logo

Darbs tūrisma nozarē piesaista daudz. Klients tiek nosūtīts uz Vidusjūras kūrortu, šķiet, ka viņš pats tuvojas jūrai, saulei un dažādiem priekiem. Darbs ir vienkāršs un patīkami sazināties ar cilvēkiem. Turklāt darba devēji, kā likums, sola darbiniekiem atvieglojumu atvaļinājumu. Un tas ir liels plus. Cik reāli ir pieteikties tūrisma aģentūras pozīcijai bez pieredzes un īpašām zināšanām? Kādi darba devēji var piedāvāt šādiem pretendentiem?

"Tūrisma" reklāmas laikrakstā var iedalīt trīs veidos. Pirmajā kategorijā ietilpst vakances, kurām nepieciešama īpaša situācijas pieredze un svešvalodas zināšanas: tūrisma vadītājs noteiktās jomās, sadarbība ar VIP klientiem, aviobiļešu menedžeris, kas zina konkrētas programmas utt. Diemžēl tas nav mums.

Otrā tipa reklāmas - kandidātiem ar minimālu pieredzi vai bez tā, bet arī ar minimālu algu (apmēram 200 USD) - kurjera vadītājs, vadītāja palīgs.

Un, visbeidzot, dvēseles balzāms - piedāvā "visiem": bez pieredzes, bez ārējās tirdzniecības un ar atalgojumu no $ 500 līdz $ 1500 + procentiem.

Tātad sāksim izmeklēšanu ar šīm pievilcīgajām reklāmām.

Tas ir bizness, ne viss absurds!

Runājot par saturu, tie ir aptuveni vienādi: "Tūrisma uzņēmuma birojā, bez ceļojuma utt. Darbs: administrators-menedžeris, vietnieks. nodaļas vadītājs, vadītājs. No 1300 $ +%. No 20 gadiem, ieskaitot rezerves virsniekus, augstāko, vidējo speciālo izglītību. Izglītība ir brīva (ar ieņēmumiem). Elastīga plānošana kombinācija un inogors. Karjeras izaugsme. Atvieglojums Zagran. atpūsties Katru nedēļu vypl s / n Pastāv arī dažādas labas lietas: sociālā pakete, darbs pie darba, komandējumi ārzemēs utt.

Mēs sastādām pirmo numuru.

- Sveiki, es esmu par darba ievietošanu

Es nedomāju pabeigt, uzņemoties iniciatīvu savā rokās:

- Vai jums ir pieredze tūrismā? Nē Nav briesmīgi Un kāda veida izglītība? Pedagoģiskā? Lieliski! Nāc intervijai. Mums ir brīvas vietas: biroja tūrisma menedžeris, administrators, kontroles nodaļas vadītājs. Pienākumi - sarunas, līgumi. Iesācējiem - lekciju sērija, kuras pamatā ir Tūrisma akadēmija darba laikā. Reģistrācija saskaņā ar darbu vai saskaņā ar līgumu, - visu runu dod iemācīts patter, bez iespējas iekļaut precizējošu jautājumu. Noslēgumā, sarunu biedrs ar tādu pašu ātrumu nosaka ceļojumu aģentūras detalizētu adresi.

- Atvainojiet, jūs varat jautāt par algu, vai jaunatnācējam nav iespējams saņemt 1000 dolārus?

- Tas viss ir atkarīgs no situācijas, nāc un runā. Mums ir algu sistēma. Saskaņā ar uzņēmuma datiem algas svārstās no 3 līdz 38 tūkstošiem rubļu ar procentiem, un tās ir augstas.

- Bet sākumā jums, visticamāk, būs jāuzskaita minimums?

- Mums ir viss individuāli. Nāc un runā. Vai jūs nāksiet rīt?

- Es domāju un zvanu jums atpakaļ. Paldies par info.

Saruna otrajā sarunā atkārtojas gandrīz vārdu uz vārdu. Tikai piedāvāja ierasties OCE.

Jā, labi, lieliski. Bet, protams, rodas jautājums: liela problēma ir iegūt labi apmaksātu darbu bez pieredzes. Un šeit tev ir izvēle no desmitiem ceļojumu aģentūru. Viņi vēlas aizvest jūs uz vietu, iemācīt visu un maksāt lielu naudu. Dīvaini. Es veicu trešo, kontroles un zvanu.

- Sveiki! Es esmu par reklāmu

Sarunātājs izsniedz pilnīgi tādu pašu tekstu kā iepriekšējos, bet es nedomāju:

- Pastāsti man, vai ir alga - 1000 dolāru, kas norādīti reklāmā, ir parastā alga vai nē?

- Mums ir fiksētas likmes dažādām pozīcijām, tās aprēķina individuāli.

- Un tas, atvainojiet, ko tas nozīmē? Oklada, kā tāda, nē?

- Meitene, tev, acīmredzot, nekad nav strādājis biznesā. Uzņēmumā nav algas, - sarunu partneris skaidro ar nogurušo balsi, - tas ir atšķirīgs līmenis.

- Vai pēdējais jautājums ir iespējams? Vai jūs oficiāli atzīmējat darbu? Un par nodokļiem un sociālajām iemaksām.

- Meitene, jūs uzdodiet dīvainus jautājumus. Mums ir nopietns darbs, bizness, vai jūs saprotat? Man nav laika tukšām sarunām. Vēlaties mainīt savu dzīvi - nāc.

Ja viņa būtu apgrūtinājusi izskaidrot, kā viņa ierosināja mainīt savu dzīvi, es būtu domājusi. Un tā, aizdomīgi. Kāpēc noslēpumi? Mēs, šķiet, runājam par darbu, nevis par masonu mājām. Kāpēc personiska tikšanās ir nepieciešama, un jūs nevarat saņemt informāciju pa tālruni? Kopumā, lai nezaudētu laiku, ceļojot ar daudzām intervijām (pēkšņi, veltīgi), es nolēmu pievērsties internetam: ko šeit cilvēki saka?

Vadītāji solās

Atradu lielu skaitu atsauksmju tikai par tiem uzņēmumiem, no kuriem es saucu. Piemēram:

"Es redzēju reklāmu par darbu tūrisma aģentūrā darbā pieņemšanas vietā (bez biroja nosaukuma, bez pasta). Lieliskas darba vietas un algas! Es piezvanīju un devos uz VDNH par interviju: cilvēku pūlis (!), Pieklājīgi "vadītāji". Īsas formas aizpildīšana. Runā par kaut ko, rezultāts ir vienāds - samaksājiet 480 rubļu trīs dienu apmācībai (?!). Kas īsti - nevar īsti pateikt (piemēram, visu valstu īpatnības, vīzu atbalsts). Jūs sakāt: "Nav naudas ar tevi." Viņi jautā: "Atstājiet vismaz daļu" ķīlas "(.). Tad viņi sola divus mēnešus ilgu darbu tajā pašā birojā Ekonomikas sasniegumu izstādē, bet viņiem ir grūti atbildēt, kādā mērā ("ar pieteikuma iesniedzējiem"). Tad viņi apsola vēl kādu apmācību. "

"Es devos uz šīm trīs dienu nodarbībām, es gaidīju: kur ir joks? Es gaidīju: otrajā dienā viņi saka: lai kļūtu par masu tendenču pārvaldītāju (tas ir, strādājot ar klientiem), jums ir jāpāriet uz sava iepakojuma par 450 ASV dolāriem. Nu, vai kāds to spiedīs pats. Bet labāk ir iet, vadītājs paskaidro, kā jūs strādājat, ja neesat ārzemēs? Un ja tie būtu, tad ne no mūsu uzņēmuma - ne jau tā. Vai darbs sākas pēc ceļojuma par 450 USD, es nezinu, nemaksāja. "

Parasti brīnumus nenotiek. Es meklēju darbu, nevis apšaubāmas kvalitātes "biznesu". Žēl, ka solīja tūkstošiem cu bet nesasniedzams. Tā gribēja!

Mums būs jāturpina meklēt citas reklāmas, kurās viņi piedāvā noteiktu darbu, bet maz naudas.

Lēna un vienmērīga, jūs turpināsit

Nav daudz reklāmu, bet tie ir tur. Piemēram, jums ir nepieciešams tūrisma menedžera palīgs, sešu mēnešu darba pieredze vai aktīva pārdošanas pieredze. True, zināšanas par masu tendencēm joprojām ir nepieciešamas. Alga - $ 200 +%. Es zvanu

- Sveiki! Es esmu darba ievietošanā. Es teicu uzreiz, ka man nav pieredzes tūrisma jomā, bet es strādāju par pārdošanas menedžeri, un jūs teicāt, ka man ir pieredze aktīvu pārdošanu. Ārzemēs es vairākkārt atpūtušos, tāpēc man ir ideja par masu tendencēm. Varbūt es nāks klajā?

