Rezervācijas pieteikumi tiek pieņemti elektroniskā formātā, izmantojot e-pastu vai faksu.

4. Biļešu pieteikumā jāiekļauj šādi dati: ceļojuma datumi, istabas kategorija, tūristu vārds, dzimšanas datums, pases numurs, derīguma termiņš, nepieciešamība un informācija par nodošanu, ekskursijām, medicīniskā apdrošināšana vai citi papildu pakalpojumi, nepieciešamība pēc vīzas atbalsta.

5. Pieteikumus vēlams nosūtīt ne mazāk kā 21 dienu pirms ierašanās.

6. Pēc apstiprinājuma saņemšanas 24 stundu laikā no klienta jāapstiprina priekšapmaksa vismaz 50% apmērā no atļaujas izmaksām.

7. Pilnīgs maksājums jāveic un jāmaksā ceļojumu rīkotāja kasierim vismaz 14 dienas pirms tūristu ierašanās.

8. Visi ceļojuma pavaddokumenti, kā arī skaidra nauda tiek izsniegti tūrisma uzņēmuma pārstāvim, uzrādot personu apliecinošu dokumentu, kā arī pienācīgi izpildītu pilnvarojumu.

Dokuments nav ļoti saliekams saturam, bet tas ir raksturīgs, lai atspoguļotu ceļojumu rīkotāja noteikto darba kārtību ceļojumu aģentiem.

Lai turpinātu darbu, savāciet ceļojumu rīkotāja vadītāju koordinācijas (F. I. O., tel., E-pasts): vīzu nodaļa, strādājiet ar ceļojumu aģentūrām, apgabala vadītājiem, biļešu menedžeri, grāmatvedi, direktoriem, kuri būs noderīgi operatīvām darbībām.

Reģistrējieties par ceļojuma rīkotāja īpašajiem piedāvājumiem (parasti tas ir bez maksas). Pasta sūtīšana, protams, ir nepieciešama, taču tur ir ceļojumu rīkotāji (mēs tos netiksim reklamēti), kas katru dienu sūta līdz 50 ziņojumiem uz e-pastu, un no tiem nav viegli atteikties.

Lielāko tūrisma operatoru pirkumu katalogi. Tos var ņemt operatora birojā, pasūtīt pa pastu (ja šāds pakalpojums tiek sniegts) vai izstādes laikā operatora stendā.

Apmeklēt tūrisma operatoru meistarklases (parasti tie ir bez maksas), kur speciālisti runās par tūrisma produktu pārdošanas iezīmēm (viesnīcu bāze, sezonas cenu politika, rezervēšanas tehnoloģija). Meistarklases grafiks tiek publicēts tūrisma operatora mājas lapā un tiek nosūtīts uz e-pasta aģentiem. Mēģiniet periodiski, ne tikai pirmajā posmā, lai nosūtītu apmācību vadītājiem, jo ​​parādās jaunas viesnīcas, modē izmaiņas virzienos, kā arī jauni vadītāji ar operatoriem, ar kuriem vēlams personīgi tikties.

Piedalieties reklāmas ceļos, kur ceļojumu aģentūru vadītājiem ir iespēja iepazīties ar kūrortu viesnīcas bāzi, doties ekskursijās, izpētīt tūristu ceļus un sarunāties ar kolēģiem. Šādu ekskursiju izmaksas ir ievērojami zemākas par tirgu un tās var sastāvēt tikai no biļetes izmaksām, pārējās izmaksas sedz ceļojuma rīkotājs un saņēmēja puse.

Nosūtot darbiniekus uz reklāmas ekskursiju uzņēmuma kontu, jums ir jāsniedz darbu un beigās braucienu, lai iegūtu pārskatu veidā profesionālo piezīmes, fotogrāfijas un viesnīcu istabās, sarakstu ekskursijas un cenu, kūrortu kartes, tiešos kontaktus starp uzņēmēju, tūrisma gidi, suvenīrus projektēšanas birojā.

Maksa par piedalīšanos uzņēmuma reklāmas ceļojumā var būt pilna, 50%, 30-20% - atkarībā no uzņēmuma darbinieka darba laika vai šī virziena svarīguma uzņēmumam.

Izpētiet operatoru bonusa programmas un dalības nosacījumus. Bonusu programmas nodrošina iespēju bez maksas piedalīties reklāmas ceļojumos, saņemt lielāku komisijas maksu vai saņemt vērtīgas dāvanas par labu darbu.

TRAVEL AĢENTŪRAS VADĪTĀJU PROGRAMMU PIEMĒRI

No ceļojumu operatora "Intravel Stoleshniki"

1. "iesācēju" līmenis - 35 000 pie e.

Rezervējot no 2008. gada 16. jūnija (ceļojuma rezervēšanas datums) un uz 3 mēnešiem. (pirms 2008. gada 15. septembra) ar vairāk nekā 35 000 ASV dolāru ekvivalentu, uzņēmuma vadītājs saņem:

+ 0,5% rezervācijās, kas veiktas no 9 dienām līdz 14 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,0% rezervācijās, kas veiktas no 15 dienām līdz 28 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,5% rezervācijās, kas veiktas vairāk nekā 29 dienas pirms ceļojuma sākuma.

2. "Partnera" līmenis - 55 000 y. e.

Rezervējot no 2007. gada 16. jūnija (ceļojuma rezervācijas datums) un uz 3 mēnešiem. (pirms 2008. gada 15. septembra) ar vairāk nekā 55 000 USD ekvivalentu, uzņēmuma vadītājs saņem:

+ 0,8% no rezervācijām, kas veiktas no 9 dienām līdz 14 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,3% rezervācijām, kas veiktas no 15 dienām līdz 28 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,8% rezervācijās, kas veiktas vairāk nekā 29 dienas pirms ceļojuma sākuma.

3. "Labākā partnera" līmenis - 80 000 y. e.

Rezervējot no 2008. gada 16. jūnija (ceļojuma rezervēšanas datums) un uz 3 mēnešiem. (pirms 2008. gada 15. septembra) ar vairāk nekā 80 000 USD ekvivalentu, uzņēmuma vadītājs saņem:

+ 1,0% rezervācijās, kas veiktas no 9 dienām līdz 14 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,5% rezervācijās, kas veiktas no 15 dienām līdz 28 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 2,0% rezervācijās, kas veiktas vairāk nekā 29 dienas pirms ceļojuma sākuma.

No ceļojumu operatora "Pantheon"

Paaugstināta komisijas maksa par 11% - pēc 20. nosūtītā klienta. Rezervējot internetu, komisijas maksa būs 12%.

