logo

Projektam būs nepieciešams 1 687 700 rubļu. sākuma ieguldījumi. Pārdošanas rentabilitāte būs 65,6%, un atmaksāšanās periods būs 7 mēneši.

1. Projekta kopsavilkums

Projekta mērķis ir Rostov-on-Don skaistumkopšanas salona atvēršana, kas spēj nodrošināt pilsētas iedzīvotājiem augstas kvalitātes ādas, sejas un ķermeņa kopšanas pakalpojumus, kā arī frizieru pakalpojumus.

Finanšu modelis tika aprēķināts skaistumkopšanas salonam, kas atrodas Rostovas pie Donas padomju rajonā. Salonu potenciālie klienti ir vidusšķiras pilsoņi, galvenokārt sievietes vecumā no 25 līdz 40 gadiem, kā arī vīrieši un bērni.

Galvenie skaistumkopšanas salona pakalpojumi ir:

1.Vairieru pakalpojumi (vīrieši, sievietes, bērnu frizūra)

2. Manikīrs un pedikīrs (aprūpe, ietilpība, dizains, korekcija)

3. Kosmētikas pakalpojumi (ādas kopšana un sejas tīrīšana, uzacu kopšana, skropstu aprūpe, epilācija, aplauzums, pīlings)

4. Ķermeņa kopšana

6. Kosmētikas pārdošana

Projektam būs nepieciešams 1 687 700 rubļu. sākuma ieguldījumi. Plānots piesaistīt daļu no investīciju budžeta uz kredītfondu rēķina, kas būs 200 tūkstoši rubļu.

* dati par 3 gadu darbu

Ieguldījumu posma ieviešanas periods, ieskaitot atļauju saņemšanu, remontu un pārbūvi, iekārtu un palīgmateriālu iegādi, ir paredzēts laikposmam no 2016. gada marta līdz maijam. Pārdošanas sākums ir plānots 2016. gada jūnijā. Plānotā pārdošanas apjoma sasniegšana ar 30% slodzi - 4 mēneši.

2. Rūpniecības un uzņēmuma apraksts

Šī projekta mērķis ir atvērt skaistumkopšanas salonu, kas atbilst augsti kvalificētu pakalpojumu principiem Rostovā pie Donas. Klienti tiek piedāvāts plašs pakalpojumu virzieniem: frizieru (griešana, veidošana, krāsošana, ķimikālijas), manikīrs un pedikīrs, nagu, kosmetoloģija, masāža. Saskaņā ar mārketinga aģentūras Global Reach Consulting datiem, skaistumkopšanas salonu tirgus apjoms ir strauji augošs. Vislielākā skaistumkopšanas salonu koncentrācija pastāv miljonos - Maskavā, Sanktpēterburgā, Novosibirskā, Krasnojarskā. Saskaņā ar 2GIS ekspertiem, Rostov-on-Don ir 5.vieta skaistumkopšanas salonu skaita ziņā. Par katru 1000 sieviešu ir 77 saloni. Skaistumkopšanas salonu skaita pieaugumu var izskaidrot ar to pakalpojumu pieprasījuma pieaugumu. Saskaņā ar ziņojumiem un ziņojumiem sieviešu skaits, kas apmeklē skaistumkopšanas salonus un skaistumkopšanas salonus 15 gadu laikā no 2000. līdz 2014. gadam, palielinājās no 4% līdz 40%. Salonu apmeklējumi vairs nav saistīti ar dārgiem pakalpojumiem elitam; pakalpojumi ir kļuvuši pieejami lielam skaitam cilvēku no vidusšķiras. Paātrināšana tempu dzīvi, un nepieciešamību pēc kvalitatīviem pakalpojumiem, ir spiests daudzas sievietes, nevis dot sevi līdz mājās sazināties skaistumkopšanas salons, kas ir daudz vieglāk un ērtāk.

Skaistumkopšanas salons ir istaba pirmajā stāvā daudzstāvu dzīvojamā ēkā pirmajā māju rindā ar atsevišķu ieeju un izkārtni. Salona platība ir 125 kvadrātmetri. metri Salonā ir frizētava, manikīra un pedikīra telpa, skaistumkopšanas salons, masāžas telpa, nagu pagarināšana un kosmētikas zona, kā arī solārijs, personāla administrācija un atpūtas zona. Salons ir atvērts klientiem 9: 00-21: 00 septiņas dienas nedēļā. Personāla (pavadoņu) grafiks - pārmaiņos 2/2.

Vadības struktūrā ietilpst administratīvā struktūrvienība, kuru pārstāv divi salona administratori: vecākais administrators un administratora palīgs. Apmeklētājus pārstāv sešas universālas frizieris, kosmetologs un masāžas terapeits.

Franšīzes un piegādātāji

Salona remonta, pārbūves un aprīkojuma izmaksas ir 982,7 tūkstoši rubļu. Ņemot vērā uzņēmuma reģistrācijas uzsākšanas izmaksas, darbā pieņemšanas procedūru, mārketinga aktivitātes, kā arī ieguldījumu perioda apgrozāmos līdzekļus (500 tūkstoši rubļu), projekta izmaksas būs 1 687 7000 rubļu.

Projekta īstenošanai plānots piesaistīt 1 487 700 rubļu. aizdevumu fondi, kas būs 88% no projekta izmaksām. Pārējie 11% tiks ņemti no dibinātāja pašu ietaupījumiem. Aizdevums tiek paaugstināts par 2 gadiem (24 mēnešiem) ar gada procentu likmi 22%. Šis aizdevums tiek atlikts maksājumiem 3 mēnešu laikā, pēc kura aizdevums tiek atmaksāts katru mēnesi par 21 mēnesi. Soda summa maksājuma kavējuma gadījumā būs 2,5%.

Kā īpašuma formu tika izvēlēts individuāls uzņēmējs (fiziska persona). Nodokļu sistēma ir vienkāršota, kurā nodokļu priekšmets ir ienākumi, kas samazināti par izdevumu summu ar likmi 15% apmērā.

3. Pakalpojumu apraksts

Skaistumkopšanas salons piedāvā pakalpojumus 6 galvenajās vietās. Starp tiem ir:

1.Vairieru pakalpojumi (vīrieši, sievietes, bērnu frizūra)

2. Manikīrs un pedikīrs (aprūpe, ietilpība, dizains, korekcija)

3. Kosmētikas pakalpojumi (ādas kopšana un sejas tīrīšana, uzacu kopšana, skropstu aprūpe, epilācija, aplauzums, pīlings)

4. Ķermeņa kopšana

Kā salona konkurences priekšrocības var saukt par plašu pakalpojumu klāstu, salīdzinoši zemu cenu, lielākajai daļai cilvēku pieejamu, pakalpojumu kvalitāti. Projekta cena ir vidēja. Vienlaikus pakalpojumu kvalitāte ir virs vidējā līmeņa, kas ir galvenais līdzeklis klientu piesaistīšanai un lojalitātes palielināšanai. Salonu cenrādī ir aptuveni 120 vienības. Visi salonu pakalpojumi ir parādīti tabulā. 1

Tabula 1. Skaistumkopšanas pakalpojumu saraksts

Skaistumkopšanas pakalpojumu sniegšanai būs nepieciešamas atļaujas no Rospotrebnadzor, kā arī Krievijas Federācijas Valsts ugunsdzēsības inspekcijas atļauja.

Papildus salonu pakalpojumiem tiek veikta kosmētikas mazumtirdzniecība (20 preču pozīcijas). Galvenā priekšrocība salīdzinājumā ar pirkšanu regulārajā veikalā ir iespēja uz vietas iegūt eksperta padomu par produktu īpašībām. Pārdoto preču saraksts ir norādīts tabulā. 2

2. tabula. Pārdotās preces

4. Pārdošana un tirdzniecība

Salonu darbība ir domāta lielākajai daļai Rostovas pie Donas pilsētas iedzīvotāju, proti, iedzīvotāju vidējais labklājības līmenis. Skaistumkopšanas salons darbosies, lai apmierinātu cilvēku vajadzības pēc augstas kvalitātes matu griezumiem, stilā, kērlinga un krāsošanas, manikīra un pedikīra, skaistumkopšanas procedūrām un masāžas. Galvenās prasības skaistumkopšanas saloniem ir paaugstināts profesionalitātes līmenis, ātrums un kvalitāte, ērta atrašanās vieta, ērts darba laiks. Visas šīs prasības ir plānotas, lai padarītu salona pamatprincipus.

Salonu mērķauditorija ir jaunieši vecumā no 18 līdz 35 gadiem, kas veido 70% klientu. Aptuveni 20% veido cilvēki no 35 līdz 45 gadiem, vēl 10% klientu ir pusaudži un gados vecāki cilvēki. Galvenie pakalpojumu patērētāji ir sieviešu daļa no iedzīvotāju skaita (līdz 70%). Pilsētas padomju rajonā ir 178 tūkstoši iedzīvotāju, no kuriem darbspējīgā vecuma iedzīvotāju īpatsvars ir aptuveni 60%. Ņemot vērā uzņēmuma cenu noteikšanas politiku, atrašanās vietu un maksātspēju, apmēram 50-80 tūkstoši cilvēku ir salona potenciālie klienti.

Padomju apgabalā ir 260 skaistumkopšanas saloni, tai skaitā ekonomiskās klases frizieri. Galvenie konkurenti ir saloni, kas atrodas zonā 400 m attālumā no salona. Tie ir 16 konkurenti, no kuriem 8 var attiecināt uz netiešajiem konkurentiem, bet vēl 8 - tiešajiem konkurentiem. Pirmo astoņu ir: 4 friziera ekonomika un vidusšķira, nagu 1 studija kabīne 3, kas piedāvā divus galvenos virzienus (frizieru un kosmetoloģijas un friziera un manikīra). Otrais astoņi ir skaistumkopšanas saloni, kas piedāvā 3 vai vairāk pakalpojumu jomu (frizētava, manikīrs un pedikīrs, kosmetoloģija, masāža, solārijs utt.). To stiprās un vājās puses, salīdzinot ar salona projektu, analīze ir dota tabulā. 3

3. tabula. Konkurences faktori

Kā redzams tabulā, atvērtajam salonam ir vairākas priekšrocības salīdzinājumā ar tiešajiem konkurentiem, piedāvājot daudz plašāku pakalpojumu klāstu, kas darbojas vidējā cenu segmentā, un pakalpojumu kvalitāte ir augstāka par vidējo. Tāpat vērts atzīmēt, ka ir ērts darba grafiks iedzīvotājiem un labvēlīgā atrašanās vieta.