- Nosūtiet savu CV - mēs redzēsim.

- Atvainojiet, bet vai man ir reālas izredzes?

- Protams, mēs vēlētos atrast personu ar pieredzi tūrisma jomā, lai viņam būtu ideja par biļešu rezervēšanas sistēmām, viesnīcām utt. Bet, tā kā sākas ziņas, iespējas ir iespējamas. Ja esat pārliecināts PC lietotājs, jūs zināt svešvalodu - tas ir plus.

- Paldies, es nosūtīšu CV, un es gaidīšu.

Ir cerība. Bet par 200 ASV dolāriem. Nu, turpināsim. Nepieciešamā darbinieku ceļojumu aģentūra. Alga - dēls. Meitene, in / about, dators, svešvalodas. "

- Pēcpusdienā jūs reklamējāt, ka jums ir nepieciešams darbinieks ceļojumu aģentūrā.

- Jā, mums vajag vadītāja palīgu.

- Atvainojiet, bet kāda ir alga un kādā līmenī valodai jābūt? Es nevaru teikt, ka es teicu angliski perfekti, bet diezgan pieklājīgi.

- Mums vajag labu valodas prasmes līmeni, lai nerastos problēmas ar partneriem. Un alga ir aptuveni 8000 rubļu.

- Vai tas nav briesmīgi, ka es nedarbojos tūrisma jomā?

- nē Nosūtiet CV - mēs redzēsim.

Nu, vēl viena iespēja. Protams, nav daudz šādu vakanču, bet katrā laikraksta numurā ir vairāki.

Un visbeidzot, es atradu vēl vienu piedāvājumu, un man tas patika. "Nepieciešams kurjeru vadītājs strādāt ar vēstniecībām un piegādāt pa gaisu, ja tas ir nepieciešams. dārgais biļetes. Daudzi saka, ka galvenais karjeras mērķis ir iekļūt lidmašīnā. Un pat ja jūs izteikt sevi kurjeru pozīcijā, varat paļauties uz interesantāku darbu. Par to un jautā.

- Pēcpusdienā mani interesē vadītāja un kurjera vakance.

- Jā, mums ir nepieciešams pilna laika darbinieks. Alga 6000 rubļu, ceļa un telefona apmaksa. Ja esat apmierināts ar nosacījumiem, sarunājiet interviju.

- Man ir interesanti, tikai jautājums ir - vai karjeras izaugsme ir iespējama šādā situācijā? Tas ir, kļuvis par tūrisma menedžeri?

- Jūs zināt, viss ir ļoti individuāls. Ja jums tas patīk ar mums, un jūs būsiet uzticams un uzticams darbinieks, viss ir iespējams. Principā ar mums jūs varat rūpīgāk apskatīt, kādas darba jomas ir, kas jums būs interesantāk: vīzas, biļešu rezervēšana, viesnīcas. Darba gaitā jūs varēsit saprast, ko un kur jums vajadzētu mācīties. Tātad ir izredzes.

- Paldies, es par to domāju.

Vienkārši secinājumi

Tātad, apkopojiet mūsu pētījumu.

- Ja jums ir vajadzīgs stabils darbs, labāk ir aizmirst par "trakajiem pavadoņiem" piedāvājumu piedalīties "vēsajā biznesā".

- Uzticami darba devēji piedāvā pozīcijas ar pilnīgi specifiskiem pienākumiem un lūdz sūtīt atsākt.

- Principā principā ir iespēja kļūt par tūrisma menedžeri. Jums jāsākas no sākuma pozīcijām nelielu algu gadījumā.

- Izredzes ir ievērojami palielinātas, ja jūs runājat augsta līmeņa svešvalodā.

Kā tas darbojas?

Vai esat apmierināts ar savu darbu?

Darbs ceļojumu aģentūrā.

Darbs tūrisma jomā bija mana bērnības sapnis. Kad pienāca laiks izvēlēties profesiju, vecāki nebija tieši pretrunā vai aizliedza, bet gan viegli uzsvēra, ka viņiem vajadzēja izvēlēties kaut ko citu. Es domāju: ko es varu darīt? Nu, es neko nezinu, tāpēc es devos uz žurnālistu. Precīzāk speciālā - sabiedriskās attiecības. Vēlāk zināšanas man bija ļoti noderīgas.

Pēc universitātes beigšanas viņa strādāja nelielā pilsētas laikrakstā, bet no visiem ļaudīm slepeni saņēma lolotu tūrisma izglītību.

Kā strādāt tūrisma aģentūrā

Darbs tūrismā piesaista pretendentu iespēju redzēt visu pasauli. No iesācēju darbiniekiem es gandrīz vienmēr to dzirdu. Pieredzējuši darbinieki ir gatavi apgalvot, ka ne viss ir tik pasakains. Ikvienam, pat visdārgākajam medalim, ir pietura. Mūsu ārvalstu partneri organizē tūrisma aģentūru darbinieku informatīvās un iepazīšanās ekskursijas. Man jāsaka: nekad nav brīva ekskursija, un apstākļi ir pilnīgi bez karaliskajiem! Šādu braucienu nozīme ir ar mūsu pašu acīm redzēt to, ko mēs piedāvājam klientiem, iegūt personīgu pieredzi un izteikt viedokli, kas ir tālu no frāzēm no reklāmas bukleta.

Šādas ekskursijas tiek organizētas ārpus sezonas, un šie braucieni ir ļoti sarežģīti. Katru dienu aģents pārbauda vairākas viesnīcas, un masu tūrisma valstīs tas sasniedz vairākus desmitiem. Galva iet apkārt, un jūs sajaucat. Pieredzējuši eksperti veic piezīmes par sevi, komentārus, kāds uzņem fotoattēlu vai videoklipu. Un jaunpienācēji vienkārši staigā, skatās un apbrīno. Un galu galā viņi nevar atcerēties neko. Par atpūtu parasti atstāj vienu dienu, visu pārējo laiku - darba. Partneri izskata, kas uzvedas šādos ekskursijās, un, ja viņi saprot, ka aģents ir nepareizs, tos var iekļaut melnajā sarakstā, un viņi netiks uzaicināti uz nākamo kārtu. Jūs varat ceļot pa pasauli, bet, ja kāds darbinieks pastāvīgi ceļo, kad viņš strādās?

Kurš un kāpēc strādā tūrisma jomā

Tūrisma darba tirgū, tāpat kā daudzos citos, trūkst darbinieku. Tas ir sadalīts divās daļās: tās ir jaunas meitenes bez pieredzes, kuri uzskata, ka šajā jomā nav nekas grūts, kā arī pieredzējušiem speciālistiem, kuri šajā nozarē ir strādājuši vairāk nekā vienu gadu. Pirmā trūkums nav pat pieredzes trūkums, bet tas, ka daudzi nevēlas mācīties.

Nepieciešams apmācīt cilvēkus no otrās kategorijas, tiem ir klientu bāze, kas ir laba aģentūras vadītājam, bet šeit ir mīnus. Šāds darbinieks vēlas ekskluzīvus darba apstākļus. Tie nedrīkst radīt direktoram tiešus zaudējumus, bet aģentūras peļņa būs nulle, jo to saņēmis vadītājs, kurš atvedis klientu.

Lieliskas algas tūrismā ir reti. Situācija tirgū ir divējāda: no vienas puses, piegādes pārpalikums, no otras puses, samazina nozari kopumā. Tāpēc tūrisma menedžeru atlaides: no 20 līdz 60 tūkstošiem rubļu. Bet tas viss ir atkarīgs no personas un viņa vēlmes nopelnīt.

Perfect ceļojumu aģents kopsavilkums

Vissvarīgākais pieteikumu iesniedzēju CV tūrisma jomā ir darba pieredze. Bet tas nenozīmē, ka es nepieņemšu personu bez pieredzes. Man ir svarīgi, lai darbinieks būtu ieinteresēts nopelnīt, bet ne saņemt.

Kopsavilkumā bieži rakstīt veidnes frāzes: veltījums, atbildība, karjeras izaugsmes iespēja. Jūs varat apskatīt vairākus desmitus profilus un neatrodat vienu cienīgu kandidātu. Kā jūs varat runāt par kādu nopietnu karjeras izaugsmi ceļojumu aģentūrā? Šis darbs ir ļoti interesants, neskatoties uz grūtībām, ar kurām katru dienu jāsastopas. Algu paaugstināšana tūrismā ir atkarīga ne tikai no vadības, bet arī no paša darbinieka. Intervijā es uzdodu jautājumu: "Vai esat gatavs pielikt pūles, lai piesaistītu jaunus klientus? Ja jā, tad kādi? Ja nē, tad kāpēc? "Daudzi pretendenti ir gatavi saņemt nelielu fiksētu maksājumu un nedarīt neko citu. Es atsakos no šāda darba ņēmēja.