Pārdodot 8 nedēļu ilgu izmitināšanu noteiktā viesnīcā vai viesnīcu ķēdē, t.i., četrās telpās divu nedēļu ilgajā naktsmītnē vai 8 istabās nedēļā, vadītājs vai aģentūra saņem nedēļu bez maksas divām personām.

Pārdodot 12 nedēļu ilgu uzturēšanos, vadītājs vai aģentūra saņem nedēļas paketi diviem (ieskaitot biļeti).

Tālāk jums ir jāizveido iekšējā procedūra darbam ar ceļojumu operatoriem. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešami noteikumi par jūsu aģentūras ceļojumu pārdošanu, kam būtu jāuzrāda pasākumu secība, veicot ceļojumus uz patērētājiem. Noteikumos jāiekļauj šāda informācija:

? pircēju veikto ekskursiju norēķinu kārtība;

? ceļojumu atcelšanas procedūra;

? kompensācijas procedūra;

? ceļojumu aģentūras izpildīto dokumentu kārtība un sastāvs;

? tūrisma iesniegto dokumentu saraksts tūrisma reģistrēšanai;

? iespējamo piemaksu saraksts.

Nākotnē pārdošanas noteikumi ir jāievēro klientiem, vēlams zem krāsošanas, vai jāaprīkojas pieejamā vietā vai patērētāja stūrī. Lūdzu, ņemiet vērā, ka aģentūras ceļojumu pārdošanas noteikumu saturs nedrīkst būt pretrunā "Noteikumiem par pakalpojumu sniegšanu tūrisma produkta ieviešanai", kas apstiprināts. Valdības 2007. gada 18. jūlija lēmums Nr. 452

Strādājot ar ceļojumu operatoriem, jūtieties brīvi uzdot jautājumus un nebaidieties no kļūdām. Lūdzu, ņemiet vērā, ka operatora peļņa tieši ir atkarīga no ceļojumu aģentu darba kvalitātes. Bet neaizmirstiet, ka sezonas laikā simtiem dokumentu iet caur ceļojumu rīkotāju vadītājiem katru dienu un viņi nevar atcerēties visus savus tūristus. Ja jūs lūdzat kaut ko, mēģiniet vēl pateikties par to. Tehnoloģijas pastāvīgi attīstās, bet cilvēka faktoram tūrismā ir ļoti svarīga nozīme.

Kāds zvērs - ceļojumu aģentūra

Kā nopirkt ekskursiju, lai to nevarētu atstāt bez naudas un atvaļinājuma

Romieši ar draugiem dodas uz Jauno gadu Dominikānas Republikā.

Novembrī viņš apmaksāja ekskursiju, bet aģentūras menedžeris aizmirsa savlaicīgi pārskaitīt naudu ceļojumu rīkotājam. Romāns par to jau ir uzzinājis jau Domodedovā, kad viņam lidojumā nebija atļauts. Draugi lidoja atvaļinājumā, un viņš palika lidostā.

Pēc mēneša Romas naudu atmaksāja, bet brīvdienas tika sabojātas. Kā izvairīties no šādām situācijām un ko meklēt, strādājot ar ceļojumu aģentūrām, tiks paskaidrots rakstā.

Ko ceļojumu rīkotājs?

Ir divu veidu ceļojumu aģentūras: operatori un aģenti.

Tūrisma operators ir kā ceļojumu līderis. Viņš ierodas valstī un apskata viesnīcas, ekskursijas, transportu, izklaidi un visu citu, kas varētu būt interesants tūristiem. Viņš ved sarunas ar visiem šiem piegādātājiem, pārbauda viņu licences un sertifikātus, priekšapmaksas, pārrunā dažas kvotas un atlaides - rezultāts ir tūrisma produkts, kas arī ir ceļojums.

Populārajos tūristu galamērķos ceļojumu operatori vāc gatavus svētku piedāvājumus: viņi iepriekš vienojas par viesnīcām un aviokompānijām. Parasti ceļojumā ietilpst lidojums, medicīniskā apdrošināšana un apkalpošana uz zemes: viesnīcas istaba, ēdināšana, pārvešana, ekskursijas ar gidu un izklaide. Tūristam nav nepieciešams pavadīt laiku un pats plānot ceļojumu - viņš pērk gala ceļojumu, uzņem pasi un dodas braucienā.

In Yandex Travel viņi salīdzināja, kad izdevīgāk ir iegādāties ceļojumu un kad ceļot patstāvīgi.

Šādi ceļojumu komplekti sauc par komplekso ekskursiju. Operatori tos pārdod patstāvīgi vai caur starpniekiem - ceļojumu aģentūrām.

Ko dara ceļojumu aģentūra

Ja operators ir ražotājs, aģentūra ir ceļojumu veikals. Aģentūra pērk gatavus ceļojumus no operatora un pārdod tos tūristiem.

Aģentūras uzdevums ir palīdzēt tūristam izvēlēties un nopirkt piemērotu ceļojumu. Tas parasti notiek šādi:

  1. Tūrists nonāk aģentūrā un saka: "Es vēlos doties atvaļinājumā! Kur nosūtīt? "
  2. Aģentūra parāda viņam gatavās ekskursijas un paskaidro, kas tajā ir iekļauts: kur tūristu dzīvos, cik dienu, kad lidos un atgriezīsies, un kas vēl ir iekļauts ceļojuma izmaksās.
  3. Tūristus izvēlas ceļojumu, kas viņiem patīk, un aģentūra rezervē ceļojumu ar operatoru: "Rezervē šo ceļojumu savam tūristam. Šeit ir pases dati. "
  4. Operators apstiprina rezervāciju: "Ceļojums ir rezervēts. Gaida maksājumu.
  5. Tūristus maksā par ceļošanu aģentūrā, aģentūra pērk ceļojumu no operatora: "Šī ir nauda par ceļojumu. Jūs to atstājāt savam draugam. "
  6. Tūrisma operators saņem naudu un nosūta aģentūrai tūrisma biļeti: "Puiši, viss ir kārtībā! Got naudu. Rīt paņemšu biļetes, viesnīcu rezervācijas numuru, apdrošināšanas polisi un ceļojuma programmu. "
  7. Aģentūra biļeti pāri tūristam - tūristu savāc ceļasomu un atvaļinājumā.