Pakalpojumu sniegšana tiek veikta, izmantojot iepriekšēju tālruņa uzskaiti vai dzīvo rindu bez ierakstīšanas. Kā galvenais klientu piesaistes kanāls tika izvēlēti sociālie tīkli (Facebook, Vkontakte, Instagram). Šī izvēle ir saistīta ar fiksēto izmaksu trūkumu (grupas vadība) un lielu mērķauditorijas koncentrāciju (mērķtiecīga reklāma). Grupu un kontu darbu atbalstam plānots piešķirt līdz 6 tūkstošiem rubļu un aizpildīt to ar saturu. mēnesī.

Franšīzes un piegādātāji

Tomēr liela nozīme tiek piešķirta arī citām salona tēlu veidošanas metodēm, tai skaitā: korporatīvā logotipa izveidei, mājas lapas izveidei un pārdošanai internetā (15 tūkstoši rubļu), iespiestas izdales materiāli - reklāmas brošūras (10 tūkstoši rubļu), āra zīmes izveide ( 30 tūkstoši rubļu.), Reklāma spīdīgajā žurnālā (15 tūkstoši rubļu.) Un tā tālāk.

5. Ražošanas plāns

Skaistumkopšanas salons atrodas Padomju apgabalā Rostov-on-Don ar iedzīvotāju skaitu 178 cilvēki. (3. lielākais no 8). Tuvākā salona vide galvenokārt ir daudzstāvu dzīvojamā ēka, tā sauktās guļvietas. Tā kā kabīnes atrašanās vieta, pirmajā māju rindā tika izvēlēta vieta uz ielas ielas. Pie salona atrodas sabiedriskā transporta pietura (90 metri), ēkas ar biroja telpām un bankām (150 un 180 metri), tirdzniecības vietām, kafejnīcām un lielveikaliem (no 75 metriem).

Salons nomā platību 125 kvadrātmetrus. metri Numurā ir: reģistratūras zona ar drēbju skapi un reģistratūru (11 kv.m.), frizētavu (26 kv.m.), telpu mazgāšanai, krāsošanai, matu ķeršanu (12 kv.m.), zonu aplauzumam un skropstu pieaudzēšanai. (8 kv.m.), Manikīra un pedikīra birojs (12 kv.m.), Skaistumkopšanas salons (12 kv.m.), masāžas salons (16 kv.m.), solārijs (15 kv.m.), komunālie pakalpojumi dezinfekcijas līdzekļu uzglabāšanas telpa (3 kv.m.), atpūtas telpa (10 kv.m.). Nomas cena - 75 tūkstoši rubļu. mēnešos Līguma termiņš ar iznomātāju ir 3 gadi.

Izmaksas par kajītes palaišanu, ieskaitot remonta un telpas atjaunošanas izmaksas (240 tūkstoši rubļu), darbā pieņemšana (10 tūkstoši rubļu), aprīkojuma iegāde (782,7 tūkstoši rubļu), iekārtu uzstādīšana (60 tūkstoši rubļu), atverot mārketinga akcijas - 70 (tūkstošus rubļu) un citus nemateriālos aktīvus - būs 1 187 700 rubļu. Skaistumkopšanas salona aprīkošanas izmaksas ir norādītas tabulā. 4

4. tabula. Aprīkojuma izmaksas

Atbildība par skaistumkopšanas salona darbības nodrošināšanu tiek uzticēta administratīvajam personālam, vecākais administrators un palīgs. Personāls sastāv no sešiem vispārējiem frizieriem, kas strādā pārmaiņus, kosmetologu un masieri (skat. 5. tabulu. Salons ir atvērts no 9:00 līdz 21:00 septiņas dienas nedēļā. Grāmatvedība tiek nodota ārpakalpojumu sniedzējam.

Kā darbinieki, plānots pieņemt darbā tikai tos darbiniekus, kuru profesionālo līmeni apliecina atbilstošas ​​apmācības diploms. Pabeigtais izglītības kurss jāapstiprina ar diplomu, un izglītības iestādē, kas to izdevusi, jābūt licencei vidējās profesionālās izglītības vai augstākās profesionālās izglītības iegūšanai. Galvenās prasības darbiniekiem ir profesionālā kompetence, atbildīga attieksme pret darbu, komunikācijas prasmes, spēja strādāt ar cilvēkiem.

5. tabula. Personāla un algu izmaksas

Biznesa plāns skaistumkopšanas salonam

Labi kopta galva, laba matu griešana - svarīgi izskatu komponenti. Vai ir iespējams nopelnīt naudu par cilvēka mūžīgo vēlmi izklausīties "simts procentiem"?

Frizētavas visbiežāk tiek uzskatītas par īpašu skaistumkopšanas salonu lietu. No šādas iestādes atvēršanas eksperti iesaka jaunajiem investoriem izmēģināt roku salonu biznesā.

Galvenie salonu veidi

Esošie frizētavu tipi ir skaidri nošķirti ar cenām, pakalpojumu līmeni un klientiem.

Salons basic (klasisks frizētava)

Šādas iestādes klienti ir kaimiņu māju iedzīvotāji vai tuvumā esošie cilvēki. Viņa specializācija ir tradicionālo un zemo izmaksu pakalpojumu sniegšana, kuru minimālais komplekts ir frizūra un krāsošana. Klasiskā barbershop ir galvenā iezīme ērtai atrašanās vietai un darba grafikam.

Parasti klienti šādās vietās, kā likums, izmanto "viņu" kapteiņa pakalpojumus, kuri zina matus un vēlmes. Diskontu un stila izmaksas - aptuveni 500 rubļu. Lēti un bez sūdzībām.

Salons vidusšķira (vidējā)

Salīdzinājumā ar parasto frizieri, šāds salons piedāvā paplašinātu pakalpojumu sarakstu, kurā, bez iepriekšminētajiem, ir arī manikīrs, pedikīrs, skaistumkopšanas salons un solārija pakalpojumi. Šādos uzņēmumos strādā vairāk kvalificēts personāls, piemēram, jūs varat saņemt padomu no meistara, kas ir labi pārzina modes tendences.

Vidusklases salonus piesaista pakalpojumu kvalitāte un individuālā pieeja, par ko klienti patiesībā ir gatavi maksāt. Matu griezumu cenas + stils svārstās no 750 līdz 1500 rubļiem. Parasti viduslaiku frizierim ir saistītu produktu veikals, kur pēc konsultācijas ar meistaru jūs varat iegādāties matu kopšanas līdzekļus un piederumus.

Salons-studija (lukss)

Piešķirto salonu īpašība - ekskluzīvi pakalpojumi. Klienti nāk šeit nevis par matiem, bet par garastāvokli. Parasti visi luksus saloni ir aizsargāti ar autortiesībām, biznesa plāns ti. Viņi strādā slavenā friziera-dizainera vadībā un zīmolā, bieži vien ir starptautisko sacensību un čempionu balvas ieguvēji. Papildus augstākās klases pakalpojumiem šeit jums tiks piedāvāts izveidot jaunu tēlu, plašu pakalpojumu klāstu matiem, ādai, sejai un ķermenim. Bieži vien sniedz pakalpojumus SPA, talas un aromterapiju. "Luksusa" salonu meistari ir atjaunināti ar jaunākajām tendencēm un strādā pie autora metodēm.

Visi pakalpojumi ir stingri un pilnīgi individuāli. Cenas šajos uzņēmumos nav augstākas robežas un sākas no 100 ASV dolāriem. Klienti cenšas koncentrēties nevis uz vienreizēju darbu "svinīgos gadījumos", bet gan par pastāvīgām procedūrām, lai saglabātu piemērotību un tonis.

Tirgus stāvoklis

Katra frizētavas panākumi galvenokārt ir atkarīgi no tā, cik piesātināts ir tirgus un vai būs iespējams iegūt savu "klientu". Eiropas valstu un Amerikas Savienoto Valstu prakse liecina, ka frizieru skapji (pamatlīmenis) ir "caur māju", vidējās klases saloni (plaša pakalpojumu klāsts) - viens ceturksnis un luksus klases saloni (ekskluzīvs serviss) centrā vai lielos iepirkšanās kompleksos. Ciparu proporcija izskatās šādi: 10/3/1.

Runājot par Maskavas tirgu, jāatzīmē, ka šodienas galvaspilsētā ir acīmredzams luksusa salonu pārpalikums, klienti vispār nav pietiekami. Turklāt daudzas studijas nespēj nodrošināt ekskluzīvu pakalpojumu līmeni, kam to cenas prasa. Līdz ar to, lai paliktu tirgū, viņi ir spiesti vai nu samazināt cenu bāru, vai arī radīt jauktu pakalpojumu veidu, kas ir nesalīdzināms ar luksusa klasi.

Bez tam, pārpratums par biznesa problēmām, ar ko saskaras salons, un tajā pašā laikā acīmredzamā vieglā peļņa, noveda pie ļoti augsta "apgrozījuma" šajā segmentā: katru dienu dažādās pilsētas daļās, saloni tiek atvērti un biznesa plāns ir slēgts.

Daži gūst panākumus, citi lauzti. Vēl viena problēma ir zemais personāla apmācības līmenis, to atpalicība pašreizējās modes tendencēs, mūsdienu tehnoloģiju zināšanu trūkums un pienācīgas iekārtas trūkums.

Labi vidējie saloni ir maz. Pēc tam, kad parādījās, šāda iestāde bieži sāk nepamatoti pieaudzīt cenas un zaudē klientus. Bet, saskaņā ar profesionāļiem, pašreizējo salonu īpašnieku galvenā problēma ir tā, ka viņiem nav skaidra sava klienta portreta un sociālās plānošanas ideja.

Tādēļ, ja investors vēlas izveidot veiksmīgu friziera uzņēmumu, optimālais risinājums ir salonu tīkls, kas sastāv no dažāda līmeņa uzņēmumiem (sk. "Kā amerikāņu sieviete ar matu žāvētāju viņas rokās uzcēla 4 miljonus ASV dolāru darījumu").

Projekta struktūra atgādina piramīdu: ir 3 vidēja līmeņa saloni un viena studija 10 pamata frizētavām. Vienmēr ir pieprasījums pēc lētām pamatpakalpojumiem (diskonti, krāsošana, stils), un klasiskie parabershops nopelna naudu, apmierinot pašreizējo pieprasījumu.

Salonu vidū būs pieprasījums sezonas laikā (pavasari, agrā rudens, brīvdienu nedēļas). Visbeidzot, salonstudijas (piramīdas virsotne), kuras pakalpojumus izmanto salīdzinoši reti, ne tikai aptver visu potenciālo klientu loku, bet arī izveidos zīmolu jūsu uzņēmumam. Līdzīgs veids, kā veidot biznesu, ir iespējams arī, organizējot "skaistuma fabriku" - salonu ar dažāda līmeņa pakalpojumu saloniem (3 pakāpieniem).

Kā sākt uzņēmējdarbību?