Personiskās īpašības profesionālai izaugsmei

Tūrisms ir ļoti svarīga aprūpe, jo nenozīmīga kļūda, tikai rakstot tūristu personas datus, var novest ne tikai pret naudas sodu, bet arī pret draudiem pārtraukt ceļojumu.

Svarīga loma ir punktualitāte, vēlme attīstīties patstāvīgi un pastāvīgi mācīties. Izpētīt jaunas valstis, apskates objektus - vai tas nav tik interesanti?

Un, protams, atbildība ir izšķiroša! Šis ir piemērs, vai drīzāk, mans murgs, ko es patiešām ceru, nekad nenotiks praksē. Tūristam ir jādodas uz ilgi gaidīto atvaļinājumu, un viņam ir jāizdod vīza. Darbinieks rūpīgi aizpilda visus dokumentus un veic izmaiņas. Pa ceļam viņš zaudē tūristu pasi. Jūs varat aizņemties naudu un maksāt par tūristu, bet ko darīt ar zaudēto pasi?! Sakot, ka uzticēšanās zaudēs pēc tam, kad neko nedarīsit!

Uzziniet, kā ceļot un pārdot ceļojumu

Ceļojumu aģents var saņemt izglītību specializētās augstskolās. Tur, kur bija tūrisma uzplaukums, bija daudz izglītojošu kursu tūrismā. Tagad nozare ir lejupslīdē - slēgtas ne tikai ceļojumu aģentūras, bet arī izglītības iestādes. Bet diploma klātbūtne, diemžēl, neko nedara.

Mēs novērtējam pretendenta izglītības kvalitāti, vēloties studēt, strādāt, nopelnīt un attīstīties. Un pēdējais nosacījums ir obligāts! Lielākajai daļai iesācēju ir jāpaskaidro gandrīz viss, gan pieredzējušākajiem, izņemot, lai paziņotu par klientu bāzes specifiku. Turklāt visi mūsu partneri nepārtraukti organizē apmācību pat darbā. Jauni virzieni parādās, atveras jaunas viesnīcas... Nav iespējams apiet visu un redzēt visu ar savām acīm. Modernās tehnoloģijas ļauj, neatstājot biroju, pieskarties konkrētai valstij, uzdot visus interesējošos jautājumus, dalīties pieredzē ar kolēģiem. Divreiz gadā notiek specializētas izstādes, kurās varat saņemt materiālus, satikt ārzemju partnerus, veidot personīgus kontaktus, kas šajā jomā ir ļoti svarīgi. Ja tikai tur bija vēlēšanās!

Tūrisma rutīnas

Patiesībā ceļojumu aģentam ir daudz pienākumu: sākot no tīrības darba vietā līdz vēlmei reaģēt uz saviem klientiem jebkurā diennakts laikā. Mūsu aģentūras moto: "Jūsu personīgais konsultants 24 stundas." Aģenta grafiks nav normāls, it īpaši pīķa sezonā. Starpsezonā slodze ir mazāka. Es nepieprasu, lai visi darbinieki būtu darba vietā, ja nav darba slodzes. Kāds ir iesaistīts pašattīstībā, kāds pats izgudro metodes, lai optimizētu viņu darbu un piesaistītu jaunus klientus. Es atzinīgi vērtēju un iedrošinu to.

Katrā aģentūrā ir regulāri klienti, un mēs saglabājam savu dokumentāciju. Mēs saglabājam visus datus, lai nepieprasītu katru reizi nosūtīt tos pašus dokumentus. Mēs saglabājam ceļojuma vēsturi, vēlmes, komentārus. Mūsu pastāvīgajiem klientiem nav nepieciešams paskaidrot, ko viņi vēlas no pārējiem. Viņi saka tikai valsts izvēles datumus un vēlmes. Viss pārējais ir mūsu darbs. Turklāt šī rutīnas pienākumu daļa ir visradošākais, tas dod iespēju klientam pievilināt un pārsteigt, lai uzminētu viņa vēlmes.

Nerādīt slēptu

Citās nozarēs ir pieņemta prakse, ka speciālistu neiejaukšanās klienta lēmumā. Mums ir pretēja. Ja mēs runājam par pastāvīgajiem klientiem, tad es jau zinu, kas viņiem ir nepieciešams, un es ieteiktu, pamatojoties uz viņu vēlmēm. Bet, ja klients pats izvēlas valsti vai viesnīcu, esmu pārliecināts, ka runājam par niansēm, kas var sabojāt brīvdienas vai sašutināt tūristu. Bet tajā pašā laikā nekad neuzstājieties. Tas ir personas personīga izvēle, un tas ir jāņem vērā.

Piemēram, pirms pāris gadiem vairāki mani klienti vēlējās doties uz Ēģipti uz Jauno gadu. Es tos neatsakīju un zaudēju klientus. Rezultāts, manuprāt, ir labi zināms. Ēģiptes vadība tika slēgta, un bija nepieciešams atrisināt jautājumu par līdzekļu atdošanu. Varēja teikt: "Dariet to pats, jūs izvēlējāties šo valsti, tagad tā ir jūsu problēma." Bet es to nevaru atļauties, un vairākus mēnešus esmu cīnījies ar partneriem, lai atgrieztos no tūristu līdzekļiem.

Nervu darbs

Grūti klienti ir bijuši un vienmēr būs. Ir ļoti grūti ar cilvēkiem, kuri ir pieraduši kritizēt visu un redzēt sliktu, pat ja tā nav. Sarežģīti ir tie, kas vispirms uzdod jautājumu par atlaides lielumu, pat nepasakot to, ko viņi vēlas. Jebkurš darbs ir finansiāli jāatlīdzina.

Tagad tūrisma tirgū ir ļoti sarežģīta situācija. Krīze, sankcijas, nepilnīgi tiesību akti un, diemžēl, partneru negodīgums un finansiāla nestabilitāte ļoti negatīvi ietekmē aģenta stāvokli tirgū. Galu galā tūrisms nonāk aģentūrā un uzticas mums, bet mēs neesam pēdējais līdzeklis un nevaram kontrolēt vai ietekmēt visas saites, kas ir iesaistītas šajā procesā. Diemžēl tas ne vienmēr ir iespējams izskaidrot, un daži kolēģi satiekas ar saviem klientiem tiesā, lai gan aģents veica savu darbu 100% vai vairāk. Bet arguments ir vienkāršs: "Mēs esam nonākuši pie jums, tāpēc jūs esat atbildīgs par visiem."

Neierobežota karjera

No tehniskā viedokļa vadītāja darbs ir mazliet kārtīgs. Bet tas ir ļoti daudzveidīgs: jauni klienti, jauni pieprasījumi, jaunas valstis, jaunas viesnīcas. Karjeras attīstība notiek horizontālā plaknē. Parastā darbinieka pakāpeniska attīstība nav viņa aģentūras direktors. Es to nevaru nosaukt par karjeras perspektīvu, es domāju drīzāk pāreju uz jaunu līmeni. Vienīgi aģentūras direktoram nav pietiekamu zināšanu par tūrismu, viņam ir jāsaprot gan grāmatvedība, gan likumdošana, gan jāzina vadītāja darbs. Jūs varat pieņemt darbā darbiniekus, kuri būs atbildīgi par konkrētu darba segmentu, taču tas ir finansiāli dārgs. Es zinu dažus piemērus no bijušajiem aģentūru direktoriem, kuri slēdza savus uzņēmumus un atkal devās pie algotajiem darbiniekiem, jo ​​viņi nevēlējās uz viņu pleciem lielu atbildību.

Dažreiz darbinieki pamet. Kāds - lielākām aģentūrām, kāds - tūrisma operatoram, un kāds, pilnīgi vīlušies, - kopumā no tūrisma. Daži cilvēki vairs nevēlas dzirdēt par tūrismu, citi sirsnīgi atceras šo pieredzi!

Vienam no maniem partneriem bija ceļojumu aģentūra citā valstī. Viss satraukts, un viņa to slēdza. Es devos atpūsties Gruzijā, un es tik ļoti iemīlinājos šo valsti, ka es tur paliku un atvēru... jā, jā ceļojumu aģentūra! Viņa studēja Gruzijas vēsturē, un pati kā režisors bieži vadās kopā ar grupām.

"Darbs jaunajiem"?

Daudzi cilvēki domā, ka tūrisma menedžeris ir darbs tikai jauniešiem. Bet es nepiekrītu tam, ka tūristiem, kas vecāki par četrdesmit gadiem, ir retos gadījumos. Vienā informatīvajā ceļojumā es satiku pārstāvi, kam bija 72 gadi! Viņai ir vairāk entuziasma un enerģijas nekā dažām jaunām meitenēm. Es patiešām cienošu šādus cilvēkus.

