logo

Pirmais solis, izstrādājot ražošanas kontroles programmu, ir izvēlēties dokumentus, kas reglamentē sanitāro un epidēmijas režīmu zobārstniecības iestādē, lai izveidotu šo dokumentu sarakstu.

SanPiN 2.1.3. 2630-10 "Sanitārās un epidemioloģiskās prasības organizācijām, kas nodarbojas ar medicīnisko darbību."

SanPiN 2.1.7.2790-10 "Sanitārās un epidemioloģiskās prasības medicīnisko atkritumu apsaimniekošanai".

SanPiN 2.2.4.548-96 "Rūpniecisko telpu mikroklimata higiēnas prasības."

SanPiN 2.2.1 / 2.2.1.1278-03 "Higiēnas prasības dabisko, mākslīgo un kombinēto dzīvojamo un sabiedrisko ēku apgaismošanai."

OST 42-21-2-85 "Instrumentu un medicīnas produktu apstrāde un dezinfekcija".

MU no 30.12.98. Nr. 287-113 "Metodiskie norādījumi dezinfekcijai, medicīnisko ierīču tīrīšanai pirms sterilizēšanas".

MU no 28.02.91. Nr. 15 / 6-5 "Metodiskie norādījumi tvaika un gaisa sterilizatoru darbības uzraudzībai".

MR 1994. gada 31. janvārī Nr. 11-16 / 03-03 "Vadlīnijas sterilizācijas pasākumu uzticamības uzlabošanai. »System Clean Tool».

PSRS Veselības ministrijas 1993. gada 3. septembra rīkojums Nr. 254 "Par dezinfekcijas attīstību valstī".

Rokasgrāmata R 3.5.1904-04 "Ultravioleto baktericīdo starojumu izmantošana iekštelpu gaisa dezinficēšanai."

MU 3.1.2313-08 "Prasības vienreiz lietojamo šļirču dezinfekcijai, iznīcināšanai un likvidēšanai".

Dokumentu saraksts Rospotrebnadzor pārbaudei zobārstniecībā

Publicēts 2012. gada 27. jūnijā plkst. 12.41

To dokumentu saraksts, kuru iesniegšana juridiskajai personai, individuālajam uzņēmējam ir nepieciešama, lai sasniegtu revīzijas mērķus un mērķus:

  • Īpašumtiesības uz okupētajiem zemes gabaliem un telpām (nomas līgums, īpašumtiesību reģistrācijas sertifikāts, vienošanās par operatīvo vadību utt.);
  • Sanitāri epidemioloģiskais secinājums par aktivitātēm;
  • Rīkojums par juridiskās personas vadītāja iecelšanu, galvas darba aprakstu;
  • Izvilkums no vidējā darbinieku skaita;
  • Reģistrācijas apliecība ar organizācijas telpu plānu;
  • Provizoriskie dati par uzņemšanu darbā un periodiskām medicīniskām pārbaudēm;
  • Darbinieku periodiskās medicīniskās apskates galīgais akts;
  • Ražošanas kontroles programma par sanitāro noteikumu ievērošanu un sanitāro un pret epidēmiju (profilakses) pasākumu ieviešanu un laboratorijas mērījumu un analīžu protokoliem saskaņā ar ražošanas kontroles programmu iepriekšējos un pašreizējos gados;
  • Ventilācijas sistēmu shēmas, ražošanas procesu atbilstības dokumenti, ventilācijas iekārtu audits, darba efektivitātes pārbaude, ventilācijas pases, CPD grafiki uc;
  • Līgums par cieto atkritumu, toksisko atkritumu (luminiscences spuldžu) eksportu, sanitāri epidemioloģiskais secinājums; rīkojums par atbildīgo personu iecelšanu par atkritumu savākšanas, glabāšanas un apglabāšanas organizēšanu, līgumu par atkritumu eksportu un apglabāšanu;
  • Dokumenti, kas apliecina atkritumu izņemšanu noteiktā vietā;
  • Dezinfekcijas un dezinsekcijas līgumi, dokumenti, kas apliecina dezinsekcijas, dezinsekcijas un posmkāju skaita reģistrēšanu un reģistrēšanu;
  • Līgumi par dzeramā ūdens piegādi un notekūdeņu ieguvei (ieskaitot lietusgāzi);
  • Veļas mazgāšanas līgums;
  • Iekārtas darbības parametru pārraudzības rezultāti;
  • Neparedzētu faktoru kontroles rezultāti (ventilācijas sistēmu pārbaudes darbi, aizsardzības zemējuma ierīču pārbaude, apgaismojuma parametru mērīšana);
  • Reģistrācijas žurnāls, kas uzdod darbu darba vietā;
  • Licence par tiesībām iesaistīties medicīniskajās darbībās;
  • Darbinieku personiskās medicīniskās izziņas;
  • Darbinieku darba apraksti;
  • Darbinieku periodiskās medicīniskās apskates galīgais akts;
  • Vēstnesis par infekcijas un parazitārām slimībām (f. Nr. 060 / u);
  • Zobārstniecības pacienta medicīniskie dati (f Nr. 043 / u);
  • Informācija par darbinieku profilaktiskām vakcīnām pret difteriju, stingumkrampjiem, vīrusu hepatītu B, masalām, masaliņām, gripu, vakcinācijas sertifikātiem f. Nr. 156 / y-93;
  • Informācija par ikgadējo veselības aprūpes darbinieku aptauju, kas veic parenterālos medicīniskos manipulācijas ar VG-HBsAg un anti-HCV marķieriem;
  • Informācija par HIV un RW atbilstīgo darbinieku skrīningu;
  • Grafiks vispārējai tīrīšanai; vispārējs tīrīšanas žurnāls;
  • Baktericīdu spuldžu baļķi;
  • Žurnāli pārrauga sterilizatoru (tvaika, gaisa uc) darbu (f Nr. 257 / y);
  • Tehniskās pases sterilizatoriem un baktericīdiem apstarotājiem;
  • Palīdzība - pielaides darbinieku darbam ar tvaika autoklāviem;
  • Datu monitoringu par gaisa un tvaika sterilizatoru bioloģiskās un termiskās metodes kvalitāti;
  • Instrumentu presterilizēšanas procesa kvalitātes pieraksti (f. Nr. 366 / u);
  • Atbilstības sertifikāti un vadlīnijas (instrukcijas) par dezinfekcijas līdzekļu un sterilizatoru lietošanu;
  • Pasūtījums par komisijas izveidošanu slimnīcu infekciju analīzei; komisoku sanāksmju protokoli nosokomālas infekcijas analīzei; sanāksmju protokoli ar medicīnas darbiniekiem par sanitārajiem un pret epidēmijas pasākumiem;
  • Arodnodrošinājumu reģistrs;
  • Instrukcijas personāla rīcībai ārkārtas situācijās, kas saistītas ar veselības aprūpes darbinieku ārējo apvalku piesārņošanu pacientu bioloģisko šķidrumu iedarbības rezultātā, veicot parenterālās medicīniskās procedūras;
  • Ambulatorie pacientu ieraksti;
  • Līgumi par izmaksāto medicīnisko pakalpojumu sniegšanu patērētājiem;
  • Apmaksāto medicīnisko pakalpojumu saraksts ar to izmaksām;
  • Cenu saraksts;
  • Grāmatu apskats un ieteikumi.

Zobārstniecības klīnikas dokumenti: kas nepieciešams drošam darbam

Saistītie raksti

Kas apdraud klīniku, ja tā neslēdz līgumu ar pacientu? Kādi dokumenti ir nepieciešami zobārstniecībā, lai tā varētu sniegt maksas pakalpojumus? Vai ir nepieciešams atsevišķi noslēgt līgumu par katru pakalpojumu? Mēs atbildam uz šiem un citiem jautājumiem rakstā.