Ja kāda iemesla dēļ vēlaties izveidot ne tīklu, bet vienu pirtstuku, tad jums jāsāk ar skaidru potenciālo klientu aprindu definīciju un no šī pamata izveidojiet savu biznesa stratēģiju. Sākuma punkts ir iestādes teritoriālā atrašanās vieta.

Tātad, frizieru skapji nopelna strauji. Viņiem izdodas panākt aizņemtas izbraukuma vietas: dzīvojamos rajonos, dzelzceļa stacijās, viesnīcās, lidostās utt. Sniedzot lētus, ātrus un kvalitatīvus pakalpojumus, jūs vienmēr nodrošināsiet ar klientiem. Ienākumi ir atkarīgi no tā, vai jums izdodas organizēt šo straumi.

Ja jūsu istaba salonam atrodas pārpildītā vietā (galvenās ielas, laukumi pie metro) vai biznesa rajonā (jaunas mājas, biroju centri), jūs varat organizēt vidējā klases salonu, jo tā potenciālie klienti ir labi strādājošie. Ir lietderīgi atvērt salonu studiju pilsētas centrā, lielos un dārgos tirdzniecības centros, blakus piecu zvaigžņu viesnīcām un luksusa mājokļiem.

Kopsavilkums. Ja vēlaties atvērt salonu, jums ir:

  • izvēlēties istabu;
  • noteikt mērķa tirgus segmentu (klientu bāze);
  • noteikt mērķa grupai piemērotus pakalpojumu veidus un darbības veidu;
  • izcelt savas konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar saviem kaimiņiem (atrodiet savu "izcelt"). Tas var būt telpas dizains (izvēle, kas no jauna atkarīga no klientu grupas), beidzot, beidzot ir īpašie pakalpojumi, darbinieku korporatīvā kleita, bezmaksas kafijas tasi;
  • nolīgt kompetentu vadītāju (ja neesat eksperts friziera biznesā);
  • nodrošināt kvalificētu personālu (nav nezināmu kursu absolventu vai meistaru, kas nav apguvuši kopš karalis zirņa laika). Atcerieties, ka salonā klientu vadītāji ved meistaru;
  • noskaidrot normatīvo dokumentu prasības (sanitārās prasības, telpu, iekārtu un materiālu standarti, iekšējās ciparu prasības) un tos apmierināt;
  • atrast profesionālo iekārtu un materiālu piegādātāju;
  • rūpējies par salonu reklāmu un regulāru mūsu darbinieku informatīvo atbalstu (profesionālie žurnāli, izstādes, apmeklējumi semināros);
  • beidzot sākt strādāt.

Izmaksas par barbershop izveidi svārstās no 10 līdz 25 tūkstošiem dolāru. Protams, jūs varat tērēt 6-7 tūkstošus dolāru, bet tad jums ir jāsaglabā burtiski viss, un jūsu bizness var tikt klasificēts kā "zemas kvalitātes maza iestāde". Salīdzinājumam: sākuma summu 30-50 tūkstoši dolāru ir pietiekami, lai izveidotu "pabeigtu" mazu skaistumkopšanas salons. Aptuveni 100 tūkstoši dolāru būs nepieciešams šāda vidēja līmeņa iestādes projektēšanai, projektēšanai un aprīkošanai, līdz 300 tūkstošiem dolāru augstākās klases un līdz 650 tūkstošiem dolāru par estētiskās medicīnas centru.

Kādas atļaujas man ir nepieciešams saņemt?

Lai atvērtu savu frizētavu, jums ir jāsaņem atļauja vismaz trīs gadījumos: SES, Valsts ugunsdrošības inspekcija un teritoriālā īpašuma pārvaldība. Šo problēmu varat atrisināt pats, vai arī varat sazināties ar specializētām kompānijām, kas veiks dokumentu kopas savākšanu. Frizieru firmas licencēšana nav nepieciešama. Paturiet prātā, ka pilsētas dienesti pārbaudīs un pieņems telpas (izsniedz atļauju) pēc tam, kad ir pabeigts iekārtas remonts un uzstādīšana.

Kā aprīkot istabu ar skaistumkopšanas salonu?

Frizētavām izmantotajās telpās ir izstrādātas sanitārās normas un noteikumi (SNiPs), kas paredz noteiktu raksturlielumu klātbūtni.

Izmēri

Minimālais SNiP materiāls ir 14 kvadrātmetri. m pirmajā darbā un 7 kvadrātmetri. m katram nākamajam. Tādējādi nelielu frizieri var novietot uz 65 kvadrātmetriem. m: 2 darba vietas frizieriem, viena darba vietas kosmētika un manikīri, solārijs.

Izkārtojums

Obligātās telpas: darba zāle, zāle (gaidīšanas zona), personāla telpa, noliktava narkotiku uzglabāšanai, telpa savākšanai un uzglabāšanai tīrā veļņā.

Atsevišķa ieeja

Skaidrs bez komentāriem. Starp citu, saskaņā ar 2003.gadā pieņemtajām prasībām frizieriem nav atļauts ievietot pagrabstāvā un pusstāvu telpās.

Santehnikas darbi un notekūdeņi

Nodrošina nepieciešamo galveno starpliku karstu un aukstu ūdeni. Turklāt cauruļu novietošana jāveic tā, lai darba zonā būtu iespējams novadīt ūdeni un notekūdeņus.

Apgaismojums

Katrā darba vietā ir jābūt vismaz 40 kombinēta apgaismojuma komplektiem (t.i., apvienojot mākslīgo un dabisko gaismu). Tikai šāda veida gaisma ļauj frizieram iegūt pilnu iespēju pārbaudīt viņa darba kvalitāti.

Ventilācija

Atbilstoši sanitārā standarta nosacījumiem frizētavās, kas saistītas ar nosacīti bīstamu ražošanu (sagriezti mati, ķīmiskās vielas), ir jāuzstāda piespiedu gaisa ventilācija un jāaprīko darba zonas.

Telpā personālam ir jābūt dušas telpai, jo no ādas matiņu no augļiem var noņemt tikai ar ūdeni.

Īrnieku piekrišana

Novietojot frizētavu pirmajos dzīvojamo ēku stāvos, īpašniekam ir jāsaņem rakstiska piekrišana no visiem tuvējo dzīvokļu iedzīvotājiem. Telpu izmaksas - pirmais izdevumu postenis, kam seko izdevumi par aprīkojuma, darbarīku un materiālu iegādi darbam.

Iekārtas darbavietas

Vienkāršākā friziera aprīkošana divām darbavietām:

  • katra sēdekļa aprīkojumā ietilpst krēsls (rotējošs, ar lifts), spogulis ar instrumentu plauktu; apgaismojums, elektrības kontaktligzdas; darbarīku un materiālu ratiņi, galda ultravioletā sterilizators instrumentu apstrādei un grozs netīras veļas savākšanai;
  • viena izlietne ar krēslu (2 darba vietām);
  • elektriskā sildītājs karstam ūdenim (kas ir svarīgs mūsu apstākļos);
  • viens žāvētājs ar krēslu (2 darba vietām);
  • Klimazon aparāts (infrasarkanais starojums un apkure, ko izmanto dažiem krāsu un perm krāsu darbiem).

Darba vietas organizēšanai kosmetologs pieprasa šādu aprīkojumu:

  • īpaša kosmētikas krēsls;
  • spogulis ar apgaismojumu un plauktu;
  • ierīces specializētām kosmētiskām procedūrām (atkarībā no piedāvātajiem pakalpojumiem);
  • izlietne ar karstu un aukstu ūdeni;
  • sterilizators ultravioleto vielu apstrādei un viršanai;
  • instrumentu kabinets;
  • ledusskapis narkotiku uzglabāšanai;
  • grozs netīras veļas savākšanai.

Manikīra darbavieta ir aprīkota ar darba (speciālo) galdu, instrumentu sterilizatoru (UV attīrīšana un vārīšana), materiālu uzglabāšanas skapi, netīrās veļas savākšanas grozu.

Veļa

SaskaĦā ar Sanitārās un epidemioloăiskās uzraudzības prasībām katram strādājošajam maăistam vajadzētu būt vismaz trīs darba linijas maiĦas. Princips ir vienkāršs: pirmās izmaiņas mazgāt, otrā darbā, trešā tīrā. Klientu komplektā ietilpst 2 dvieļi, halāts un salvetes. Par kapteiņa maiņu vajadzētu samazināties vidēji 10 komplekti.

Materiāls frizieru veļa ir izvēlēta dabiskā - kokvilnas vai lina, kas ļauj to atkārtotu apstrādi. Ir iespējams organizēt mazgāšanu uz vietas, bet tajā pašā laikā ir jānodrošina atbilstība sanitārajiem standartiem (atsevišķa glabāšana, vārīšana).

Prasības attiecībā uz veļas un instrumentu sterilitāti ir tādas pašas kā medicīniskajā praksē. Tradicionāli frizieri atrisināja mazgāšanas problēmu, noslēdzot pakalpojumu līgumu ar veļas fabriku. Tomēr šajā gadījumā, ja notiek negaidīta kavēšanās, jums vajadzētu būt citai maiņai. Tā kā veļas apstrāde ir diezgan sarežģīts process, pēdējos gados ir kļuvis aizvien populārāks vienreizlietojamo profesionālo komplektu skaits, kas tiek pārstrādāts pēc lietošanas.

Plastmasas vienreizlietojamie peignoirs, dvieļi un salvetes, kas izgatavotas no neaustiem audumiem, ir iepakotas sterilos maisos un nav nepieciešams mazgāt. Šie komplekti ir lēti, tos var iegādāties no preču piegādātājiem saloniem. Klienti novērtēs jūsu uzmanību higiēnai.

Eksperti iesaka salonā ieviest īpašu darba uniformu. Papildus higiēnas apsvērumiem tas rada korporatīvo stilu, kas pozitīvi ietekmē salona tēlu klientu acīs un rada amatnieku darba sajūtu.

Instrumenti, ko izmanto skaistumkopšanas salonos

Visbiežāk kapteinis sāk strādāt ar savu personīgo instrumentu komplektu, kas iegādāts ar savu naudu. Nepieciešamais komplekts ietver:

  • taisni šķēres (3 gabali ar dažāda garuma lāpstiņām, ar pakāpēm un bez tā);
  • šķelšanas šķēres (2 gabali ar dažāda garuma un formas lāpstiņām),
  • ķemmju komplekts (4 veidi) un otas (3 veidi),
  • profesionāla taisna skuveklis ar diskontu,
  • matu krāsošanas suka un trauks
  • profesionāls matu žāvētājs (karstumizturīgs, ar garu sprauslu, 2-3 ātrumi, 2 temperatūras apstākļi, jauda no 1200 W);
  • matu griešanas mašīna
  • elektriskie knaibles (apaļas un plakanas).