Ja aģentūra un operators būtu cilvēki, tas izskatās šādi:

Pirms rezervēšanas un apmaksājot ceļojumu, tūrisms un aģentūra paraksta vienošanos par ceļojumu pakalpojumu sniegšanu. Kā tas izskatās un ko pievērst uzmanību līgumā - mēs to apspriedīsim nākamajā rakstā.

Kā aģentūras maldina tūristus

Pieņemsim, ka klients nāk pie aģentūras un lūdz vadītājam uzņemt ekskursiju. Pārzinis nebija redzams, taču, lai pārdotu ekskursiju, viņš saka, ka viņš pilnīgi pārstāv telpu, pludmali, baseinu un izklaidi šajā apkārtnē. Izrādās, ka vadītājs maldina tūristu.

Tas ir vissliktākais: kad jūs dodaties uz viesnīcu ar dažām cerībām, jūs iegūsiet istabu ar gaisa kondicionēšanas sistēmu vai veidni uz sienām. Tāpēc mēs aicinājām un uzzinājām, vai viss ir kārtībā ar tūristu; izpētīja viesnīcu un ekskursiju aprakstus ar ceļojumu rīkotāju; lasīt atsauksmes par viesnīcām no citiem.

Atbilstošs menedžeris vienmēr apzinās celtniecību viesnīcas tuvumā vai ilgtermiņa atjaunošanu telpās un neatradīsies godīgi. Galvenais ir nevis tūlīt uzsākt ekskursiju, bet gan apmierinātam tūristam, kurš atgriezīsies un atkārtoti pasūtīs ceļojumu.

Kā nopirkt ekskursiju lētāk

Labāk ir rezervēt ekskursiju pa sezonu: iepriekš izvēlieties vietu un sazinieties ar aģentūru. Četri līdz seši mēneši pirms svētku dienām biļetes un naktsmītnes ir lētākas, un būs pieejamas daudz vietas. Ja braucat uz kādu mēnesi vai pāris nedēļas pirms ceļojuma, jums būs jāizvēlas no tā, kas paliek. Piemēram, labas viesnīcas grāmatas par ķiršu ziediem Japānā sešus līdz septiņus mēnešus pirms ceļojuma.

Atpūta sezonas sākumā vai beigās, lai ietaupītu izmitināšanu. Viesnīcas dod uzņēmējiem atlaides, lai aizpildītu telpas pirms un pēc galvenā tūrisma pieplūduma, tāpēc atpūtas sezonas sākumā vai beigās parasti maksā mazāk. Interaktīvā kartē varat atrast īsto laiku ceļošanai uz dažādām valstīm.

Noskatieties agrās rezervēšanas veicināšanas kampaņās. Tirdzniecības sākumā operatori vēlas ātri piesaistīt naudu, lai apmaksātu iegādātos numurus un čartera lidojumus. Tāpēc piesaistīt tūristus ar akcijām un atlaidēm.

Harta - iepriekš iznomāts gaisa kuģis. Operators un aģentūras pārdod ekskursijas tieši šim lidojumam, lai aizpildītu galdiņu un atgūtu īres maksu. Bieži vien biļetes uz čarteri ir lētākas, bet lidojumu var atlikt uz citu laiku.

Harta - iepriekš iznomāts gaisa kuģis. Operators un aģentūras pārdod ekskursijas tieši šim lidojumam, lai aizpildītu galdiņu un atgūtu īres maksu. Bieži vien biļetes uz čarteri ir lētākas, bet lidojumu var atlikt uz citu laiku.

Operators "Tez-Tour" līdz 30.augustam pārdod ekskursijas AAE agrīnā rezervācijā ar atlaidi līdz 40%. Ekrānuzņēmums no ceļojuma operatora vietnes

Parasti jūs varat iegādāties agrās rezervēšanas ekskursijas uz vasaras kūrortiem no janvāra līdz aprīlim. Ziemā - no jūlija līdz oktobrim.

Pārbaudiet pamestās vai pēdējā brīža ekskursijas, ja esat gatavs atpūsties pāris dienu laikā. Kad tūristu nevar doties ceļojumā, viņš cenšas atgriezties un tālāk pārdot ceļojumu ar atlaidi. Arī operatori samazina čārterlidojumu cenu divas vai trīs dienas pirms izlidošanas, lai pilnībā aizpildītu kuģa klāja.

Kā cheaters mānīt

Diemžēl starp ceļojumu aģentūrām ir krāpnieki, un starp ceļojumu rīkotājiem ir vienkārši nekompetenti cilvēki. Tas ir tas, ko jābaidās, sazinoties ar aģentūru.

Darbs bez vienošanās ar operatoru. Saskaņā ar likumu "Par tūrisma aktivitāšu pamatiem" aģentūrai ir jāslēdz vienošanās ar katru operatoru. Bez ceļojumu rīkotāja līguma vai pilnvaras aģentūra strādā nelikumīgi: tā pārdod fiktīvus ceļojumus un negatavojas tos pirkt no operatora. Visticamāk, dažu mēnešu laikā krāpnieki aizver biroju un pazudīs ar tūristu naudu.

Nav dot naudu krāpnieki, pirms pirkšanas, jautājiet ceļojumu aģentūras vadītājs šova līgumu ar tūrisma operatoru un pārbaudīt informāciju, pats uz vietas apvienības "Turpomosch". To var izdarīt divos veidos:

  • ceļojumu operatoru reģistrā atver partneru aģentūru sarakstu;
  • ceļojumu aģentūru reģistrā, lai noskaidrotu, ar kuru aģentūru darbojas.
Tūrisma operatora Anex-Tour partneru aģentūru saraksts ir asociācijas Turpomosch mājas lapā. To tūrisma operatoru saraksts, ar kuriem darbojas Diligence-Tour aģentūra. Ekrānuzņēmums no biedrības "Turpomosch" vietnes

Atcelt rezervāciju. Lai apstiprinātu rezervāciju un izpirktu ceļojumu no operatora, tūristam vispirms jāmaksā par ceļojumu aģentūrā, tad aģentūra nodod naudu operatoram. Pēc tam operators nosūta tūristu kuponu un maršruta kvītis. Bez šiem dokumentiem tūristu nevarēs doties atvaļinājumā: viņš nebūs atļauts lidmašīnā un netiks izmitināts viesnīcas numurā.

Kā ceļojumu aģentūra. Inside view

Iespējams, ka nepamanīsit, ja pieņemšu, ka jūs vēlaties doties ceļojumā atsevišķi. Kāds neuzticas tūrisma aģentūrām, kāds ietaupa savus pakalpojumus, un kāds vienkārši uztver burvību pašā maršruta sagatavošanā un rezervēšanā. Vai varbūt, gluži pretēji, jūs esat kļuvis tik populārs tūrisma jomā, ka vēlaties strādāt tur pati vai pat atvērt savu ceļojumu aģentūru?