Raksti

  • 2014. gada 11. augusts

Pat visvairāk satraukuma laikos profesionalitāte paliek vērtībā. Bet ko tas nozīmē, lai būtu profesionāls ceļojumu aģents? Darba devēji uzskata, ka a priori tūrisma menedžerim vajadzētu būt erudītiem un sabiedriskajiem, iniciatīvas un stresa izturīgiem, patīkamiem un sakoptiem. Bet tas viss negarantē viņam darba tirgū pieprasīto statusu. Kādas īpašās prasmes paaugstina ceļojumu aģentūras izmaksas?

Sezonas laikā tūrisma menedžeriem vienmēr ir daudz darba vietu. Katrā paziņojumā norādīto pienākumu kopums ir gandrīz vienāds:

  • Konsultācijas klientiem par tūrisma produktiem
  • Ekskursijas izvēle atbilstoši tūristu vēlmēm
  • Ceļojuma sagatavošana un dokumentēšana
  • Tūrisma rezervēšana un savstarpējo norēķinu izsekošana
  • Paturiet klientam ierašanos birojā, lai atgrieztos no ceļojuma

Visas šīs īpašības un prasmes ir tikai minimums, kas ļaus aizņemt brīvu vietu un pēc tam kur ir maksimālais? Galu galā, katrs ceļojumu aģents lolojis sapni kļūt par "super aģentu". Tātad, kādam jābūt "standarta opciju" vadītājam un ko nevajadzēs mācīties? Un vai darba devēji ir gatavi atbalstīt "iesūknēto" darbinieku? Mēs runājām ar lielāko tūrisma aģentūru vadītājiem un apkopojām ideālo tūrisma menedžmenta top 5 prasmes.


Prasmju skaits 1. Aktīvās pārdošanas pieredze


Spēja pārdot - tas, iespējams, ir galvenā prasme, kuru novērtē vadītāji. Tas, atšķirībā no pārējiem, ir visvieglāk gūt peļņu. Darbinieks, kurš ir apguvis apmācību pārdošanas jomā, tiks vērtēts daudz augstāka nekā erudīts, bet ne pārdošana.

Bet tajā pašā laikā profesionāļi uzsver, ka galvenais šīs prasmes "sūknēšanas rādītājs" ir iespaidīgs klientu bāze. Tā ir viņa, nevis sertifikātu kolekcija, kas tirgū palielina vadītāja svaru.

Sadaļā "Kalendārs" varat atrast visu Krievijas, Baltkrievijas, Kazahstānas un Ukrainas pilsētu semināru grafiku, kā arī ceļojumu rīkotāju, aviokompāniju, viesnīcu īpašnieku un biznesa treneru seminārus.


Skill number 2. Ceļojumu pieredze, ieskaitot informācijas ekskursijas


Jo vairāk vadītājs ceļo pa pasauli, jo jaudīgāka ir viņa profesionālā bagāža - tā ir sabiedriskā doma. Un ceļojumu aģentūru vadītāji tam piekrīt. Vēlme ceļot ir apsveicama un iedrošināta, taču ikgadējā atvaļinājums Turcijā nav tas, kas padara aģents par ekspertu, kurš ir referents. "Es apmeklēju desmitiem reklāmas ceļojumu!" - tas ir tas, ko kāds režisors vēlas dzirdēt no sava darbinieka. Neviens nemaksās par "lidojošām stundām", bet daudzsološos darbiniekus bieži sūta uz informatīvām ekskursijām uz uzņēmuma rēķina.

Visu informācijas ceļojumu ar maršrutiem un cenām grafiks ir sadaļā "Kalendārs".


Prasmju skaits 3. Svešvalodas zināšanas


Pastāv plaša pārliecība, ka tūrisma nozares darbinieki ir visi, piemēram, viens poliglots. Bet, kā liecina prakse, lielākā daļa ceļojumu aģentu un bez tās pilnīgi izturas pret saviem pienākumiem. Tas ir tāpēc, ka vadītājiem, ar retiem izņēmumiem, gandrīz nekad nav jādarbojas ar ārzemniekiem, jo ​​visās lielajās viesnīcās ir krieviski runājoši darbinieki. Un, ja jums ir jāraksta vēstule angļu valodā, tad jums ir nepieciešamas vismaz valodas zināšanas un tiešsaistes tulkotājs.

Turprofi atzīst, ka brīva saziņa ar ārzemniekiem, visticamāk, ir tūrisma operatora uzņēmuma darbinieks, nevis ceļojumu aģents.

Tātad prasme ir atzīta nosacīti noderīga. Bet vai tas ietekmē vadītāju kabatas portfeļus? Izrādījās, ka tikai daži ir gatavi papildus samaksāt darbiniekiem par svešvalodu zināšanām. Un tie galvenokārt ir lieli uzņēmumi ar lielu personālu.


Prasmju skaits 4. Zināšanas par tiesību aktiem tūrisma jomā


Šķiet, ka šādu papildu prasmi, kā juridisko prasmi, absolūtais vadītāju vairākums uzskata par obligātu. Bez viņa eksperti ir pārliecināti. Un pat tad, ja aģentūrā parādās jaunpienācējs, viņš tūlīt tiek nosūtīts studijām - pieredzējušiem kolēģiem vai "internetā". Galu galā, ceļojumu nozarē konfliktu situācijas nav nekas neparasts. Likumu vajadzētu citēt desmitiem situāciju: lidmašīna tika aizkavēta, vīza netika iznākusi, tā iznāca ar Rospotrebnadzor pārbaudi. Saprotams, ka visos šajos gadījumos ceļojumu aģentu nedrīkst sajaukt. Tādēļ, kad prasība ir nepieciešama, neviens par to neko nemaksā.


Skill number 5. Profesionālā tūrisma izglītība

Ceļojumu aģentu visvairāk neskaidrās iespējas. Vai es varu doties uz augstskolu profila diploms? Daudzās tūrisma aģentūrās speciālistu grāds nav tik augstu vērtēts. "Kursi, kas norāda uz augstāko izglītību, nav zināšanu garantija," saka darba devēji.

Kad pieredze ir mīnus?

Interesants fakts sarunā ar ceļojumu aģentūru līderiem kļuva skaidrs, ka ar lielu piesardzību tie attiecas uz "veterānu" vadītājiem. Pārāk daudz pieredzes tūrisma jomā, kandidāts var būt pat mīnus, nevis priekšrocība. Pirmkārt, viņiem jau ir savas darba paradumi, un viņiem būs grūti implantēt savus kvalitātes standartus ar klientiem. Otrkārt, bieži vien pieredzējuši tūrisma cilvēki, kuri saprot, kā nozare strādā, sāk meklēt iespējamās nepilnības, lai maldinātu klientus: piemēram, viņi kaut kur likvidē cenu, spēlējot kursa atšķirības.

Tātad, ko viņi par mani samaksās?

Tātad visas iepriekš minētās prasmes, tāpat kā papildu iespējas datorspēļu personāžiem, palielina aģentu "spēku", bet tikai daži no tiem tiek stimulēti finansiāli. Neapšaubāmi, ka visas zināšanas vienā vai otrā veidā var tulkot savu klientu bāzi un pārdošanas pieredzi, un pēc tam - banknotēs.

Citus faktorus atspoguļo arī reālie ienākumi: darba pieredze, profesionālais līmenis, papildu pienākumi (sociālo tīklu uzraudzība, SMS īsziņu sūtīšana).

Ir pamatots jautājums: ja vadītāja papildu zināšanas un prasmes neietekmē viņa seifu, vai tā ir vērts pavadīt laiku reklāmas ceļojumiem, mācību likumiem, valodu apgūšanai, otrajam grādam.

Joprojām vērts, eksperti uzskata. Jebkurā gadījumā svešvalodas zināšanas palīdzēs ceļojumiem un reklāmdevējiem, likumu zināšanas ļaus jums izvairīties no kļūdām, kas var radīt naudas zaudējumus, bagāta klientu bāze palielinās noslēgto līgumu skaitu. Tātad, pat ja tas viss tieši neietekmē algu, tas netieši ietekmēs ienākumus: pārdošanas apjomi pieaugs, kas nozīmē komisijas maksu un procentu likmes.

Protams, tūrisma nozare ir apnikusi kvalificētus pārdevējus. Un, meklējot to, vairums aģentūru vadītāju vēlas slēgt savas acis pat citu profesionālo zināšanu trūkuma dēļ. Tas gandrīz nenozīmē, ka nozare ar šādiem panākumiem drīz tiks appludināta ar amatieriem, kuri maz sapratīs no tūristu niansēm, jo ​​labi pārdošanas cilvēki var ātri uzzināt pārdodamā produkta īpašības. Tajā pašā laikā aģentiem, kuriem vēl nav bijis laika, lai iegūtu zināšanas par sadarbību ar klientiem mainīgajos apstākļos, šajā virzienā būs jāpieliek lielāks spēks.