Mēs atkārtojam, ka, parasti, kapteinis iegādājas visu šo iekārtu pats, un tas ir viņa īpašums.

Izejmateriāli

Izlietojamie materiāli ietver visus instrumentus, ko kapteinis izmanto savā darbā: šampūni un balzāmi, šķidrumi krāsošanai, kērlingam un stilam, kā arī matu ārstēšana un rehabilitācija. Visu to var iegādāties no specializētajiem piegādātājiem. Ir izdevumu normas (katram klientam).

Tādēļ vadītājam jānodrošina, ka salonā ir ikmēneša svarīgāko narkotiku krājums plus rezerves pārdošanai. Jāatzīmē, ka apmeklētāji, kas apmierināti ar sniegto pakalpojumu, aktīvi pērk līdzekļus, ko kapteinis izmantoja savā darbā.

Frames izlemj visu

Kad esat atrisinājis visus jautājumus saistībā ar uzņēmuma aktīviem, jūs saskarsieties ar darbinieku pieņemšanas problēmu. Un vispirms ir jāmeklē kvalificēts vadītājs (direktors), kas pārņems galvenā personāla pieņemšanu darbā un salona operatīvo vadību. Nav slikti, ja jūsu kandidāts ir nokārtojis īpašus skaistumkopšanas salonu vadītāju kursus un ir pieredzējis.

Pirmā prasība personālam - apmācības pieejamība. Saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem jums ir tiesības pieņemt darbā tikai kapteiņus, kuru profesionālo līmeni apliecina atbilstošas ​​apmācības diploms.

Nepieciešams, lai mācību kurss sastāvētu no vismaz 1040 stundām stundās un tiktu sertificēts ar diplomu, un izglītības iestādei, kas to izdevusi (valsts vai privāta), bija licence NVO. Starp citu, salona līmenis saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem būs atkarīgs no tā, cik daudz amatnieku un kādas klases jūs strādājat.

Vidējā salona personālu veido direktors (vadītājs), administrators, universālas frizieris (darbs maiņās), manikīri, kosmētika, divi tīrīšanas līdzekļi (darbs maiņās), apsardze, noliktavas turētājs, pārdevējs saistīto preču veikalā, grāmatveža-kasieris (iespējams, viens līdz vairāki saloni).

Jūs varat nolīgt gan pieredzējušus amatniekus, gan jaunos profesionāļus. Tas viss ir atkarīgs no tā, kā jūs plānojat veidot biznesu. Ja esat apņēmies veicināt jauniešu modi un ultramodernu servisu, jaunie darbinieki, kas spēj mācīties un radoši domāt, ir tas, kas jums nepieciešams. "Ātrās apkalpošanas" bārbekjū būtu labāki pieredzējuši meistari, ja viņiem būtu roku uz masu pieprasījuma darbu. Nu, luksusa klases salonu organizēšana nav iespējama bez nosaukuma "zvaigzne".

Pieņemot darbā personālu, iepriekš jāprecizē darba apstākļi un jāparaksta darba līgums. Starp citu, eksperti iesaka sastādīt uz noteiktu laiku noslēgtu līgumu, kas garantē kapteiņa saglabāšanu uz noteiktu laiku (frizieriem nepatīk palikt vienā vietā uz ilgu laiku un ātri apgūt savu klientu).

Līgumā arī ieteikts pagarināt obligāto ikgadējo apmācību (papildu apmācība). Salonu ilgtermiņa panākumi lielā mērā ir atkarīgi no tā, kā meistari seko mainīgajai modei. Veiksmīgs profesionālis pirmām kārtām izceļas ar augstu kvalifikāciju un zināšanām par jaunākajām tendencēm skaistuma pasaulē, jaunu tehnoloģiju glabāšanai. Ar informācijas atbalstu šajā nozarē viss ir kārtībā: ir apmēram ducis specializētu žurnālu, starp kuriem ir "Dolores", "Salons", "Quafur de Paris", "Hair`s", "Jūsu profesionālis".

Ir arī speciāli izdevumi kosmetologiem un nagu kopšanas meistariem. Tāpat tiek rīkotas ikgadējas izstādes, kurās piedalās visi "progresīvie" speciālisti, piemēram, starptautiskie forumi "Skaistuma pasaule" (pavasaris - rudens), "Intercharm" (pavasaris - rudens) un "Skaistums".

Meistaru atalgojums

Tāpat kā jebkuru citu darbu, kas balstīts uz personīgo klientu apkalpošanu, frizētavas tiek maksātas skaidrā naudā. Lai aprēķinātu salona vidējos ieņēmumus, vadītājam būtu jāaprēķina viņa vidējā caurlaidspēja un laiks, lai apkalpotu vienu klientu. Frizieru darba grafiks ir balstīts uz "ikdienas" shēmu (10-12 stundas) vai "no rīta - vakarā" (ik pēc 6 stundām).

Parasti kapteinis kalpo, lai mainītu 8 klientus. Vidējā pasūtījuma summa ir 1000 rubļu. Kopā par vienu dienu viens kapteinis salonam pavada apmēram 8 tūkstošus rubļu. Maksa par meistaru darbu parasti ir 30% no viņu ikdienas ieņēmumiem. Padomi, kas nav iekļauti kopējā vērtībā, ir atsevišķs meistaru ienākumu postenis.

Kapteiņu saņemto procentu samazināšana ir nerentabla, jo šajā gadījumā viņi, iespējams, apspriedīs mājas aprūpes pakalpojumus ar klientiem, un uzņēmums zaudēs interesi par iespējamiem pasūtījumiem. Tas attiecas arī uz padomiem: frizētava nozīmē personīgas attiecības un finansiālu pateicību. Vēlreiz atzīmējam - friziera dienests ir neatņemams no pārvadātāja - kapteiņa.

Klients vispār nesaņem frizūru, bet konkrēta friziera darbs un cenšas pateikties viņam, nevis visam uzņēmumam kopumā. Tomēr, lai izpildītu mūsdienu finanšu tiesību aktus un neveicinātu darbiniekus veikt nelielus maksājumus, pasūtījuma pamatkapitālā, kas noteikts saskaņā ar apstiprināto cenu sarakstu, jāveic ar kasieri. Tas attiecas arī uz veiktajiem pirkumiem salonā.

Dažas iestādes saskaras ar tā saukto ienākumu kapteiņa slēpšanu. Šī problēma rodas, kad frizieris kalpo dažiem privātiem klientiem, un saņemtā nauda neiziet cauri kasierim. Problēma ir atrisināta pavisam vienkārši.

Vadības speciālisti iesaka saĦemt klientus pēc tikšanās, un jebkurā gadījumā, pirms tie nonāk darba telpā, klientiem ir jāreăistrējas salona administrācijā. Pēdējā reģistrēs klienta pieprasīto darba veidu, apmeklējuma laiku un kapteiņa vārdu. Pārbaudot dienas beigās, to uzskaiti un datus, kas tiek turēti izrakstīšanās skaitītājā, administrators noteiks pasažiera salona aizēnotību un ikdienas ienākumus, uzraudzīs katra speciālista darbu.

Lai atvieglotu šo uzdevumu, kā arī pārbaudītu patēriņa preces un noliktavu krājumus, tika izveidota īpaša automatizēta vadības sistēma "Salons", kas ļauj saglabāt ierakstus vienā informācijas vidē un saņemt visaptverošus pārskatus.

Skaistumkopšanas salonu vadīšana

No šī raksta jūs uzzināsiet:

Kā sākt pārvaldīt skaistumkopšanas salonu

Kādi rādītāji jāuzrauga kā daļa no skaistumkopšanas salona pārvaldes

Kas paklausa viņam skaistumkopšanas salonā

Kā vadīt skaistumkopšanas salonu darbiniekus

Kura programma palīdzēs pārvaldīt skaistu biznesu?

Skaistumkopšanas salona vadīšana ir sarežģīts process, kas no paša sākuma būtu pienācīgi jāorganizē. Diemžēl, ļaujot viss iet pats par sevi, jums būs jāsaskaras ar faktu, ka darbinieki nozog materiālus, administrators rupji runā ar klientiem, un uzraudzības iestādes pastāvīgi atrod kaut ko sūdzēties.

Kā sākt pārvaldīt skaistumkopšanas salonu

Nosakiet mērķus, par kuriem jūs cenšaties. Šķiet, ka salona īpašnieka galvenais mērķis ir gūt peļņu, bet tas ne vienmēr ir noticis. Bieži vien cilvēki atver salonu, lai uzsvērtu viņu statusu, sociālo statusu un organizētu sava veida "klubu šauram cilvēku lokam". Pirms sākat sakārtot skaistumkopšanas salona personāla vadību, pārliecinieties, ka jūs pareizi pielīdziniet to biznesa mērķiem. Pēc tam turpiniet veidot uzņēmējdarbības modeli, kas ņems vērā gan jūsu personīgās vajadzības, gan biznesa intereses.

Savāciet primāro informāciju un analizējiet to.

Nosakiet galvenos uzdevumus un izvēlieties metodes un līdzekļus to atrisināšanai.

Iet uz plānoto darbību īstenošanu. Tajā pašā laikā pārrauga procesu un vāc statistiku.

Ierakstīt rezultātu.

Analizējiet kļūdas un nosakiet jaunus mērķus.

Kādi skaistumkopšanas salona rādītāji ir jāuzrauga kā daļa no vadības

Skaistumkopšanas salona vadības organizācija ietver šādu rādītāju uzraudzību:

Ieņēmumi, kārtējie izdevumi. Šie rādītāji ir jāreģistrē un jākontrolē katru dienu. Pievērsiet īpašu uzmanību metrikai, kas pārsniedz 30% no ienākumiem vai 20% no izdevumiem dienā. Piemēram, maksa par dienu ir 25 000 rubļu. Šajā gadījumā jāuzrauga visi izdevumi, kuru summa pārsniedz 5000 rubļu, kā arī atkārtoti pārbauda dokumentus, kas apliecina šīs izmaksas.

Primāro izdevumu dokumentāciju var pārbaudīt grāmatvedis vai skaistumkopšanas salona direktors. Administratoram nevajadzētu iekasēt maksu par kontroli, jo tas radīs situāciju, kad viena un tā pati persona iztērēs naudu un pārbauda, ​​vai tie tiek tērēti pareizi. Kā jūs saprotat, ne katra persona spēj pienācīgi izpildīt savus pienākumus, kad lielas summas iet caur rokām, un viņš saglabā visus savus ierakstus. Ja menedžeris spēj organizēt kontroli pār šiem rādītājiem, viņš vienmēr ir informēts par to, kas notiek salonā, kā tas tiek darīts, un tādēļ skaistumkopšanas salons tiek pārvaldīta atbilstošā līmenī. Turklāt tas ļaus novērot, ja kaut kas nepareizs, un novērstu iespējamu zādzību, neatbilstošus izdevumus utt.