Jebkurā gadījumā es domāju, ka jūs interesē uzzināt par tūrisma industrijas iekšējo pusi. Šajā rakstā es vismaz pastāstīšu par šo uzņēmējdarbības daļu, ko es zinu no manas darba pieredzes. Varbūt es varēšu kliedēt dažus mītus, vai nu pozitīvus, vai negatīvus, un atbildēt uz īpaši bieži uzdotiem jautājumiem.


Nauda no tūristiem :)

Cik liela ir peļņa tūrisma nozarē?

Pirms runājam par procentuālo daļu, ir lietderīgi sadalīt ceļojumu aģentūras tūrisma operatoros un ceļojumu aģentūrās. Ja aptuveni, starp tiem ir tas, ka tūrisma operatori paši veido tūrisma produktu, un aģentūras to pārdod tūristiem. Un kas ir svarīgi, operators pats cenšas ar ārzemju partneriem (saņēmēja puse) pārcelt cenas. Šie pasākumi var būt pilnīgi atšķirīgi. Piemēram, operators ir aktīvi iesaistījies Taizemē, viņam ir daudz pārdošanas šajā konkrētajā jomā, daudz potenciāla, un šajā gadījumā partneris piedāvās viņam labu procentuālo daļu no viesnīcām. Bet tas pats operators, visticamāk, nav iesaistīts Eiropā un pēc tam, neatkarīgi no Taizemes tūrisma giganta, viņš saņems mazāk intereses par Eiropu nekā jebkurš operators, kas parasti ir mazs un mazāk pazīstams nekā viņš, bet cieši sadarbojoties ar Eiropu.

Partneru procentuālais daudzums var būt atšķirīgs. Parasti tas ir 15-20%. Ja operatoram ir liels pārdošanas apjoms vai kāda veida personiskas attiecības, reizēm tas ir 25-30%, tas ir ārkārtīgi reti, bet kā izņēmums 35-40%, bet tie ir atsevišķi gadījumi. Tas gadās, ka pats partneris vēlas plašāk parādīties tirgū, un ka operatori ar viņu strādā, kaut ko dara kā "daļu" ar lielu procentuālo daļu sadali, bet tas notiek vai nu šo pašu partneru darba sākumā, vai arī uz neilgu laiku, lai tie būtu zināmi vai atcerētos, vai zemas sezonas laikā, kad neviens viņiem nestrādā, un jums ir nepieciešams pārdot vismaz cik daudz.

Procentuālā samazinājuma gadījumā ir arī pretēja situācija. Piemēram, partneri un viss ir kārtībā, bet pēkšņi ceļojumu rīkotājs tos pieprasa, ar kuriem viņi iepriekš nav strādājuši, ar vienreizēju pieprasījumu un bez redzama potenciāla, vai arī vecais operators ir samazinājis apjomus. Šajā gadījumā procentuālais daudzums samazinās līdz 10-15%. Bet mazāk par 10% parasti nenotiek.

Ceļojumu aģentūrās situācija ir pilnīgi atšķirīga. Tieši ar partneriem (uzņēmēja) viņi nedarbojas. Galu galā saskaņā ar mūsu likumiem tikai tūrisma operatori var strādāt tieši ar ārvalstīm, slēgt līgumus ar ārvalstu partneriem un pārskaitīt viņiem naudu. Lai saņemtu tūrisma operatoru reģistru, var attiekties tikai uz vairākiem nosacījumiem un finanšu garantiju pieejamību. Un tas nav vienkārši, tāpēc tie, kas nolemj atvērt savas ceļojumu firmas, parasti atver tikai aģentūras, nevis uzņēmējus. Nu, tā kā tas tā ir, aģentūrām nekas nav atstāts, kā no galamērķa ņemt tūroperatorus un piedāvāt to tūristiem. Nu, un operatoriem ir jāēd, tāpēc tie, teiksim, 20%, ko viņi saņēma no partneriem, sadalās pa pusēm: 10% tiek atstāti sev paši un 10% tiek piešķirti aģentūrām. Tas, protams, notiek, ka operators ir ļoti laipns vai viņš ir pierādījis, ka tas ir lured aģentūras, kam viņš var dot palielinātu procentu. Citā labā aģentūras procentuālā daļa ir iespēja iegūt, ja pats operators no partneriem saņem ne 20%, bet vairāk.

Bet tas var būt otrādi: ja 20-25% vietā tikai 10-15% pārtraucas operatoram, ir saprotams, ka viņš tos pilnībā nesniedz aģentūrai.

Kāpēc mums ir nepieciešams tūrisma operators?

No visa tā var šķist, ka ceļojumu rīkotājs ir tīrs starpnieks, kas tikai pērk viesnīcas rezervēšanu ārzemēs, pārdod tos aģentūrām un jau pārdod tos tūristiem.

Nē, ne mediators. Galu galā ceļojums ir ne tikai viesnīcu rezervācija. Tie ir aviobiļetes un pārvedumi. Un, ja jūs neesat atvaļinājumā, bet ekskursijas braucienā, ceļojumu rīkotājs ir iesaistīts visas ekskursijas programmas veidošanā. Tas ir tas, ka viņš katru dienu izlemj, kas jums būs, ko jūs tieši skatīsit, kāda būs loģistika, nometīsiet visas nianses, rezervēsiet autobusu vai automašīnu (atkarībā no tūristu skaita), vienosies ar ceļvežiem, ar restorāniem, kur jums būs pusdienas un vakariņas utt., protams, ka saņēmēja puse pilnībā uzņem visus šos jautājumus, bet tas nenotiek bieži, precīzāk, tas nenotiek biežāk, nekā tas notiek. It īpaši, ja ceļojums ir indivīds, nevis standarta grupa.