Kā ceļojumu aģentūra. Inside view

Iespējams, ka nepamanīsit, ja pieņemšu, ka jūs vēlaties doties ceļojumā atsevišķi. Kāds neuzticas tūrisma aģentūrām, kāds ietaupa savus pakalpojumus, un kāds vienkārši uztver burvību pašā maršruta sagatavošanā un rezervēšanā. Vai varbūt, gluži pretēji, jūs esat kļuvis tik populārs tūrisma jomā, ka vēlaties strādāt tur pati vai pat atvērt savu ceļojumu aģentūru?

Jebkurā gadījumā es domāju, ka jūs interesē uzzināt par tūrisma industrijas iekšējo pusi. Šajā rakstā es vismaz pastāstīšu par šo uzņēmējdarbības daļu, ko es zinu no manas darba pieredzes. Varbūt es varēšu kliedēt dažus mītus, vai nu pozitīvus, vai negatīvus, un atbildēt uz īpaši bieži uzdotiem jautājumiem.


Nauda no tūristiem :)

Cik liela ir peļņa tūrisma nozarē?

Pirms runājam par procentuālo daļu, ir lietderīgi sadalīt ceļojumu aģentūras tūrisma operatoros un ceļojumu aģentūrās. Ja aptuveni, starp tiem ir tas, ka tūrisma operatori paši veido tūrisma produktu, un aģentūras to pārdod tūristiem. Un kas ir svarīgi, operators pats cenšas ar ārzemju partneriem (saņēmēja puse) pārcelt cenas. Šie pasākumi var būt pilnīgi atšķirīgi. Piemēram, operators ir aktīvi iesaistījies Taizemē, viņam ir daudz pārdošanas šajā konkrētajā jomā, daudz potenciāla, un šajā gadījumā partneris piedāvās viņam labu procentuālo daļu no viesnīcām. Bet tas pats operators, visticamāk, nav iesaistīts Eiropā un pēc tam, neatkarīgi no Taizemes tūrisma giganta, viņš saņems mazāk intereses par Eiropu nekā jebkurš operators, kas parasti ir mazs un mazāk pazīstams nekā viņš, bet cieši sadarbojoties ar Eiropu.

Partneru procentuālais daudzums var būt atšķirīgs. Parasti tas ir 15-20%. Ja operatoram ir liels pārdošanas apjoms vai kāda veida personiskas attiecības, reizēm tas ir 25-30%, tas ir ārkārtīgi reti, bet kā izņēmums 35-40%, bet tie ir atsevišķi gadījumi. Tas gadās, ka pats partneris vēlas plašāk parādīties tirgū, un ka operatori ar viņu strādā, kaut ko dara kā "daļu" ar lielu procentuālo daļu sadali, bet tas notiek vai nu šo pašu partneru darba sākumā, vai arī uz neilgu laiku, lai tie būtu zināmi vai atcerētos, vai zemas sezonas laikā, kad neviens viņiem nestrādā, un jums ir nepieciešams pārdot vismaz cik daudz.

Procentuālā samazinājuma gadījumā ir arī pretēja situācija. Piemēram, partneri un viss ir kārtībā, bet pēkšņi ceļojumu rīkotājs tos pieprasa, ar kuriem viņi iepriekš nav strādājuši, ar vienreizēju pieprasījumu un bez redzama potenciāla, vai arī vecais operators ir samazinājis apjomus. Šajā gadījumā procentuālais daudzums samazinās līdz 10-15%. Bet mazāk par 10% parasti nenotiek.

Ceļojumu aģentūrās situācija ir pilnīgi atšķirīga. Tieši ar partneriem (uzņēmēja) viņi nedarbojas. Galu galā saskaņā ar mūsu likumiem tikai tūrisma operatori var strādāt tieši ar ārvalstīm, slēgt līgumus ar ārvalstu partneriem un pārskaitīt viņiem naudu. Lai saņemtu tūrisma operatoru reģistru, var attiekties tikai uz vairākiem nosacījumiem un finanšu garantiju pieejamību. Un tas nav vienkārši, tāpēc tie, kas nolemj atvērt savas ceļojumu firmas, parasti atver tikai aģentūras, nevis uzņēmējus. Nu, tā kā tas tā ir, aģentūrām nekas nav atstāts, kā no galamērķa ņemt tūroperatorus un piedāvāt to tūristiem. Nu, un operatoriem ir jāēd, tāpēc tie, teiksim, 20%, ko viņi saņēma no partneriem, sadalās pa pusēm: 10% tiek atstāti sev paši un 10% tiek piešķirti aģentūrām. Tas, protams, notiek, ka operators ir ļoti laipns vai viņš ir pierādījis, ka tas ir lured aģentūras, kam viņš var dot palielinātu procentu. Citā labā aģentūras procentuālā daļa ir iespēja iegūt, ja pats operators no partneriem saņem ne 20%, bet vairāk.

Bet tas var būt otrādi: ja 20-25% vietā tikai 10-15% pārtraucas operatoram, ir saprotams, ka viņš tos pilnībā nesniedz aģentūrai.

Kāpēc mums ir nepieciešams tūrisma operators?

No visa tā var šķist, ka ceļojumu rīkotājs ir tīrs starpnieks, kas tikai pērk viesnīcas rezervēšanu ārzemēs, pārdod tos aģentūrām un jau pārdod tos tūristiem.

Nē, ne mediators. Galu galā ceļojums ir ne tikai viesnīcu rezervācija. Tie ir aviobiļetes un pārvedumi. Un, ja jūs neesat atvaļinājumā, bet ekskursijas braucienā, ceļojumu rīkotājs ir iesaistīts visas ekskursijas programmas veidošanā. Tas ir tas, ka viņš katru dienu izlemj, kas jums būs, ko jūs tieši skatīsit, kāda būs loģistika, nometīsiet visas nianses, rezervēsiet autobusu vai automašīnu (atkarībā no tūristu skaita), vienosies ar ceļvežiem, ar restorāniem, kur jums būs pusdienas un vakariņas utt., protams, ka saņēmēja puse pilnībā uzņem visus šos jautājumus, bet tas nenotiek bieži, precīzāk, tas nenotiek biežāk, nekā tas notiek. It īpaši, ja ceļojums ir indivīds, nevis standarta grupa.

Tātad, es teiktu, ka šī aģentūra darbojas kā starpnieks starp tūristu un ceļojuma rīkotāju, jo tas vienkārši nedara neko vairāk kā pārdod gatavo produktu. Un tūristam, lielākoties, būtu izdevīgāk tūlīt pieteikties tūrisma operatoram, apejot aģentūru. Bet, pirmkārt, ne katrs tūrisma operators strādā tieši ar tūristi, un, otrkārt, ja tas darbojas, tad visbiežāk tūristu cena ir augstāka nekā aģentūrām. Tā kā viņam ir izdevīgāk sadarboties ar aģentūrām, viņi vienlaikus neveic vienu ceļojumu, bet arvien biežāk viņi nāk vēlāk. Tas nozīmē, ka tūrisma operatora aģentūra ir sava veida vairumtirdzniecības pircējs. :)

Jūs, draugi, varat jautāt: kāpēc tad bieži vien notiek, ka dažādām ceļojumu aģentūrām ir pilnīgi atšķirīgas cenas tieši tajā pašā ceļojumā? Tas ir vienkārši. Neviens viņus neaizliedz, lai viņi joprojām veiktu iezīmēšanu! Jā, un viņi var strādāt no dažādiem tūrisma operatoriem, no kuriem viņi paši saņem atšķirīgu procentu.

Ko vēl ceļotāju aģentūras nopelna?