Ieņēmumu rādītāju dinamika pēc salonu (ja ir vairāki), pēc virzieniem, pēc pakalpojumiem, pēc precēm, pārbauda vienu reizi nedēļā. Ja viens no rādītājiem samazinās, jums būs jāveic rūpīga analīze un jāveic pasākumi, lai normalizētu situāciju.

Meistaru individuālās dinamikas rādītāji palīdzēs izsekot iespējamai klienta pārejai uz aprūpi mājās, novērtēt speciālistu emocionālo stāvokli utt.

Skaistumkopšanas salonu peļņa Palieliniet līdzekļus, lai uzlabotu skaistumkopšanas salonu vadību

Daudzi skaistumkopšanas salonu vadītāji nesaprot, kā darbojas pārdošanas mehānisms. Vienkāršākā veidā procesu var iedalīt trīs daļās:

Apmeklētājs, kas atrodas tirdzniecības iespaidā, ieradās jūsu salonā, jo viņš redzēja reklāmu, viņa paziņas viņam ieteica, uzzināja par veicināšanu un tā tālāk.

Notiek kāda darbība - informācija pārvaldītājam ne vienmēr ir acīmredzama.

Pie izejas mums ir noteikts rezultāts - maksājums par pakalpojumiem vai precēm.

Ir nepieciešams padarīt visas šā procesa daļas pārredzamākas un konkrētākas.

Ieteicamie lasīšanas raksti:

Ir skaidrs, ka, lai efektīvi pārvaldītu skaistumkopšanas salonu, ir jāizveido pārdošanas sistēma, lai menedžeris varētu saprast un kontrolēt to. Turklāt pašai sistēmai ir pienākums rīkoties bez galvas, jo tā rezultātā nedrīkst būt plīvurs no vienas personas, pretējā gadījumā visu biznesu var uzskatīt par sliktu. Mēs pievēršamies atbilstošai izteiksmei: "Ja jūs nedomājat, ka nevarat vadīt."

Tas nozīmē, ka, lai pareizi prognozētu efektivitātes līmeni, ir jāaprēķina, jānovērtē un jānovērtē viss. Jūsu uzņēmuma kompetentai vadībai jums ir jābūt skaidrai priekšstata par konkrētiem skaitļiem. Kādus numurus mēs runājam? Parasti vadītāji uzskata, ka viņu peļņa vai bruto apgrozījums ir galvenais rādītājs, bet, ņemot vērā tikai to, ir ļoti grūti efektīvi veikt savu uzņēmējdarbību.

Analizējot detalizētākus datus, jūs varat sasniegt lielāku efektu, par kuru mēs iesakām izveidot detalizētu priekšstatu par procesu, kas skaidri un precīzi parādīs veidus, kā turpmāk attīstīt jūsu biznesu.

Kādi skaitļi jums jāzina, lai pārvaldītu skaistumkopšanas salonu?

Pievērsīsimies nozīmīgai skaistumkopšanas salona pārvaldīšanas formula: P = V * M (%), kurā P ir peļņa, V ir bruto apgrozījums, M ir starpība (papildu cena plus jūsu produkts). Citiem vārdiem sakot, ja jūsu bruto apgrozījums ir vienāds ar vienu miljonu rubļu, un rezerve ir 30%, tad peļņa būs 300 tūkstoši rubļu.

Šī ir pirmā formula. Tagad mums ir jāprecizē bruto apgrozījums. Bruto apgrozījums ietver:

Sniegto pakalpojumu vai pirkumu skaits.

Mēs iesakām ņemt vērā vienu ceturtdaļu, nevis mēnesi, jo regulārs klients apmeklē vīriešu zāli trīs reizes ceturksnī, bet sieviete 1-2 reizes. Tātad, jūsu aprēķini būs precīzāki, un strādāt ar viņiem kļūs ērtāk.

N - jauns klients;
$ - vidējā pārbaude;
# - pirkuma biežums.

Tālāk mums ir jāorganizē jauni klienti saskaņā ar formulu. Tas ir grūtāk veikt šo darbību, jo jūs vēl neesat saskāries ar šiem rādītājiem:

1) vadu daudzums. Svins (L) ir apmeklētājs, kurš interesējas par jūsu pakalpojumiem, viņš var būt dalībnieks darbībās un tā tālāk. Šādi apmeklētāji tiek saukti par vadītājiem, bet pārējie tiek uzskatīti par potenciāliem.

2) Konvertācija (C) ir zvanu skaita attiecība pret ienākošo klientu skaitu. Piemēram, tika saņemti 20 zvani, un viņi ierakstīja ierakstu un ieradās 14 apmeklētāji, tādējādi reklāmguvums bija 70%.

Rezultātā mums ir formula:

Tad mums jāizgūst vispārēja formula.

P = L * C * $ * # * M, kur

# - atkārtoto pirkumu skaits;

Tā ir šī formula, kas jāizmanto, organizējot pārdošanas divkāršošanos, vadot skaistumkopšanas salonu.

Ja jūs varat palielināt individuālos rādītājus vismaz par 15%, tad divkāršojiet pārdošanas apjomu.

Kā tieši skaistuma menedžeri cenšas palielināt peļņu? Lielākā daļa no viņiem uzskata, ka uz to attiecas reklāma: jo vairāk naudas iztērē reklāmai, jo vairāk apmeklētāju parādīsies. Bet cilvēki jau ir noguruši no reklāmas, tā ir zaudējusi savu efektivitāti, un tās izmaksas līdz šodienai netiek samazinātas.

Ja jūs tērējat lielāko daļu finanšu līdzekļu reklāmai, cenšoties piesaistīt pēc iespējas vairāk apmeklētāju, kamēr jūsu iestāde neatbilst augstiem kvalitātes standartiem, tad esat izvēlējies ne vislabāko veidu, kā palielināt peļņu.

Vispirms jums jāpievērš uzmanība un jāvirza finanšu plūsma uz nozīmīgākajām lietām. Kad jūs varat atbrīvoties no visiem trūkumiem un uzlabot pakalpojumu kvalitāti, jūs varat sākt īstenot reklāmu. Ja esat pārliecināts, ka no 10 zvani uz jums, septiņi cilvēki pierakstīsies, ka no visām darbībām iegūtā peļņa pārsniegs vidējos tirgus rādītājus, ka pēc kāda laika aptuveni puse no šiem apmeklētājiem atkal vērsīsies pie jums, tad būs prātīgi tērēt naudu par reklāmu.

Bieži vien, pārvaldot skaistumkopšanas salonu, īpašnieki vēlas piesaistīt apmeklētājus, samazinot pakalpojuma izmaksas.

Un tagad mēs centīsimies saprast, kāda iemesla dēļ cenu samazināšana neuzlabosies mazajiem uzņēmumiem, lai sasniegtu lielāku peļņu. Ja jūs mēģināt piesaistīt apmeklētājiem 10% atlaidi, maz ticams, ka ievērojami palielināsies klientu plūsma.

Padomājiet par to, vai ir iespējams palielināt peļņu, samazinot peļņu? Atbilde ir acīmredzama - peļņa cietīs. Tas liecina, ka pastāvīgs cenu kritums negatīvi ietekmēs jūsu biznesu. Vienkāršākais risinājums, vadot skaistumkopšanas salonu, ir nodrošināt atlaides apmeklētāju veikšanā. Pieņemsim, ka jūsu klientu plūsma ir palielinājusies par 20%, atsaucoties uz formulu, jūs varat saprast, ka salona aktivitāte ir mīnus. Krīzi var saukt par īpaši jutīgu laiku biznesam. Šādā laika periodā jums jāpiesaista pircējs nevis ar atlaidēm, bet ar papildus prēmijām, jo ​​jums nav jāzaudē peļņas rādītājs.

Kādi rādītāji ir pilnīgā īpašnieka kontrolē? Protams - starpība.

Īpašnieks var kontrolēt klientu plūsmu kaut kur par 20%, pārējie 80% ir reklāmas, konkurētspējas un pašreizējā tirgus stāvokļa rezultāts.

Ietekme uz vidējo pārbaudi ir 80%.

Konversijai 50%.

Klienta atdevi var ietekmēt 30%.

Tas viss ir instrukcijas, kā strādāt ar formulu. Jums vienkārši ir jāsāk ar rezervi, pēc tam pārejiet uz vidējās pārbaudes palielināšanu, pēc tam uz reklāmguvumu, tad uz frekvenci, un pēc tam pārejiet uz ienākošo plūsmu.

Vieglākais veids, kā mainīt rezervi. Protams, krīzes laikā mēs esam spiesti palielināt izmaksas. Atcerieties, ka cenas ir periodiski jāpalielina. Iepriekšējā gadā inflācija oficiāli bija 12,91%, neoficiāli - aptuveni 20%.

Mums ir jāizstrādā plāns cenu paaugstināšanai. Apsveriet cenu veidošanas piemēru: pārtrauciet pakalpojumus detaļās un izveidojiet interesantus piedāvājumus, lai apmeklētājs nevarētu salīdzināt izmaksas. Kā to panākt? Mēģiniet izmantot tehniku, ja jūs piedāvājat ne vienu pakalpojumu, bet veselu paketi, kas sastāv no vairākiem teikumiem. Var būt vairāki iepakojumi, piemēram:

Saprotiet galveno, ja jūs iesniedzat apmeklētājam vienīgās izmaksas, viņš sāks salīdzināt jūs ar konkurentiem.

Vēl viens padoms par darbu ar rezervi. Uzmanieties, lai katram produktam vai pakalpojumam būtu sava cenu zīme. Izstrādājot cenu tagu, jums ir jādara sekojošais: tāpat kā daudzos veikalos, mēs norādām augstāko veco cenu (to izsakot), mēs ieskaujam pašreizējo cenu no apakšas (ar atlaidi). Neievērojiet produkta aprakstu, kura optimālais izmērs ir 5x12 (tas ir liels cenu tags, tam būs pietiekami daudz vietas materiālam). Šī metode ir patiešām efektīva.

Skatiet savu pakalpojumu un produktu cenu sarakstu, izdrukājiet to un nosūtiet to apmeklētājam, pirms atstājat salonu. Ir jāinformē klients par visiem jūsu pakalpojumiem. Cenā jūs varat ievietot krāsu akcentus. Neaizmirstiet salona nosaukumu, tālruņa numuru, adresi, pastu un citus datus. Varat arī runāt par jebkādiem ekskluzīviem jūsu skaistumkopšanas salona pakalpojumiem vai produktiem.