Tātad, es teiktu, ka šī aģentūra darbojas kā starpnieks starp tūristu un ceļojuma rīkotāju, jo tas vienkārši nedara neko vairāk kā pārdod gatavo produktu. Un tūristam, lielākoties, būtu izdevīgāk tūlīt pieteikties tūrisma operatoram, apejot aģentūru. Bet, pirmkārt, ne katrs tūrisma operators strādā tieši ar tūristi, un, otrkārt, ja tas darbojas, tad visbiežāk tūristu cena ir augstāka nekā aģentūrām. Tā kā viņam ir izdevīgāk sadarboties ar aģentūrām, viņi vienlaikus neveic vienu ceļojumu, bet arvien biežāk viņi nāk vēlāk. Tas nozīmē, ka tūrisma operatora aģentūra ir sava veida vairumtirdzniecības pircējs. :)

Jūs, draugi, varat jautāt: kāpēc tad bieži vien notiek, ka dažādām ceļojumu aģentūrām ir pilnīgi atšķirīgas cenas tieši tajā pašā ceļojumā? Tas ir vienkārši. Neviens viņus neaizliedz, lai viņi joprojām veiktu iezīmēšanu! Jā, un viņi var strādāt no dažādiem tūrisma operatoriem, no kuriem viņi paši saņem atšķirīgu procentu.

Ko vēl ceļotāju aģentūras nopelna?

  1. Vīzas Tur ir. Ņemiet vidējo Šengenu. Servisa centrā tas maksā 60 eiro. Ja tūrists izsniedz vīzu ar ceļojumu aģentūras palīdzību kopā ar ceļojumu (viesnīcu rezervēšana), tad parasti viņi no tā saņems 75-80 eiro. Bet, pirmkārt, ne katrai tūrisma aģentūrai ir tiesības pieprasīt vīzas tūristiem uz konsulātu. Lai to izdarītu, viņai jābūt īpaši akreditējamai konsulātā un atkal to saņem vienīgi tūrisma operatori, un pēc tam tikai ar vairākiem nosacījumiem. Tas tā nav, tas pat nav taisnība: ceļojumu rīkotājs gribēja pieteikties uz vīzām, iesniedza pieteikumu konsulātā un saņēma akreditāciju. Nē! Tas ir ilgs birokrātisks process, kurā ir uzrādīti daudzi dokumenti, kas pierāda, ka operators ir patiešām nopietns, ka viņš nosūta tūristus uz šo valsti utt. Utt. Tikai tad, ja ir akreditācija, vai operators var pieprasīt tūristiem vīzas par pakalpojuma maksas cenām. Tie uzņēmumi, kuriem pašiem nav akreditācijas, meklē šādu operatoru un iesniedz pieteikumu vīzām ar to, protams, dodot viņam noteiktu procentuālo daļu. Parasti vīzu aģentūru cena ir 70 eiro. Tas ir, aptuveni no katras tūrista vīzas, aģentūra beidzot saņem 5 eiro. Vai tas ir daudz?
  2. Medicīniskā apdrošināšana. Parasti tūristu apdrošināšana tiek pārdota par 1 eiro dienā. Tas nozīmē, ka, ja tūristu ceļojums ir 10 dienas, tad par apdrošināšanu maksās 10 eiro. Atklāti sakot, es nezinu, kā aģentūras veido cenu par apdrošināšanu, es tikai zinu, ka tā izmaksas ir ļoti mazas: aptuveni 25-50 centus dienā. Bet no otras puses, kāda veida lielu naudas apgrozījumu mēs pat varam runāt par šeit, ja 10 dienu ceļojumu uzņēmums nopelna ne vairāk kā 7-8 eiro par tūristu?
  3. Lidojumi. Daudzām tūrisma aģentūrām, kuras pašas izsniedz biļetes tūristiem, par reģistrāciju jāmaksā 300-500 rubļu. Ir arī aviācijas apkopotāji, piemēram, tiešsaistē un citi, no kuriem uzņēmumi var iegādāties biļetes. Dažas no tām cenas ir zemākas nekā aviosabiedrību tīmekļa vietnēs.
  4. Valūtas kursi. Ceļojuma cena ārzemēs vienmēr ir piesaistīta eiro, dolāram, jenai vai kādai citai atbilstošai valūtai. Tagad mums nav aizlieguma saukt tūristu cenu valūtā, tomēr saskaņā ar mūsu Krievijas likumiem uzņēmumiem ir atļauts pieņemt maksājumus rubļos. Tāpēc bieži vien blakus ekskursijas cenai jūs varat redzēt postscript: "maksājums tiek veikts rubļos pēc Centrālās bankas likmes maksājuma dienā + 2%". Tas notiek + 1%, + 3% vairāk. Daudzi cilvēki domā, ka tie paši 1-3%, kas tiek pārsniegti ceļojuma laikā, ir atlīdzība tūrisma aģentūrai par pakalpojumiem. Faktiski ar viņiem uzņēmumiem nav penss. Kā es jau teicu, partneri iekasē ceļojumu rīkotājam cenu valūtā, ceļojumu rīkotājs no aģentūrām un tūristu aģentūras pieņem rubļus. Tomēr ceļojumu rīkotājam ir jāpārskaita nauda ārzemēs valūtā. Tās banku konvertēšanai, kuras tās veic komisijas maksā - tieši 1-3%.

Par ceļojumu aģentūrām, šķiet, es tev visu teicu. Tagad mēs nonākam pie mūsu vēstures otrās daļas, proti:

Cik maksā menedžeris, kas pārdod ekskursijas?

Un šeit, kopumā, tas nav atkarīgs no tā, kur darbinieks strādā: tūrisma operatorā vai aģentūrā, jo procentu uzkrāšanas sistēma visur ir aptuveni vienāda: tā ir 1-2% no ceļojuma cenas. Turklāt 2% jau ir ļoti labi, un mēs varam pieņemt, ka šādam vadītājam bija ļoti laimīgs. Bet, protams, tiem, kas rakstīja, bija taisnība, ka vadītājiem joprojām ir alga. Parasti viņš patiešām ir, bet viņa lielums nosaka uzņēmuma vadību un katram vadītājam savu. Tomēr šādos gadījumos parasti ir bārs, uz kuru vadītājs strādā bez procentiem. Piemēram, mums ir šī josla - 1200 eiro mēnesī. Tas ir, ja es piesaistīšu rezervi no visām ekskursijām, esmu pārdevis līdz 1200 eiro mēnesī, tad pēc šī skaitļa es saņemu 1%. Tas notiek ar mani ne vairāk kā 4 mēnešus gadā: decembrī un janvārī, kad tūristi masveida ceļo uz Somiju, kā arī augustā un septembrī, kad viņi dodas skatīties dzīvnieku migrāciju Āfrikā. Atlikušie gada mēneši, kad es esmu par algu, un pat ja es kaut ko pārdodu, jo ikmēneša starpība nesasniedz barību, man nav nekādu interešu. Tajā pašā laikā mūsu uzņēmumā vadītāju algas netiek uzskatītas par viszemākajām tūrisma nozarē, lai gan vēl ir laiks paaugstināt algu jebkurā gadījumā, es pelnošu. :)

Bet es, piemēram, zinu meiteni no citas firmas, kuras alga ir 20 tūkstoši, bet bārs ir 1500 eiro, un procenti, lai gan viņi vairāk mēnešus gadā uzkrājas nekā man, jo viņi sēž jaunākā vietā, viņi joprojām ne katru mēnesi. Un es arī pazīstu teju no trešā biroja. Vienam no viņiem ir alga 10 tūkstoši, bārs vispār nav pieejams un viņiem ir jāmaksā 1,5%. Otrajam nav algas, nav bāra, viņa kļūst par 2% un kaut kā strādā. Man tas ir noslēpums, lai būtu godīgi. Ko viņai vajadzētu darīt, lai nopelnītu vismaz kaut ko?