  1. Vīzas Tur ir. Ņemiet vidējo Šengenu. Servisa centrā tas maksā 60 eiro. Ja tūrists izsniedz vīzu ar ceļojumu aģentūras palīdzību kopā ar ceļojumu (viesnīcu rezervēšana), tad parasti viņi no tā saņems 75-80 eiro. Bet, pirmkārt, ne katrai tūrisma aģentūrai ir tiesības pieprasīt vīzas tūristiem uz konsulātu. Lai to izdarītu, viņai jābūt īpaši akreditējamai konsulātā un atkal to saņem vienīgi tūrisma operatori, un pēc tam tikai ar vairākiem nosacījumiem. Tas tā nav, tas pat nav taisnība: ceļojumu rīkotājs gribēja pieteikties uz vīzām, iesniedza pieteikumu konsulātā un saņēma akreditāciju. Nē! Tas ir ilgs birokrātisks process, kurā ir uzrādīti daudzi dokumenti, kas pierāda, ka operators ir patiešām nopietns, ka viņš nosūta tūristus uz šo valsti utt. Utt. Tikai tad, ja ir akreditācija, vai operators var pieprasīt tūristiem vīzas par pakalpojuma maksas cenām. Tie uzņēmumi, kuriem pašiem nav akreditācijas, meklē šādu operatoru un iesniedz pieteikumu vīzām ar to, protams, dodot viņam noteiktu procentuālo daļu. Parasti vīzu aģentūru cena ir 70 eiro. Tas ir, aptuveni no katras tūrista vīzas, aģentūra beidzot saņem 5 eiro. Vai tas ir daudz?
  2. Medicīniskā apdrošināšana. Parasti tūristu apdrošināšana tiek pārdota par 1 eiro dienā. Tas nozīmē, ka, ja tūristu ceļojums ir 10 dienas, tad par apdrošināšanu maksās 10 eiro. Atklāti sakot, es nezinu, kā aģentūras veido cenu par apdrošināšanu, es tikai zinu, ka tā izmaksas ir ļoti mazas: aptuveni 25-50 centus dienā. Bet no otras puses, kāda veida lielu naudas apgrozījumu mēs pat varam runāt par šeit, ja 10 dienu ceļojumu uzņēmums nopelna ne vairāk kā 7-8 eiro par tūristu?
  3. Lidojumi. Daudzām tūrisma aģentūrām, kuras pašas izsniedz biļetes tūristiem, par reģistrāciju jāmaksā 300-500 rubļu. Ir arī aviācijas apkopotāji, piemēram, tiešsaistē un citi, no kuriem uzņēmumi var iegādāties biļetes. Dažas no tām cenas ir zemākas nekā aviosabiedrību tīmekļa vietnēs.
  4. Valūtas kursi. Ceļojuma cena ārzemēs vienmēr ir piesaistīta eiro, dolāram, jenai vai kādai citai atbilstošai valūtai. Tagad mums nav aizlieguma saukt tūristu cenu valūtā, tomēr saskaņā ar mūsu Krievijas likumiem uzņēmumiem ir atļauts pieņemt maksājumus rubļos. Tāpēc bieži vien blakus ekskursijas cenai jūs varat redzēt postscript: "maksājums tiek veikts rubļos pēc Centrālās bankas likmes maksājuma dienā + 2%". Tas notiek + 1%, + 3% vairāk. Daudzi cilvēki domā, ka tie paši 1-3%, kas tiek pārsniegti ceļojuma laikā, ir atlīdzība tūrisma aģentūrai par pakalpojumiem. Faktiski ar viņiem uzņēmumiem nav penss. Kā es jau teicu, partneri iekasē ceļojumu rīkotājam cenu valūtā, ceļojumu rīkotājs no aģentūrām un tūristu aģentūras pieņem rubļus. Tomēr ceļojumu rīkotājam ir jāpārskaita nauda ārzemēs valūtā. Tās banku konvertēšanai, kuras tās veic komisijas maksā - tieši 1-3%.

Par ceļojumu aģentūrām, šķiet, es tev visu teicu. Tagad mēs nonākam pie mūsu vēstures otrās daļas, proti:

Cik maksā menedžeris, kas pārdod ekskursijas?

Un šeit, kopumā, tas nav atkarīgs no tā, kur darbinieks strādā: tūrisma operatorā vai aģentūrā, jo procentu uzkrāšanas sistēma visur ir aptuveni vienāda: tā ir 1-2% no ceļojuma cenas. Turklāt 2% jau ir ļoti labi, un mēs varam pieņemt, ka šādam vadītājam bija ļoti laimīgs. Bet, protams, tiem, kas rakstīja, bija taisnība, ka vadītājiem joprojām ir alga. Parasti viņš patiešām ir, bet viņa lielums nosaka uzņēmuma vadību un katram vadītājam savu. Tomēr šādos gadījumos parasti ir bārs, uz kuru vadītājs strādā bez procentiem. Piemēram, mums ir šī josla - 1200 eiro mēnesī. Tas ir, ja es piesaistīšu rezervi no visām ekskursijām, esmu pārdevis līdz 1200 eiro mēnesī, tad pēc šī skaitļa es saņemu 1%. Tas notiek ar mani ne vairāk kā 4 mēnešus gadā: decembrī un janvārī, kad tūristi masveida ceļo uz Somiju, kā arī augustā un septembrī, kad viņi dodas skatīties dzīvnieku migrāciju Āfrikā. Atlikušie gada mēneši, kad es esmu par algu, un pat ja es kaut ko pārdodu, jo ikmēneša starpība nesasniedz barību, man nav nekādu interešu. Tajā pašā laikā mūsu uzņēmumā vadītāju algas netiek uzskatītas par viszemākajām tūrisma nozarē, lai gan vēl ir laiks paaugstināt algu jebkurā gadījumā, es pelnošu. :)

Bet es, piemēram, zinu meiteni no citas firmas, kuras alga ir 20 tūkstoši, bet bārs ir 1500 eiro, un procenti, lai gan viņi vairāk mēnešus gadā uzkrājas nekā man, jo viņi sēž jaunākā vietā, viņi joprojām ne katru mēnesi. Un es arī pazīstu teju no trešā biroja. Vienam no viņiem ir alga 10 tūkstoši, bārs vispār nav pieejams un viņiem ir jāmaksā 1,5%. Otrajam nav algas, nav bāra, viņa kļūst par 2% un kaut kā strādā. Man tas ir noslēpums, lai būtu godīgi. Ko viņai vajadzētu darīt, lai nopelnītu vismaz kaut ko?

Kopumā kaut kas tāds.

Ja jums ir jautājumi, lūdzu, jautājiet. :)

Jūsu bizness: kā izveidot rentablu ceļojumu aģentūru

Tūrisma pakalpojumu tirgu pārstāv divu veidu spēlētāji - ceļojumu rīkotāji un ceļojumu aģenti. Pirmie ir iesaistīti ceļojumu attīstībā un veido cenu par tām, otrā - pārdod gatavas ekskursijas. Ceļojumu aģentūras iesācējiem ir svarīgi noteikt mērķauditoriju, ar kuru tas darbosies, kā arī ekskursiju specializāciju, ko tie viņiem pārdos. Pēc ekspertu domām, sākotnējā posmā uzņēmumam ir svarīgi izdzīvot ārpus sezonas un sūtīt 500 tūristus ārzemēs, turklāt otrajā darbības gadā klientu bāze pieaugs 3-4 reizes.

izdevīga tūrisma aģentūra: izvēlēties ceļojumu rīkotāju?

Izvēloties ceļojumu rīkotāju, ir svarīgi apsvērt viņa darba laiku tirgū, slavu un uzticamības pakāpi. Aģentūras komisijas maksa ir no 5 līdz 16%, un tā ir atkarīga no tā, vai tas ir sākuma uzņēmums vai zināma, kā arī kuponu pārdošanas apjoms, ko tas sniedz.

Visi jaunie uzņēmumi saņem minimālo procentuālo daļu. Turklāt tas viss ir atkarīgs no tā, kā uzņēmums ir ieteikušies tālāk. Lai palielinātu pieprasīto procentuālo īpatsvaru, piemēram, 100 kuponus sezonas laikā. Komisijas pieaugums notiek divas reizes gadā.

Parasti ceļojumu aģentūra noslēdz līgumus ar desmit operatoriem, no kuriem lielākā daļa veido ceļojumus galvenajās tūrisma aģentūras specializētās vietās, piemēram, Turcijā un Ēģiptē (tie ir populārākie maršruti). Pārējais ir izvēlēts, lai iekrautu aģentūru ar darbu, ja galvenajās valstīs ir zems sezona, un paplašināt izsmalcinātu klientu loku.

izdevīga ceļojumu aģentūra: telpa

Jauna ceļojumu aģentūra ir labāk izīrēt istabu centrā ar atsevišķu ieeju un ērtu autostāvvietu. Eksperti iesaka meklēt istabu tuvāk citām ceļojumu aģentūrām, jo ​​tā ir ērta klientam. Viņam ir vieglāk nonākt vienā vietā un salīdzināt dažādu aģentūru piedāvājumus. Galvenie ceļojumu aģentūras izvēles kritēriji ir piedāvātās viesnīcas līmenis, atlaides vērtība.