Vidējā pārbaude ir peļņa, kas dalīta ar apmeklētāju skaitu noteiktā laika posmā. Kāda ir priekšrocība, strādājot pie vidējās pārbaudes? Palieliniet ieņēmumus, netērējot reklāmas. Ir nepieciešams noteikt skriptus un mācīt komandu. Galvenie izdevumi ir īslaicīgi, kas ir galvenie ieguvumi. Ja potenciālais apmeklētājs sauc salonu, tad par pakalpojuma pārdošanu ir atbildīgs administrators.

Kad jūs sākat īstenot, darbiniekiem ir 6 šķēršļi

"Loģika". Darbinieks sāk runāt un izlemt, ko klients jau nav jāmaksā pēc galvenā procedūra: "Tas jau ir samaksājis par manikīrs, kāpēc viņa Parafīna".

Darbinieks pakļauj sevi klienta vietā.

Bailes no neveiksmes. Daudzi no mums ir sociāli orientēti, tāpēc viņi ir neērti, lai saņemtu atteikumu no priekšlikuma.

Bailesies šķietami satraucoši. Mēs uzskatām, ka apmeklētājs jūtas mūsu spiediens un var uzskatīt par viņu izspiešanu.

Zems profesionalitātes līmenis. Daudzi nevar izpildīt pieprasījumu, jo viņiem nav pieredzes vai zināšanu.

Darbs tikai pārāk slinks!

Tie ir personas standarta psiholoģiskie šķēršļi, kas noteikti spēlē pret jūsu peļņu. Paskaidrojiet personālam, ka viņiem nav iemesla apmeklētājam.

Skaistumkopšanas salonā vajadzētu būt pēc iespējas vairāk maksāšanas iespēju, jo jo vairāk no tiem, jo ​​lielāks ir pārdošanas apjoms. Klienta ērtībai ir jāievada gan skaidrā naudā, gan bezskaidrā naudā, turklāt ieņēmumu un iemaksu plānu sistēmas organizēšana netraucēs.

Jums vienmēr vajadzētu interesēt apmeklētāju ar papildu pakalpojumiem un precēm. Jūs varat runāt par viņiem, pat demonstrēt. Aktivizēt, līdz viņš tevi atsakās. Tikai skaidrs "nē" ir apstāšanās signāls. Apmeklētājs piereģistrēja manikīru - pastāstiet viņai par parafīna terapiju, relaksējošu roku masāžu, tīrīšanas skrubi, nagu pulēšanu, dizainu, želeju. Ir nepieciešams uzsākt teikumus ar dārgākajām procedūrām.

Trīs taktika, lai palielinātu vidējo pārbaudi

Preces ar lielām izmaksām. Šo metodi sauc par "Uppsale" (cenu paaugstināšana). Piemēram, apzīmēsim pamatpakalpojuma minimālās izmaksas, izmantojiet zemu cenu kā ēsmu. Un, kad apmeklētājs viņai atnāca pie salonu, kapteinis viņam vajadzētu sniegt pakalpojumu no izvēlētās zonas, bet vairāk un labāk. Darbiniekam vajadzētu pastāstīt par visām priekšrocībām, pārliecināt klientu, ka cenu starpība ir pilnībā pamatota. Galvenais mērķis ir pārslēgt apmeklētāju no lētā pakalpojuma uz dārgāku.

Pakalpojumu skaita pieaugums. Piemēram, mēs piedāvājam sertifikātu ar pakalpojumu paketēm. Lielapjoma lētāk. Šādu paku priekšrocība ir tā, ka klients par to tagad maksā, un pakalpojumi tiek sniegti vēlāk. Šo metodi sauc par "bandle" (set).

Saistīts pakalpojums. Šeit ir piemērs: apmeklētājs ir izvēlējies procedūras "Vakara make-up", tāpēc tas ir iespējams piedāvāt iegādāties komplektu kosmētikas, otas, ādas kopšanas līdzekļi, un tā tālāk. Šo metodi sauc par "Crosssale" (papildus produkta pārdošanu).

Pēc apmeklējot savu skaistumkopšanas salonu, klients saņems zvanu no administratora. Darbiniekam ir jāzina klienta iespaids par sniegto pakalpojumu kvalitāti. Ir vienkārši nepieciešams iepazīstināt īpašnieku ar efektīvu skaistumkopšanas salona vadību. Zvans jums neko nemaksīs, un tā priekšrocības var būtiski palielināt peļņu.

Mēs iesakām sazināties ar apmeklētājiem gan pa telefonu, gan pa e-pastu. Kontaktus var atrast pirmajā vizītē: pilns vārds, adrese, tālrunis, e-pasts. Jūs varat uzzināt dzimšanas datumu. Vai jūs zināt, ka īpašās dzimšanas dienas prēmijas dos vairāk nekā pusi no apmeklētājiem? Pēc ceturtās vizītes persona sāk pierast pie sava salona un kļūst par pastāvīgu klientu.

Pirmajā nedēļā pēc apmeklējuma jūs varat sūtīt vairāk nekā četrus ziņojumus otrajā nedēļā - vairāk nekā trīs ziņojumus trīs nedēļu laikā - vairāk nekā divas, un pēc tam mēs ierobežojam sevi vienam.

Ko rakstīt vēstulē? Mēs raksturojam dažādas akcijas, jaunus pakalpojumus tikai pēdējās nedēļās, un pirms tam aprūpes ieteikumi un noderīgi padomi, kā uzturēt un paplašināt sniegto pakalpojumu efektu, ir efektīvāki.

Jūs varat pieslēgt automātisko biļetenu, kas izstrādāja daudzus pakalpojumus. Neaizmirstiet par sociālajiem tīkliem. Nevajag ļaunprātīgi izmantot reklāmas sludinājumus klienta tālruņa numuram.

Visai informācijai vajadzētu interesēt apmeklētāju: padomi par aprūpi, populāras ziņas, modes tendences utt. Ir nepieciešams veidot šo skaistumkopšanas salona pārvaldes daļu, lai ilgu laiku piesaistītu klientu.

Skaistumkopšanas salona organizatoriskā struktūra: kurš iesniedz, kam

Kas ir vadība? Pirmkārt, sistēmas izveide un tās kontroles nodrošināšana. Protams, darbinieki jāpārvalda profesionāli. Bet kā to izdarīt? Tāpēc apsveriet, kā tiek attīstīta skaistumkopšanas salona vadības struktūra:

Noskaidrojiet, cik daudz darbinieku jums nepieciešams un kādas ir prasības kandidātiem jūsu salonu pozīcijās. Formulēt un pamatot rezultātus rakstveidā.

Darbības regulēšana: procedūru izstrāde, standarti, instrukcijas. Šis moments ir īpaši svarīgi, ja atverat skaistumkopšanas salonu no jauna. Protams, jūs varat izmantot vispārīgos noteikumus, bet tie būs tikai par pamatu saviem standartiem, jums būs viss vēl jāizstrādā pats.

Noteikt noteikumus, pēc kuriem darbinieki tiks pieņemti darbā pēc tam, kad viņi pirmo reizi ir studējuši attiecīgos tiesību aktus. Izstrādāt līgumu. Tas ir ļoti svarīgi, jo konfliktu situācijās jūs vienmēr varat atsaukties uz līgumu, kuru esat noslēgusi ar darbinieku. Turklāt, līgumā noteiktie noteikumi nekavējoties precizē situāciju ar darbinieku apmācību uz organizācijas rēķina.

Nosakiet algu sistēmu. Izvēlētajai sistēmai jābūt pēc iespējas skaidrāka katram darbiniekam un jāatbilst gan īpašnieka, gan darbinieku interesēm. Protams, tas nedrīkstētu būt pretrunā ar likumu.

Noteikt iekšējos noteikumus personālam. Skaistumkopšanas salonu vadības organizatoriskā struktūra ietver noteikumu izstrādi, kas regulētu darbinieku apkalpošanu un rīcības kodeksu. Pārliecinieties, ka katrs darbinieks iepazīstas ar salona iekšējo noteikumu saturu un pauž savu piekrišanu ar viņu, parakstot savu parakstu. Protams, jums nevajadzētu domāt, ka tas ietaupīs jūs no darba strīdiem. Tomēr noteikumu ieviešana darbiniekiem radīs stabilu vidi komandā un veicinās veiksmīgāku jauno speciālistu pielāgošanos.

Personāla adaptācijas sistēma vienmēr ir svarīga. Ja jūs paplašināt, atvērt salonu no jauna vai vienkārši nolīgt darbiniekus, lai aizpildītu brīvās vietas, jums ir jāpārliecinās, ka jaunie darbinieki pielāgošanās process grupā bija ērts un nesāpīgs, lai viņiem. Diemžēl, ja jūs pielāgojat adaptācijas sistēmu, pat augsts algu līmenis motivēs darbiniekus ilgstoši palikt pie jums.

Veidojiet rezervi. Atcerieties, ka nevajadzētu būt atkarīgiem no darbiniekiem neatkarīgi no tā, cik tie ir vērtīgi vai brīnišķīgi. Ja izveidojat personāla rezervi, situācija, kad darbinieks nolemj pēkšņi apstāties, nepārbauda jūs, un jūs būsiet gatavs ātri pieņemt darbā citu speciālistu. Turklāt, ja pēkšņi pieplūdīsiet klientus, jums, iespējams, būs nepieciešama rezerve. Kā redzat, skaistumkopšanas salona pārvaldīšana nav viegls uzdevums, un jums būs jāņem vērā daudzi momenti un ikreiz jāaprēķina katrs pagrieziens.

Izstrādāt uzlabotas apmācības programmu. Daudzi mākslinieki patiešām novērtē, ka skaistumkopšanas salons piedāvā viņiem visas papildu apmācības iespējas. Padomājiet un izveidojiet sistēmu, kas nodrošinātu pakāpenisku darbinieku apmācību. Izlemiet, vai šī sistēma būs obligāta, vai darbinieki iemācīsies, ja viņi paši to vēlas. Viens no apmācības organizēšanas veidiem ir noslēgt līgumu ar vienu no profesionālajiem zīmoliem.

Izstrādāt materiālu un nemateriālu stimulu programmu. Ir svarīgi saprast, ka šodien jūs nevienu nepārsteiksiet ar prēmijām un sociālajiem paketēm. Turklāt lielākā daļa darbinieku izmanto šos stimulēšanas veidus par pašsaprotamu. Centieties nodrošināt, ka darbiniekam tiek nodrošināta pozitīva emocionāla pieredze. Slavēt darbiniekus par viņu personīgajiem sasniegumiem. Organizējiet korporatīvus pasākumus, lai godinātu veiksmīgos laikus salonā.