Kopumā kaut kas tāds.

Ja jums ir jautājumi, lūdzu, jautājiet. :)

Kā kļūt par ceļojumu aģentu no nulles mājās Krievijā un Ukrainā

Viens no interesantākajiem uzņēmējdarbības veidiem ar minimālām investīcijām ir tūrisms. Jūs varat strādāt šajā virzienā ārštata, bez atsauces uz darba vietu, speciālās izglītības un pieredzes, vienkārši pārdodot gatavus kuponus. Lai saprastu, kā kļūt par ceļojumu aģentu nulli mājās, jums ir nepieciešams iepazīties ar profesijas specifiku, izvēlēties pareizo ceļojumu operatoru un izstrādāt savu efektīvu sistēmu pakalpojumu pārdošanai.

Kurš ir ceļojumu aģents un cik viņš nopelna

Ceļojumu aģentūra faktiski ir ceļojumu pārdošanas menedžeris. Pēdējie ir pilnīga ceļojuma programma, ko apkopojis operators. Ekskursija ietver viesnīcu rezervēšanu, ekskursiju programmas un pārvadātāju pakalpojumus (lidmašīnas, autobusi, kruīzu lainerus). Starp ceļojumu aģentu un ārštata ceļojumu aģentūru atšķirība ir tā, ka viņam nav vajadzīgs birojs un liels skaits darbinieku. Viņš var veikt visu darbu tiešsaistē.

Aģentu atlīdzība sastāv no komisijas par pārdošanu, ko operators maksā par katru piesaistīto pircēju. Tas var svārstīties no 5% līdz 10% no atļaujas izmaksām. Tādējādi jūsu nākotnes ienākumi nosaka veikto pārdošanas apjomu. Iesācēju ceļojumu aģentam nevajadzētu paļauties uz ātru un augstu peļņu. Lai iegūtu stabilu ienākumu, būs nepieciešama pastāvīga klientu bāze, kuras izveide var ilgt vairākus mēnešus. Mājokļa aģenta vidējā ieņēmumu summa ir no 500 līdz 1000 ASV dolāriem mēnesī.

Kā kļūt par ceļojumu aģentu no sākuma

Sāciet ceļojumu aģentu, jums nav specializēta diploma, taču tas nenozīmē, ka jums nav nepieciešamas zināšanas. Pirmkārt, jums vajadzētu iepazīties ar tiesību aktiem par šāda veida darbību un tūrisma (ārvalstu) braucieniem kopumā. Tāpat jums vajadzētu izpētīt terminoloģiju, kuponu klasifikāciju, it īpaši ceļojumu rīkotāja izvēli, saziņas metodes ar klientu un, protams, ģeogrāfiju.

Tūrisma aģenta darbību legalizācija

Bez oficiālas reģistrācijas ne tūrisma operatori, ne klienti nedarbosies ar tūrisma aģentu. Jūs varat reģistrēties kā IP (FOP) vai LLC. Pirmajā gadījumā darbību dokumentācija un reģistrācija ir daudz vieglāka, otrajā gadījumā jūsu uzņēmumam būs lielāka uzticība.

Reģistrējot ir ļoti svarīgi izvēlēties pareizos darbības kodus. Krievijai (OKVED-2) un Ukrainai (KVED 2017) būs:

  • 11 Ceļojumu aģentūru darbība;
  • 90 Rezervēšanas pakalpojumi un ar tiem saistītas darbības.

Reģistrējoties labāk izvēlēties vienkāršotu nodokļu sistēmu.

Lai darbotos kā ceļojumu aģentam, nav vajadzīga licences iegūšana, un tāpēc jūs varat sākt darbu tūlīt pēc reģistrācijas. Bet šeit ir nepieciešams apsvērt vēl vienu brīdi. Saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem, ceļojumu aģenti, atšķirībā no operatoriem, nav iekļauti vienā reģistrā un tiem nav vajadzīgs finansiāls nodrošinājums (garantijas). Ja apsverat iespēju kļūt par ceļojumu aģentu no jauna Ukrainā, jums ir nepieciešama drošība vismaz 2000 eiro. Tajā pašā laikā, ja šī summa nav pietiekama, lai segtu zaudējumus, kas saistīti ar nesamaksāto pakalpojumu sniegšanu aģenta vainas dēļ, kā FOP jūs riskējat ne tikai garantiju fondus, bet arī personīgo mantu.

Galvotājs, kā likums, ir banku organizācijas. Tie nodrošina drošību līdz 5 gadiem. Dažos gadījumos jūs varat noslēgt līgumu līdz 2 gadiem. Garantijas izsniegšanu izsaka noguldījuma konta atvēršanā (ķīla saskaņā ar galvojumu) un regulārus apdrošināšanas maksājumus bankai, kas, ja tie notiks, tiks izmantoti, lai samaksātu atlīdzību. Depozīts pats netiks atsaukts un pēc līguma noslēgšanas ar banku tas tiek atdots aģentam. Depozīta konfiskācija var notikt tikai tad, ja ceļojumu aģentūra neatbilst regulāro maksājumu grafikam.

Vairumā gadījumu neviens nekontrolē ceļojumu aģenta pieejamību, un jūs varat sākt darbību bez tā. No otras puses, lieli un cienījami tūrisma operatori var jūs atteikt, ja garantijas esamība nav apstiprināta.

Ceļojuma aģentūra mājās vairumā gadījumu nepiedalās ceļošanas dokumentu (pasu, vīzu, pilnvaru) sagatavošanā. Tomēr, lai konsultētu savus klientus, jums jāzina nepieciešamo dokumentu saraksts robežas šķērsošanai, pārvadājamo preču un zāļu saraksts, kā arī noteikumi par uzturēšanos valstī, uz kuru jūsu klients ir nosūtīts.