Otra iespēja ceļojumu aģentūrai ir atvērt biroju vietā, kur pulcējas potenciālie tūristi, ja konkurenti nav, piemēram, dzīvojamā rajonā. Pastāvīga tūrisma plūsma netiks parādīta tik ātri, bet konkurence ir mazāka, un nomas likmes ir zemākas. Uzsāktajai uzņēmējsabiedrībai ir pietiekama platība 20 kvadrātmetri. m

Priekšnosacījums - spilgtas zīmes klātbūtne virs ieejas. Tas piesaista potenciālos klientus. Vislabākais - gaismas kārba. Jūs to varat pasūtīt reklāmas un ražošanas uzņēmumā, tas maksā apmēram 50 000 rubļu.

izdevīga ceļojumu aģentūra: birojs

Iekštelpā jums būs nepieciešams veikt kosmētikas remontu, kas maksās vidēji par aptuveni 50 tūkstošiem rubļu. Papildus tam būs jāpērk mēbeles un biroja tehnika (plaukti, galdi, krēsli, datori, printeris, fakss, kopētājs) trīs darba vietām. Eksperti iesaka dekorēt interjeru ar tūristu piederumiem - kuģiem, čaumalas, suvenīrus no dažādām valstīm. Kopumā situācijai un biroja iekārtām būs jāpavada apmēram 90 tūkstoši rubļu. Starp citu, pēc ekspertu ieteikuma, jūs varat pasūtīt mēbeles uz individuālu projektu uzņēmumā, kas to ražo, tas ietaupīs līdz pat 50%, salīdzinot ar veikala cenām.

Birojam ir nepieciešamas divas telefona līnijas, tas prasīs vēl 18 tūkstošus rubļu. Speciāls interneta kanāls maksās 3,5 tūkstošus rubļu. Ikmēneša izdevumus internetā novērtē eksperti 3 tūkstoši rubļu. vienai darba vietai. Katrs tālrunis maksās vēl 1 tūkstošus rubļu. mēnesī.

Turklāt nav grūti iegūt vienotu bāzi, lai meklētu ceļojumus www.tourindex.ru, kas ļauj jums parādīt klientam visus piedāvājumus, neapmeklējot katra tūrisma operatora vietni. Pieeja sistēmai ir 12,6 tūkstoši rubļu. pusgadu. Lai vienkāršotu darbplūsmu, jums vajadzētu iegādāties specializētu programmatūru, piemēram, "Samo-TourAgent". Programma ļauj jums saglabāt visu informāciju par līgumiem, uzturēt lojālu klientu datu bāzi, aprēķināt ražošanas izmaksas un uzņēmuma faktisko peļņu. Programmatūras paketes cena ir 9 tūkstoši rubļu, tā ir paredzēta četrām darbavietām.

izdevīga ceļojumu aģentūra: personāls

Ceļojumu aģentūrai ir nepieciešami vismaz divi pārdošanas vadītāji. Darbinieku skaits ir atkarīgs no pasūtījumu skaita. Viens pārvaldnieks fiziski nevar apkalpot vairāk nekā 100 pieteikumus mēnesī. Vadītāju alga sastāv no algas 7-10 tūkstoši rubļu. un 1-2% no pārdošanas apjoma. Vadītāju darba grafiks ir piecas dienas nedēļā no plkst. 10.00 līdz 20.00 un sestdien pēc kārtas. Reklāmas par darbinieku pieņemšanu darbā labāk ir dot ceļojumu vietnēs. Bet iesācējs uzņēmējam nevajadzētu cerēt, ka viņš varēs vilināt pieredzējušus darbiniekus no citām aģentūrām. Tādēļ labāk ir pieņemt darbā skolēnus, kuri pēc gada darba kļūs par pieredzējušiem profesionāļiem.

Darbā, kas iesaistīti kuponu pārdošanā, divas vai četras reizes gadā tiek nosūtīti mācību braucieni. Izmaksas par šādu braucienu uz Turciju un Ēģipti ir no 300 līdz 400 $ vienai personai, ilgums ir no septiņām līdz desmit dienām. Vadītāji maksā mācību braucienus patstāvīgi, bet uzņēmums atmaksā naudu, kad viņi nosūta noteiktu skaitu tūristu uz šo galamērķi.

Direktors, kurš arī ir uzņēmuma īpašnieks, parasti apvieno administratīvo darbu un klientu apkalpošanas pienākumus.

Grāmatveži strādā nepilnu darba laiku. Viņa alga ir 5-8 tūkstoši rubļu. mēnesī vai 15-20 tūkstoši rubļu. par ceturksni. Sistēmas administrators tiek uzaicināts vienu reizi, pirms atver biroju, lai izveidotu vietējo tīklu, viņš vienlaikus saņem 5 000 rubļu par savu darbu. Tad viņš, ja nepieciešams, nāk vienu vai divas reizes mēnesī. Zvanīšanas izmaksas ir 350-500 rubļu.

izdevīga ceļojumu aģentūra: pirmie pasūtījumi

Klienti piesaista biroja atrašanās vieta, zīme, reklāma un vietne. Efektīvs tiek uzskatīts arī par reklāmu bezmaksas versijās, piemēram, "All-Bank".

Bet labākā reklāma tūrisma nozarē, pēc ekspertu domām, ir mutiski. Apmierināts tūristu noteikti dalīsies viņa iespaidos par braucienu ar vismaz septiņiem līdz desmit cilvēkiem.

Tūrisma aģentūras tērē visas lielas reklāmas budžetu daļas internetā - lai izveidotu savas mājas lapas, reklamētu meklēšanas un ceļošanas serveros. Uzņēmuma reklāmas budžets tiek aprēķināts 5-15% apmērā no uzņēmuma ienākumiem.

rentabla ceļojumu aģentūra: atmaksāšanās

Vidējās ceļojuma izmaksas galvenajos galamērķos ir apmēram 800 ASV dolāri. Vidējā komisija, ko aģentūra saņem par kvīšu pārdošanu, ir 10%, t.i., katram nosūtītam tūristam - 80 ASV dolāri. Tūrisma ikmēneša plūsma ir atkarīga no sezonas, reklāmas un pakalpojumu kvalitātes. Vidēja lieluma tūrisma aģentūrās apmeklētāju skaits mēnesī var svārstīties no 10 līdz 300 cilvēkiem. Pirmajā darba gadā aģentūrai ir jābalstās uz nelielu klientu plūsmu: vasarā mēnesī ir 40 līgumi, ziemā - 15-20. Ar tik daudziem tūristiem aģentūra atmaksājas pusotra gada laikā.

Rentabla ceļojumu aģentūra: virzieni tālākai attīstībai

Stiprināta aģentūra var kļūt par ceļojumu rīkotāju. Pēc pāris gadiem strādājošajiem uzņēmumam būs regulāri klienti, kuri vēlēsies izmēģināt jaunu atvaļinājumu citās jomās. Tādēļ ir pilnīgi loģiski, ka šāds uzņēmums patstāvīgi sāk attīstīt individuālas ekskursijas. Lai kļūtu par operatoru, ceļojumu kompānijai būs jāizdod finanšu garantija (ti, jāiegādājas atbildības apdrošināšanas polise) 5 miljonu rubļu apmērā. un ievadiet vienoto federālo tūrisma operatoru reģistru. Tā rezultātā uzņēmumam ir tiesības neatkarīgi veidot cenas par savu produktu.

Izdevīga ceļojumu aģentūra: Uzņemšanas cena

Aprēķins tūrisma aģentūrai, kas iznomā biroja telpas 20 kv. M. m Uzņēmumam ir direktors un divi vadītāji, kas saņem algu un 2% no pārdošanas, kā arī nepilna laika grāmatvedi. Vidējā ceļojuma cena ir 800 ASV dolāri. Klientu skaits ir 500 gadi gadā. Vidējā komisija ir 8%.

Vienreizējas atvēršanas izmaksas:

Izkārtne -30 000

Biroja tehnika -60 000r

Interneta izdales kanāls - 3500r

Telefona līnijas pieslēgums -18 000

Savienojums ar bāzi - 25200r

Vietējā tīkla izveidošana - 5000r

Mācību ekskursijas 3 personām. -27300р

Reklāma - 50 000r

Fiksētās izmaksas:

H n grāmatveži - 5000r

Menedžeru alga - 14 000

Vadītāju komisija - 1387. g

Kopējās izmaksas: 52 887r

Peļņa: 16 446r

Rentabilitāte 37%

Saskaņā ar rakstu Svetlana Udilova par žurnālu Business Quarter

* Pants vairāk nekā 8 gadus. Var būt novecojuši dati.

Autobusiness. Ātrs uzņēmuma rentabilitātes aprēķins šajā jomā

Aprēķiniet peļņu, atmaksājumu, jebkura uzņēmuma rentabilitāti 10 sekunžu laikā.

Ievadiet sākotnējos pielikumus
Nākamais

Lai sāktu aprēķinu, ievadiet sākuma kapitālu, noklikšķiniet uz nākamās pogas un izpildiet tālāk sniegtos norādījumus.

Neto peļņa (mēnesī):

Vēlaties veikt detalizētu finanšu aprēķinu uzņēmējdarbības plānam? Izmantojiet mūsu bezmaksas Android lietotni uzņēmumiem Google Play vai pasūtiet profesionālu biznesa plānu no mūsu biznesa plānošanas eksperta.