Komandā izveidojiet ērtu psiholoģisko klimatu. Jums vienmēr vajadzētu būt informētiem par to, kas notiek salonā. Ja jūs to nedarīsit un ļaus viss iet pašam sev, personāls būs nepārtraukti nelaimīgs, būs intriga, notiek baumas un tā tālāk. Mēģiniet veidot atvērtākās un vienkāršākās komandas attiecības. Vienmēr savlaicīgi reaģējot uz dīvainajām izpausmēm kāda uzņēmuma darbinieku uzvedībā. Tērzējiet ar viņu, jo varbūt šis darbinieks atvērt jūsu acis uz kaut ko. Vai varbūt jūs sapratīsiet, ka, lai uzlabotu klimatu komandā, jums būs jādodas ar viņu ar prieku.

Pareizi izstrādāta skaistumkopšanas salona vadības sistēma ir veiksmīgas uzņēmējdarbības atslēga.

Kāpēc mums vajadzīga skaistumkopšanas salona vadības sistēma

Visiem salona īpašniekiem ir jāapzinās, ka augsta konkurētspēja un rentabilitāte lielā mērā ir atkarīga no viņu pašu pozīcijas. Lai būtu efektīva, organizācija ir balstīta uz interesantu biznesa ideju, attīstīt to saskaņā ar skaidru plānu sekotu norādīto stratēģiju, lai saglabātu augsta līmeņa pakalpojumu un preču kvalitāti. Lielākā daļa cilvēku, kas iesaistīti skaistumkopšanas salona vadībā, ir problēma, ka viņi nesaprot peļņas gūšanas procesu.

Grūtības, ar kādām rodas šāda uzņēmuma īpašnieki, parasti ir skaistumkopšanas salona vadības sistēmas trūkums, kas noved pie visu darbību sliktas veiktspējas.

Starp vadītāju sūdzībām parasti ir šādi:

Intereses trūkums salona attīstībā - darbinieks domā tikai par viņu pašu ienākumiem, nevis par pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu.

Disciplīnas trūkums - darbinieki nekādā veidā nedrīkst izvairīties, ignorēt vai nepārtraukti pārkāpt tiešās instrukcijas.

Pati menedžera "izzušana" - īstenojot savas idejas dzīvē, vadot skaistumkopšanas salonu, daudziem nākas saskarties ar ievērojamām grūtībām, kuras, ja nav pareizas pieejas, var novest pie neapmierinātības un darbības pārtraukšanas šajā jomā.

Visas šīs problēmas ir tieši saistītas ar slinkumu, kas parādījās skaidra mērķa un efektivitātes trūkuma dēļ! Šādās situācijās salons sāk "klaiņot", darbinieki zaudē interesi, noskaņojumu un motivāciju, kā arī cieš pakalpojuma kvalitāte.

Šī situācija noved pie apmeklējumu skaita samazināšanās - pastāvīgie klienti pazūd, un jaunie nezaudē. Galu galā kompetentās skaistumkopšanas salona pārvaldes sistēmas trūkums var izraisīt tā sagrāvēšanos.

Šādus procesus vienlaikus bieži pavada gan galvas saplūšana pilnīgā izmisumā, gan viņa nevēlēšanās atzīt problēmas esamību. Ar uzkrāto grūtību pārpilnību nav iespējams ignorēt acīmredzamās nepatikšanas, turpinot darboties vienkārši uz mašīnas, bet pat panika netiks saglabāta. Vislabākais risinājums ir skaidrs situācijas novērtējums un jauna skaistumkopšanas salona vadības sistēmas kompetence.

Protams, neviens līderis fiziski nespēj saglabāt visu nepieciešamo informāciju prātā. Mūsu RAM iespējas ir ļoti ierobežotas, lai aizsargātu to no pārslodzēm. Tādējādi mūsu smadzenes nav fiksētas tajā datu daļā, kuru viņš identificēja kā nenozīmīgu, un tāpēc to neuzlabo.

Bet automātiska darbība, piemēram, ikdienas darbs, ir daudz ilgstošas ​​atmiņas, jo ķermenis vairs neizmanto aizsardzības režīmu, tāpēc mēs bieži bijām bailīgi no jauniem uzdevumiem, dziļāk vecos.

Izvēloties pazīstamo ceļu un atsakoties no nepazīstama, mūsu ķermenis izvairās no pārmērīgas darbības, automātiski turpinot parasto darbību.

Apkopojot informāciju par smadzenēm:

Ar lielu skaitu viņam uzticēto uzdevumu, smadzenes sāk skaidrību par informāciju, kuru viņš uzskata par vissvarīgāko.

In smadzeņu spējas apsvērt 3-5 uzdevumus vienlaikus, bet ne vairāk.

Ķermeņa aizsardzība no pārslodzes, smadzenes sūta mūs tikai pazīstamām darbībām.

Kas nepieciešams, lai palielinātu mūsu smadzeņu efektivitāti:

Tas ir jāklasificē vienā sistēmā un mērķī.

Izplatīt uzdevumus atbilstoši darbinieku organizācijas līmenim, neaprakstot ieviešanas procesus, bet savādus mērķus un rezultātus, kuru skaits ir ierobežots, taču to nozīme ir neapgāžama.

Pievērsiet īpašu uzmanību darbinieku galveno darba nozīmju izskaidrošanai. Komandai ir nepieciešams saprast sistēmas uzdevumus, kas tai jāsastopas, lai saprastu, kādus rezultātus tas būtu jāsaņem.

Galveno rezultātu skaits, ko paredz viens darbinieks vai konkrēta viņu grupa, nedrīkst būt lielāks par 3-5, atkarībā no darbinieku spējām un stāvokļa.

Ir nepieciešams veikt noteiktas darbības automātiskai izpildei, tad varat ietaupīt enerģiju. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešama kompetenta darbinieku apmācība, kas iedvesmos komandā noteiktus standartu reproducēšanas ieradumus.

"Rutīnas" jābūt efektīvām! Pārvaldīt kvalitātes standartus.

Pārtrauciet administratīvā līmeņa pienākumus. Tas ir vienīgais veids, kā panākt auglīgāku darbību.

Skaistumkopšanas salona darbinieku vadīšana sākas ar administratora pienākumu sadali. Labs salona administrators ir viens no veiksmīgākā biznesa svarīgākajiem komponentiem. Ļoti liela nozīme ir šim darbiniekam un, pirmkārt, tādiem nozīmīgiem rādītājiem kā konkurētspēja un jūsu uzņēmuma apmeklētāju skaits.

Administrators spēj palielināt jūsu konkurētspēju, pateicoties:

Kompetentā komunikācija ar klientu;

Kvalitātes kontroles pakalpojums.

Šajā situācijā mēs varam saskarties ar dažām problēmām, kas saistītas ar augstajām prasībām, kuras izvirza administrators:

Mums ir jāstimulē augstas kvalitātes sniegto pakalpojumu kontroles kārtība, kas nosaka patērētāju saistības.

Atbildīgais automātiskais ikdienas darbs pie uzņemšanas.

Kā mēs varam to savienot, jo šīs prasības ietver dažāda veida darbinieku atlasi? Mēs piedāvājam sistematizēt skaistumkopšanas salona pārvaldību, izmantojot administratīvo pienākumu sadalījumu, trīs galvenajās pozīcijās:

Shift vadītājs - standartu ieviešana un kvalitātes kontrole, darbinieku apmācība.

Vecākais vadītājs strādā ar taktiskiem uzdevumiem: kvalitātes optimizācija, mārketinga programmas utt.

Tagad mums ir pieci galvenie un pieci nelieli sistēmas augļi, kas mums jāīsteno ar salona administrācijas palīdzību. Mēs sniegsim to aprakstu vēlāk. Ikvienam ir jāpiedalās šajā darbībā, un administratora uzdevumi un dalības pakāpe ir atšķirīgi, bet viņi sasniedz vienu mērķi.

Pārvaldot skaistumkopšanas salonu, jums jāapmāca administratīvā komanda, lai sasniegtu piecus svarīgus biznesa rezultātus, kas var nodrošināt uzņēmuma rentabilitāti un konkurētspēju:

Ja apmeklētājs pirmo reizi ir izmantojis savus pakalpojumus, jums tas jākļūst par pastāvīgu klientu.

Salons ir atbildīgs par klientu izskatu, pat ja tas ir mājās (jūs varat piedāvāt pilnīgu efektīvu aprūpi mājās).

Izstrādāt klientu ieradumus apmeklēt salonu.

Atbilstība augstākajiem pakalpojumu standartiem un sniegto pakalpojumu kvalitāte.

Pastāvīgā blīvā ieraksta ieviešana.

Kā arī pieci otrā līmeņa rezultāti, kas ietekmē galveno rezultātu sasniegšanu:

Uzticams atbalsts administratoru darbībām. Jums ir jānosaka pareizais lomu iestatījums sadarbībā ar klientiem un darbiniekiem.

Operētājsistēma Automātiskās darba veikšanas garantija, izmantojot grāmatvedības, plānošanas, uzraudzības rādītāju programmas.

Izpratne par klientiem un darbiniekiem.

Mīnusa izmantošana turpmākai izaugsmei. Piemēram, saņemot klienta sūdzību, ir jāizmanto informācija, kas iegūta, lai attīstītu salonu.

Šis darbinieku apmācības jēdziens ļauj vadītājam nenogurst par "rutīnu". Mēs patiešām domājam, ka līderim ir pienākums veltīt laiku augstākā līmeņa taktiskajiem uzdevumiem, un tādēļ administratīvās vienības darbība ir jāveido maksimāli efektīvā virzienā.

8 padomi par to, kā pārvaldīt skaistumkopšanas salonu darbiniekus

Saglabāt pakļauta pašcieņa. Ir skaidrs, ka darbinieks strādā labi, ja viņš uzskata, ka viņš tiek ievērots, kad viņš saprot, ka menedžeris novērtē savas spējas, darbu un tikai cilvēka īpašības. Nevienam nepatīk tikt pretī kā robotam, kam vienkārši jāpilda savi pienākumi.

Vienmēr pozitīvi pret darbiniekiem. Mēs visi zinām, ka atzīšanas un pateicības vārdi nekad nav lieki. Mudiniet darbiniekus justies apmierināti. Kāds būs prieks saņemt nelielu dāvanu, un kāds jau ir gatavs uzņemties citu pozīciju. Neaizmirsti par sodiem: ja cilvēks ir vainīgs, tad arī tam jārīkojas, bet maigi un mierīgi. Pārsteidzoši, ja menedžeris patiešām mīl un novērtē savus darbiniekus, no viņa puses pat vienkārši "atdzesē" ir daudz reižu efektīvāka nekā visizplatītākā "mērci". Nav jēgas pastāvīgi rīkot sanāksmes un runāt par to, kā lietas darbojas slikti.