Pasākumu un mērķauditorijas izvēle

Pirms jūs kļūstat par ceļojumu aģentu, jums ir jānosaka ceļojumu produktu kategorija (ceļojumi), kurus jūs pārdodat. Tas nosaka jūsu nākotnes mērķauditoriju.

Mūsdienīgais tūristu bizness piedāvā dažādas ekskursijas. Tie ir sadalīti trīs lielās grupās:

  1. Iekšzemes - ceļojums jūsu valstī. Šī aktivitāte ir piemērota iesācējiem. Viņš neprasa svešvalodu zināšanas. Šī virziena trūkums ir relatīvi zemais ienākumu līmenis un salīdzinoši neliels pieprasījums. Galvenie pircēji ir vecāka gadagājuma cilvēki un vidējas ienākumu grupas.
  2. Izbrauciens - brauciens uz atpūtu citās valstīs. Tradicionālais ceļojumu veids, kas ir liels pieprasījums starp plašu patērētāju loku.
  3. Ieeja - ārzemju tūristu ceļojumi jūsu valstī. Nepieciešamas labas svešvalodu zināšanas (angļu valodā).

Lielākā daļa operatoru strādā visos virzienos, tādēļ jūs varat jebkurā laikā paplašināt savas darbības jomu.

Turklāt ekskursijas atšķiras atkarībā no organizācijas veida:

  • Stacionāri - klasiskās ekskursijas vienā valstī (pilsētā) ar pastāvīgu dzīvesvietu noteiktā viesnīcā. Tas var būt pludmales brīvdienu jūrā, slēpošanas kūrortiem, atpūtai meža sanatorijās, bērnu brīvdienu nometnēs. Galvenie šādu ceļojumu pircēji ir ģimenes ar bērniem, jaunlaulātajiem un gados vecākiem cilvēkiem.
  • Mobilie - ceļojumi, kuru laikā apmeklēja vairākas valstis un reģionus (pilsētas). Tie ietver kruīzi, autobusu ekskursijas, pārgājienu takas un kempings. Šāda veida ekskursijas ir pieprasītas jauniešu vidū (studenti).

Kā atrast tūrisma operatoru sadarbībai

Lai sāktu, jums ir jāveido oficiāla vienošanās ar ceļojumu rīkotāju, pretējā gadījumā jūs nesaņemsiet komisiju, pat ja jūs pārdosit ceļojumu. Šajā gadījumā jūs varat izvēlēties partnerus kā vienu vai vairākus operatorus, kas ļaus klientiem nodrošināt plašāku braucienu izvēli.

Tāpat, apsverot iespēju kļūt par ceļojumu aģentu mājās, ir nepieciešams izvēlēties tūrisma braucienu virzienu. Ir ļoti grūti visu laiku iesaistīties, jo īpaši iesācēju pārstāvim, tāpēc sākumā labāk ir izvēlēties dažus interesantākos jūs interesējošās valstis.

Internetā ir daudz resursu, kas ļauj atrast piemērotu ceļojumu rīkotāju. Daži no tiem pašiem piedāvā tiešu sadarbību. Piemēram, ja jūs meklējat ātru veidu, kā kļūt par ceļojumu aģentu no jauna, Krievijā, jūs varat reģistrēties ceļojumu rīkotāja Workle.ru sistēmā un sākt pelnīt gandrīz nekavējoties. Lai strādātu šajā sistēmā, jums nav jāreģistrējas nodokļu iestādē, jo pati pati firma veic visus maksājumus FIU un FTS jums.

Turklāt jūs varat atrast partnerus vienotajā federālajā tūrisma operatoru reģistrā Rostourism oficiālajā vietnē (russiatourism.ru).

Ja esat reģistrēts uzņēmējs, varat arī izmantot tiešsaistes ceļojumu izvēles un rezervēšanas pakalpojumus (ar atlīdzību). Krievijas Federācijas pārstāvji var izmantot šādus resursus:

  • Rezervācijas centrs (ecenter.travel) - nodrošina iespēju apmeklēt un apmeklēt ekskursijas pa visu pasauli.
  • Sletat.ru (sletat.ru) - papildus ekskursiju atlasei piedāvā palīdzību un bezmaksas vietņu izveidi tūrisma produktu (ceļojumu) automātiskai pārdošanai.
  • 1001TUR (1001tur.ru) - tūristu izvēle no lielākajiem operatoriem ar augstu komisijas maksu un prēmijas maksu.

Neatkarīgi tūrisma aģenti no Ukrainas var meklēt uzņēmējus un ekskursijas IT-Tour (ittour.com.ua). Pakalpojums ļauj jums izvēlēties un salīdzināt dažādu operatoru veikto ekskursiju izmaksas. Iespēja pārdot atteikuma kuponus un palīdzēt izveidot savu vietni. Parasti šādi resursi ļauj tiešsaistes režīmā slēgt sadarbības līgumus ar operatoru.

Kā pārbaudīt operatora uzticamību

Lielākajā daļā gadījumu ceļojumu rīkotāji ir atbildīgi par tūristus, bet, ja notiek nepārvarama vara, aģents, kas veicis pārdošanu, zaudēs savu stāvokli. Tas nozīmē, ka jūsu reputācija ar klientiem ir tieši saistīta ar izvēlēto partneru labo ticību un tādēļ, apsverot, kā kļūt par ceļojumu aģentu no sākuma mājās, ir svarīgi iemācīties atzīt godīgus partnerus.

Jūs varat atrast tūrisma operatoru, kas piemērots jūsu darba apstākļiem, un novērtēt tā uzticamību īpašos tiešsaistes katalogos (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru), kas nodrošina iespēju apskatīt vērtējumus. Ir arī nepieciešams pārraudzīt lietotāju un aģentu pārskatus specializētajās vietnēs (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Jūs varat izdarīt savus secinājumus, analizējot operatoru atbilstoši šādiem kritērijiem:

  • Ņemot uzņēmēja uzņēmuma partneri ceļojuma valstī. Ja uzņēmējam ir savi pārstāvji pilsētā vai valstī, kur jūsu klienti dodas, tas palielina pakalpojumu sniegšanas uzticamību. Uzziniet, kā šī informācija var būt operatora oficiālajā tīmekļa vietnē.
  • Līgums ar aviosabiedrībām un pārvadātājiem. Jo vairāk uzņēmumu ir operatora partneri, jo vairāk iespēju veikt nomaiņas pakalpojumus ārkārtas situācijās.
  • Līmeņa apdrošināšanas partnera uzņēmums. Ja Apvienotā Karaliste strādā ar operatoru ar augstu uzticības līmeni un procentuālo daļu no maksājumiem saskaņā ar apdrošināšanas polisēm, operatora uzticamība ir lielāka.
  • Virzienu skaits. Ja ceļojumu rīkotājs strādā šaurā virzienu virzienā, viņš nevarēs ātri veikt ceļojuma aizstāšanu neparedzētu situāciju gadījumā (dabas katastrofas, militārie un politiskie konflikti).