Raksti

  • 2014. gada 11. augusts

Pat visvairāk satraukuma laikos profesionalitāte paliek vērtībā. Bet ko tas nozīmē, lai būtu profesionāls ceļojumu aģents? Darba devēji uzskata, ka a priori tūrisma menedžerim vajadzētu būt erudītiem un sabiedriskajiem, iniciatīvas un stresa izturīgiem, patīkamiem un sakoptiem. Bet tas viss negarantē viņam darba tirgū pieprasīto statusu. Kādas īpašās prasmes paaugstina ceļojumu aģentūras izmaksas?

Sezonas laikā tūrisma menedžeriem vienmēr ir daudz darba vietu. Katrā paziņojumā norādīto pienākumu kopums ir gandrīz vienāds:

  • Konsultācijas klientiem par tūrisma produktiem
  • Ekskursijas izvēle atbilstoši tūristu vēlmēm
  • Ceļojuma sagatavošana un dokumentēšana
  • Tūrisma rezervēšana un savstarpējo norēķinu izsekošana
  • Paturiet klientam ierašanos birojā, lai atgrieztos no ceļojuma

Visas šīs īpašības un prasmes ir tikai minimums, kas ļaus aizņemt brīvu vietu un pēc tam kur ir maksimālais? Galu galā, katrs ceļojumu aģents lolojis sapni kļūt par "super aģentu". Tātad, kādam jābūt "standarta opciju" vadītājam un ko nevajadzēs mācīties? Un vai darba devēji ir gatavi atbalstīt "iesūknēto" darbinieku? Mēs runājām ar lielāko tūrisma aģentūru vadītājiem un apkopojām ideālo tūrisma menedžmenta top 5 prasmes.


Prasmju skaits 1. Aktīvās pārdošanas pieredze


Spēja pārdot - tas, iespējams, ir galvenā prasme, kuru novērtē vadītāji. Tas, atšķirībā no pārējiem, ir visvieglāk gūt peļņu. Darbinieks, kurš ir apguvis apmācību pārdošanas jomā, tiks vērtēts daudz augstāka nekā erudīts, bet ne pārdošana.

Bet tajā pašā laikā profesionāļi uzsver, ka galvenais šīs prasmes "sūknēšanas rādītājs" ir iespaidīgs klientu bāze. Tā ir viņa, nevis sertifikātu kolekcija, kas tirgū palielina vadītāja svaru.

Sadaļā "Kalendārs" varat atrast visu Krievijas, Baltkrievijas, Kazahstānas un Ukrainas pilsētu semināru grafiku, kā arī ceļojumu rīkotāju, aviokompāniju, viesnīcu īpašnieku un biznesa treneru seminārus.


Skill number 2. Ceļojumu pieredze, ieskaitot informācijas ekskursijas


Jo vairāk vadītājs ceļo pa pasauli, jo jaudīgāka ir viņa profesionālā bagāža - tā ir sabiedriskā doma. Un ceļojumu aģentūru vadītāji tam piekrīt. Vēlme ceļot ir apsveicama un iedrošināta, taču ikgadējā atvaļinājums Turcijā nav tas, kas padara aģents par ekspertu, kurš ir referents. "Es apmeklēju desmitiem reklāmas ceļojumu!" - tas ir tas, ko kāds režisors vēlas dzirdēt no sava darbinieka. Neviens nemaksās par "lidojošām stundām", bet daudzsološos darbiniekus bieži sūta uz informatīvām ekskursijām uz uzņēmuma rēķina.

Visu informācijas ceļojumu ar maršrutiem un cenām grafiks ir sadaļā "Kalendārs".


Prasmju skaits 3. Svešvalodas zināšanas


Pastāv plaša pārliecība, ka tūrisma nozares darbinieki ir visi, piemēram, viens poliglots. Bet, kā liecina prakse, lielākā daļa ceļojumu aģentu un bez tās pilnīgi izturas pret saviem pienākumiem. Tas ir tāpēc, ka vadītājiem, ar retiem izņēmumiem, gandrīz nekad nav jādarbojas ar ārzemniekiem, jo ​​visās lielajās viesnīcās ir krieviski runājoši darbinieki. Un, ja jums ir jāraksta vēstule angļu valodā, tad jums ir nepieciešamas vismaz valodas zināšanas un tiešsaistes tulkotājs.

Turprofi atzīst, ka brīva saziņa ar ārzemniekiem, visticamāk, ir tūrisma operatora uzņēmuma darbinieks, nevis ceļojumu aģents.

Tātad prasme ir atzīta nosacīti noderīga. Bet vai tas ietekmē vadītāju kabatas portfeļus? Izrādījās, ka tikai daži ir gatavi papildus samaksāt darbiniekiem par svešvalodu zināšanām. Un tie galvenokārt ir lieli uzņēmumi ar lielu personālu.


Prasmju skaits 4. Zināšanas par tiesību aktiem tūrisma jomā


Šķiet, ka šādu papildu prasmi, kā juridisko prasmi, absolūtais vadītāju vairākums uzskata par obligātu. Bez viņa eksperti ir pārliecināti. Un pat tad, ja aģentūrā parādās jaunpienācējs, viņš tūlīt tiek nosūtīts studijām - pieredzējušiem kolēģiem vai "internetā". Galu galā, ceļojumu nozarē konfliktu situācijas nav nekas neparasts. Likumu vajadzētu citēt desmitiem situāciju: lidmašīna tika aizkavēta, vīza netika iznākusi, tā iznāca ar Rospotrebnadzor pārbaudi. Saprotams, ka visos šajos gadījumos ceļojumu aģentu nedrīkst sajaukt. Tādēļ, kad prasība ir nepieciešama, neviens par to neko nemaksā.


Skill number 5. Profesionālā tūrisma izglītība

Ceļojumu aģentu visvairāk neskaidrās iespējas. Vai es varu doties uz augstskolu profila diploms? Daudzās tūrisma aģentūrās speciālistu grāds nav tik augstu vērtēts. "Kursi, kas norāda uz augstāko izglītību, nav zināšanu garantija," saka darba devēji.

Kad pieredze ir mīnus?

Interesants fakts sarunā ar ceļojumu aģentūru līderiem kļuva skaidrs, ka ar lielu piesardzību tie attiecas uz "veterānu" vadītājiem. Pārāk daudz pieredzes tūrisma jomā, kandidāts var būt pat mīnus, nevis priekšrocība. Pirmkārt, viņiem jau ir savas darba paradumi, un viņiem būs grūti implantēt savus kvalitātes standartus ar klientiem. Otrkārt, bieži vien pieredzējuši tūrisma cilvēki, kuri saprot, kā nozare strādā, sāk meklēt iespējamās nepilnības, lai maldinātu klientus: piemēram, viņi kaut kur likvidē cenu, spēlējot kursa atšķirības.

Tātad, ko viņi par mani samaksās?

Tātad visas iepriekš minētās prasmes, tāpat kā papildu iespējas datorspēļu personāžiem, palielina aģentu "spēku", bet tikai daži no tiem tiek stimulēti finansiāli. Neapšaubāmi, ka visas zināšanas vienā vai otrā veidā var tulkot savu klientu bāzi un pārdošanas pieredzi, un pēc tam - banknotēs.

Citus faktorus atspoguļo arī reālie ienākumi: darba pieredze, profesionālais līmenis, papildu pienākumi (sociālo tīklu uzraudzība, SMS īsziņu sūtīšana).

Ir pamatots jautājums: ja vadītāja papildu zināšanas un prasmes neietekmē viņa seifu, vai tā ir vērts pavadīt laiku reklāmas ceļojumiem, mācību likumiem, valodu apgūšanai, otrajam grādam.

Joprojām vērts, eksperti uzskata. Jebkurā gadījumā svešvalodas zināšanas palīdzēs ceļojumiem un reklāmdevējiem, likumu zināšanas ļaus jums izvairīties no kļūdām, kas var radīt naudas zaudējumus, bagāta klientu bāze palielinās noslēgto līgumu skaitu. Tātad, pat ja tas viss tieši neietekmē algu, tas netieši ietekmēs ienākumus: pārdošanas apjomi pieaugs, kas nozīmē komisijas maksu un procentu likmes.

Protams, tūrisma nozare ir apnikusi kvalificētus pārdevējus. Un, meklējot to, vairums aģentūru vadītāju vēlas slēgt savas acis pat citu profesionālo zināšanu trūkuma dēļ. Tas gandrīz nenozīmē, ka nozare ar šādiem panākumiem drīz tiks appludināta ar amatieriem, kuri maz sapratīs no tūristu niansēm, jo ​​labi pārdošanas cilvēki var ātri uzzināt pārdodamā produkta īpašības. Tajā pašā laikā aģentiem, kuriem vēl nav bijis laika, lai iegūtu zināšanas par sadarbību ar klientiem mainīgajos apstākļos, šajā virzienā būs jāpieliek lielāks spēks.

Top