Sniedziet atsauksmes. Piešķirt īpašas stundas sarunām ar padotajiem. Darbiniekiem ir jāsaprot, ka esat atvērts saziņai. Mēģiniet uzklausīt ekspertus, paziņojiet viņiem, ka jūs interesē viņu viedoklis, un esat gatavs tos ņemt vērā. Nav nekādas jēgas sazināties ar padotajiem, ja jūs nevēlaties viņus klausīties, tie jūs izmaina un jūs nekādā gadījumā neko nemainīsit.

Koncentrējieties uz uzdevumu. Skaidri formulējiet uzdevumu, lai tas būtu saprotams katram darbiniekam, un noteikti jāpārrauga tā īstenošana. Ja jūs pastāvīgi satraucat ar citām lietām, izteiksiet savas domas netīrā veidā, neviens nesapratīs, kas ir viņu uzdevums, un jūsu rīcība neko neradīs labākajā gadījumā. Sliktākajā gadījumā tāda skaistumkopšanas salona pārvaldība novedīs pie tā sabrukuma.

Neļaujiet "dubultā ētika". Atcerieties, ka viss, kas notiek salonā, atspoguļo jūsu personīgās īpašības un darbības. Jūsu ētiskajiem principiem jābūt stabiliem, pretējā gadījumā jūs vienkārši pazaudēsiet savu padoto cieņu un jūs nevarēsiet pārvaldīt skaistumkopšanas salonu darbiniekus pienācīgā līmenī. Dzīvē, ārpus darba, jūs varat rīkoties pēc iespējas, bet jūsu režisora ​​vai salona īpašnieka tēlam jābūt nevainojamai. Ētikas principiem jābūt vienādiem gan jums, gan jūsu darbiniekiem. Ja jūs sevi nepareizi uzskatu un uzskata par diezgan normālu, bet stingri nosodziet šādu darbinieku uzvedību, tad šī situācija neradīs neko labu. Labākajā gadījumā personāls vienkārši tev nepatīk.

Izveidojiet savstarpējas uzticēšanās un sadarbības gaisotni. Censties panākt savstarpēju saprašanos ar saviem padotajiem. Ja jūs rīkosies no pozīcijas "Es esmu boss šeit, un jūs esat idiots", tad jums būs uz aizmirstam uz mūžu, kāds ir labs klimats komandā. Mēģiniet atvērt, paskaidrojiet, kāpēc jūs pieņēmāt šo vai citu lēmumu, ieviešat dažus jauninājumus utt.

Parādiet savu motivāciju un aizraušanos par kopīgo cēloni. Ļaujiet darbiniekiem uzņemties iniciatīvu, deleģēt viņiem dažus uzdevumus. Tas dos viņiem iespēju izjust viņu vajadzību, realizēt visas savas spējas.

Augsta profesionālisma pakāpe. Diemžēl visi iepriekš minētie noteikumi jums nepalīdzēs, ja jūs nesaprotat sava biznesa sarežģījumus. Atcerieties, ka jūsu darbinieki ir profesionāļi. Tādējādi tikai profesionālis var iesniegt viņiem prasības, nevis amatieru. Ir muļķīgi uzskatīt, ka ikviens, kas ir pētījis, kā var rīkoties ar skaistumkopšanas salonu vadīšanu un grāmatām par šo tēmu universitātē, ir vadība. Patiesībā, ne visi to var darīt, jo skaistumkopšanas salona vadīšana nozīmē strādāt ar radošo komandu un ņemt vērā visas skaistumkopšanas nozares iezīmes.

Ieteikumi vadīt sieviešu komandu

Olga Dubrovina, SERVICE PLUS direktore

Pareizi iestatītu uzdevumus. Skaistumkopšanas salonu personāla efektīvu vadību sarežģī tas, ka komandā parasti ir tikai sievietes. Ja jūs noteiksiet darba ņēmēja mērķi, neievērojot sīkus paskaidrojumus par to, kā to īstenot, tad gandrīz 100% gadījumu sieviete nenosaka detalizētu informāciju, viņa uzskata, ka viņa visu saprata. Bet ļoti bieži rezultāti nesakrīt ar galvas cerībām. Fakts ir tāds, ka sieviešu psiholoģija pastāvīgi papildina attēlu ar trūkstošām detaļām. Ja nav skaidru norādījumu, viņa pati nāks klajā ar to. Tas ir viens no galvenajiem iemesliem.

Bet ir vēl viena puse, kuru vadītājam nevajadzētu aizmirst - tas ir sievietes apbēdinājums. Viņai ir bažas, ka viņas priekšteča acīs viņa var "izskatīties slikti". Dāmas vienmēr cenšas izdarīt labu iespaidu uz varas iestādēm, tāpēc viņi to izdomā paši. Bieži vien viņi vienkārši baidās, ka radušies jautājumi var viņus nelabvēlīgi ietekmēt.

Veidojot uzdevumus, izpildiet vienkāršas vadlīnijas un pēc tam iegūstiet vēlamo efektu:

Precīzi un skaidri noteikt uzdevumu;

Noteikt uzdevumu rakstveidā: kārtībā, instrukcijā un tā tālāk;

Runa par sarunu personīgi un nepārraida pasūtījumus, izmantojot citus darbiniekus;

Pēc formulējuma, jautājums "Vai viss ir skaidrs?" Jautājiet. Pēc atbildes uzdodiet darbiniekam uzdevumu pārskatīt;

Norādiet jautājumu precizēšanu: "Vai rodas kādi jautājumi?", "Vai vēlaties kaut ko precizēt?", "Vai ir kaut kas nesaprotams?" Un tā tālāk;

Veikt kontroli pār izpildi. Izlemiet sev, kā, kādā laikā un ko tieši plānojat kontrolēt. Noteikti informējiet darbinieku par to.

Pareiza izmaiņu un jauninājumu ieviešana. Jaunu produktu ieviešana skaistumkopšanas salonā ir diezgan bieži parādība, jo, lai efektīvi pārvaldītu skaistumkopšanas salonu un piesaistītu klientus, ir nepieciešams sekot līdzi laikam. Bet bieži darbinieku saloni sniedz izmisīgu pretestību jebkuram jauninājumam. Lai izvairītos no šādām grūtībām, jums ir jāsaprot iemesli to rašanās gadījumiem.

Pieņemsim, ka jūsu sieviešu komanda bez entuziasma sāka īstenot inovācijas un sarežģītos uzdevumus. Sieviešu psiholoģijas īpatnības: tās parasti ir daudz veiksmīgākas nekā jaunās. Tāpēc, ieviešot jaunību, jums jāgriežas pie vīriešu profesionāļiem vai jāatrod sievietes novatori, kas ir ļoti reti. Jūs varat viegli uzticēties sievietei, lai izveidotu noteikumus, detalizētu procesu un veidotu attiecības.

Pārvalda skaistumkopšanas salonu, kurā programma būs lieliska palīdzība

Jebkurš bizness var tikt automatizēts, izmantojot speciālas programmas, taču lielākajā daļā skaistumkopšanas salonu grāmatvedībā tiek saglabāti papīra žurnāli. Tikai 20% no viņiem saprot, ka skaistumkopšanas salonu programmas vadība, kas īpaši paredzēta šim nolūkam, ļauj jums veikt daudz labāk. Uzņēmumiem, kas dod priekšroku žurnālu uzskaitei, ir šādas grūtības:

1. Nespēja iegūt aktuālu informāciju par pašreizējo situāciju lēmumu pieņemšanā (pārdošanas kopsavilkuma dinamika, salonu apmeklējums, pakalpojumu pārdošana, amatnieki, klienti, klientu bāzes pieaugums / samazinājums, akciju efektivitāte utt.).

2. Nespēja uzglabāt un iegūt informāciju par klientiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti (iecienītākie pakalpojumi, maģistri, vidējās pārbaudes apjoms, maģistru piezīmes, apmeklējumu vēsture uc).

3. Papīra žurnāls kā grāmatvedības instruments nav efektīvs. Žurnāla informācija nav aizsargāta. Turklāt žurnāla ir ļoti grūti atrast nepieciešamo informāciju.

4. Daudzi skaistumkopšanas saloni izsūta SMS-vēstules saviem klientiem. Parasti sūtījumi tiek veikti, lai atgādinātu klientam par gaidāmajiem ierakstiem, dzimšanas dienas apsveikumiem, informāciju par īpašajiem piedāvājumiem utt. Šī aktivitāte nav ļoti efektīva, jo:

Administratori sūta ziņojumus manuāli vai izmanto specializētus interneta pakalpojumus;

Klientu sadalīšana grupās nav iespējama, lai nosūtītu mērķtiecīgus piedāvājumus (klientiem, kuri ilgu laiku nav apmeklējuši salonu, tiem, kuri dodas uz konkrētu speciālistu utt.);

Nav iespējams novērtēt pasta sūtīšanas efektivitāti, jo administrators nezina, cik daudz klienti reaģēja uz ziņojumiem un ieradās salonā.

5. Lielākā daļa salonu nevar piedāvāt saviem klientiem iespēju iecelt tikšanos ar tiešsaistes speciālistu.

6. Daudzi saloni izseko, cik apmierināti klienti saņem ar saņemto pakalpojumu kvalitāti. Diemžēl papīra žurnāls nesniedz iespēju pienācīgi novērtēt un analizēt apkopoto informāciju.

Visas iepriekš minētās problēmas ir saistītas ar lielāko daļu skaistumkopšanas salonu. Lai atvieglotu menedžera darbu, varat izmantot skaistumkopšanas salona darba uzskaitījumu, kas pašlaik ir diezgan daudz tirgū.

Sergejs Bobins, Arnikas servisa vadītājs. Šodien Arnica ir lielākais interneta pakalpojums Krievijā, lai pārvaldītu uzņēmumu skaistumkopšanas industrijā. Ar to strādā vairāk nekā 800 skaistumkopšanas saloni Krievijā, Ukrainā, Baltkrievijā, Kazahstānā, Moldovā un Azerbaidžānā.

Olga Dubrovina, SERVICE PLUS direktore. Starptautiskā pakalpojumu un kvalitātes dienesta kvalitātes institūta vadošais speciālists. URFU Biznesa skolas lektors. Personāla vadītāja pieredze 10 gadu laikā. Pieredze apmācību un apmācības programmu vadīšanā 8 gadus. Individuālo un organizatorisko konsultāciju pieredze 8 gadi.

Mūsu uzņēmums piedāvā gatavus risinājumus galvenajās darbības jomās:

  • darba aizsardzība;
  • sanitārā un epidemioloģiskā režīma;
  • medicīniskās darbības organizēšana skaistumkopšanas nozarē;
  • personāla dokumentu plūsma;
  • skaistumkopšanas salona atvēršana;
  • medicīnisko darbību licencēšana;

Jūs varat reģistrēties konsultācijai pa tālruni: +7 (499) 229-04-54

Top