Kā piesaistīt klientus, lai nopirktu ekskursijas

Lielākā daļa mājas ceļojumu aģenti sāk pārdot, piedāvājot pakalpojumus saviem draugiem. Ja pēdējie ir apmierināti, viņi, bez šaubām, iegādāsies ekskursijas un ieteiks saviem draugiem. Bet pilnīgai šādu pārdošanas peļņu nebūs pietiekami. Jūs varat reklamēt savus pakalpojumus šādos veidos:

  • Pašu interneta lapu un kontekstuālo reklāmu. Lai izveidotu ceļojumu aģentu vietni, jums jāiegulda aptuveni 500 ASV dolāru apmērā. Bez šī rīka, darbā kā ceļojumu aģents mājās ir diezgan grūti. Vietnē ir jābūt noderīgai informācijai (tiesību aktiem, atrakciju aprakstam, padomiem par gatavošanos ceļojumiem), pakalpojumu paketes aprakstu (galamērķu veidi un braucienu veidi, ar kuriem jūs strādājat), kā arī tiešsaistes konsultāciju iespējas tērzēšanas vai interneta zvana laikā.
  • Sludinājumi periodikā. Varat pasūtīt īpašus rakstus tajos populārajos žurnālos vai ziņu portālos par savu uzņēmumu, regulāri reklamēt žurnālos un laikrakstos ar kontaktinformāciju.
  • Video emuārs ar ceļojumu stāstiem. Efektīvas reklāmas līdzekļi ir videoklipi par jūsu organizētajiem tūrisma braucieniem. Ja tas ir grūti, varat izmantot ceļojumu operatora izveidotos klipus.
  • Pakalpojumu veicināšana sociālajos tīklos. Protams, jūs nevarēsit pārdot ekskursijas, izmantojot sociālos tīklus, bet reklāma un klientu novirzīšana uz jūsu vietni ir diezgan reāla.
  • Tūrisma nolaišanās (galvenās lapas). Pārdodiet noteiktu veidu ceļojumus, izmantojot vienas lapas vietnes. Šajā gadījumā jūs netiks izvēlēts ceļojums konkrētam klientam, bet klients meklēs atlasīto ceļojumu.

Kā kļūt par labu ceļojumu aģentu

Lai klients vienotos par ceļojuma rezervēšanu, jums jāpārliecina, ka tas ir pareizais lēmums. To var izdarīt tikai pašpārliecināts un labi sagatavots ceļojumu aģents. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams:

  • Nodrošiniet klientam plašu programmas prezentāciju un pastāstiet par valsti vai reģionu, kurā tas tiek nosūtīts. Tas nozīmē, ka pirms darba uzsākšanas jums vajadzētu atjaunināt savas zināšanas par ģeogrāfiju un rūpīgi izpētīt reģiona pazīmes, tās redzesloku, kā arī novērot politiskās un ekonomiskās ziņas. Ir ļoti svarīgi pārbaudīt visu precizitātes informāciju, lai, atgriežoties mājās, klients nebūtu vīlušies par savu profesionalitāti.
  • Atcerieties, ka jūs pārdodat ne tikai ceļojumu, bet arī dzīves veidu. Labam aģenim vajadzētu būt smalks psihologs, lai saprastu, kāda veida atpūtu viņš vēlas.
  • Ņem vērā visas nianses. Sazinoties ar klientiem, rakstiet piezīmes, lai neaizmirstu svarīgas detaļas.
  • Izmantojiet dažādas pārdošanas metodes (AIDA, SPIN, piecas pakāpes). Izveidojiet skriptu (skriptu) dialogu ar ceļojuma pircēju pa telefonu, personisko komunikāciju un saraksti. Analizējiet un pielāgojiet pārdošanas shēmas, ņemot vērā kļūdas.
  • Sazinieties ar klientu pēc pārdošanas. Lai klients būtu pastāvīgs, draudzīgs, interesējas par brauciena rezultātiem, jāatceras vārdi un personiskā informācija par ceļojuma pircējiem. Tas ļaus jums izveidot pazīstama un uzticama aģenta attēlu, kuru nevēlaties mainīt uz citu.
  • Sekojiet jauniem virzieniem un attīstiet profesionāli. Pirmo peļņu labāk tērēt apmācībai (apmācība, semināri), kas ļaus jums ātri sasniegt augstu profesionālisma līmeni.

Lai izvairītos no prasībām pret jums, kā arī neplānotiem finanšu izdevumiem, jums jāievēro šādi noteikumi:

  • Jūs nevarat nosaukt precīzu gaisa kuģa atiešanas laiku vai nosūtīt autobusu. Vienmēr ir iespējama aizkavēšanās, un tādēļ tā var būt sūdzība personīgi.
  • Neaplieciniet bezmaksas pakalpojumus, ja neesat pārliecināts par to sniegšanu. Ja klients bez maksas saņem bezmaksas pakalpojumus, kas, pēc jūsu teiktā, nebija iekļauti kuponā, tas būs jūsu priekšrocības, un tādēļ pretrunīgās situācijās ir labāk nezināt par šādu iespēju.
  • Pareizi sastādot līgumu, kurā norādīts tūrisma produkta pilns apraksts, tā izpildes nosacījumi, maksāšanas noteikumi, ceļojumu rīkotājs un kupona cena (parastajās vienībās, kā arī valsts valūtā).
  • Nevar rezervēt ceļojumu, neveicot klienta priekšapmaksu. Ja jūs reģistrējat rezervāciju un klients atsakās, jūs samaksāsiet operatoram soda naudu.

Zinot, kā kļūt par ceļojumu aģentu nulli mājās un pielietot šīs prasmes praksē, jūs varat veidot pilnvērtīgu karjeru un iegūt stabilus ienākumus. Šāda veida darbība var būt arī interesanta kā papildu peļņa studentiem un nodarbinātība sievietes grūtniecības un dzemdību atvaļinājuma laikā.

Top