Uzdod sev divus jautājumus:

  • Cik sagatavots Rospotrebnadzor klīnikā?
  • Vai klīnika spēj aizstāvēt savas intereses tiesā?

Kāpēc ir tik svarīgi saglabāt pareizu dokumentāciju? Ļaujiet mums sniegt piemēru.

Pacients iesūdzēja klīnikā, jo viņa nebija apmierināta ar sava darba rezultātiem - propellera virvi. Viņa pati uzsvēra šo procedūru, lai gan zobārsts piedāvāja vēl vienu iespēju un uzrakstījis uz kartes karti diktējis ārsts.

Tomēr, kad tas nonāca tiesā, sieviete lūdza 75 000 rubļu. par protezēšanu un 35 000 - par morālo kaitējumu. Optimālākais no iespējamām opcijām ir daļēja līdzekļu versija (par lokiem) 36 000 rubļu apjomā. parakstot vienošanos par vienošanos.

Vērts zināt!
Pakalpojumu nodrošina ārsts, taču klīnika vienmēr ir atbildīga (izņemot maksājumus "aiz kases galdiņa"). Attiecīgi uzņēmuma vadītājam būtu jārisina zobārstniecības aizsardzība pret finanšu prasījumiem un tiesas prāvām. Viss, ko jūs varat lūgt ārstu, - ka viņš izpildīja vairākas prasības. Shematiski tas izskatās šādi: "Apstrāde - prasība - pretenzija - klīnika - maksājums".

Šāda veida ieņēmumi, kas kļūdaini attiecināti uz juridisko spēku, kopā ar obligāto dokumentu neesamību maksāja daudzas klīnikas. Problēma ir tāda, ka ārsti ir gatavi ticēt pacientam, un viņiem ir pietiekami daudz mutisku līgumu un kvīšu, bet, kā liecina prakse, vienmēr būs kāds, kurš izmantos šo uzticēšanos. Pareizi izpildītie dokumenti ļaus likvidēt klīniku no tiesvedības, un šajā gadījumā bija iespējams ietaupīt vismaz 46 000 rubļu. (36 000 + 10 000 par juridiskajiem pakalpojumiem). Secinājums ir acīmredzams - ir praktiskais iemesls strādāt ar pareizu dokumentāciju.

Zobārstniecības klīnikas dokumentiem ir divi mērķi:

  • lai gadījumu inspekcijas laikā (Rospotrebnadzor, Roszdravnadzor, Veselības ministrija) jūs neatklātu nekādus pārkāpumus
  • nodrošināt aizsardzību pret prasībām, sūdzībām un tiesas prāvām (neaizmirstiet, "uzrakstīt prokuroram medicīnisko karti").

Vērts zināt!
"Patērētāju ekstrēmisti" ir klients, kura pakalpojums tika pareizi parādīts, bet viņš:

  • neatbilda lietošanas noteikumiem (salauza vainagu)
  • izteikta neapmierinātība ar estētiku (nav apmierināta ar pildījuma krāsu (terapiju), zobu formu (protezēšanu), smaidu (ortodontiju)).

Un šī persona pieprasa vai nu pārtaisīt visu par brīvu, vai atdot naudu, bet palikt "ar zobiem".

Tādēļ, uzlabojot prasmes identificēt šos cilvēkus konsultācijās (un atteikties sniegt viņiem pakalpojumus), tas samazinās sūdzību skaitu. Cieši pievērsiet uzmanību jaunuzņemto ārstu darbam, jo ​​īpaši, ja jūs nevarat izsekot viņu darba pieredzei un noskaidrot, vai ir iesniegtas sūdzības. Jāpievērš uzmanība arī jauniem speciālistiem, kuri vēl nav guvuši pieredzi un nav saņēmuši atbilstošu apmācību.

Atcerieties - pacients joprojām tiesā iesniegs tiesas prāvas, tāpēc direktoram jāapmaksā ārstiem maksājumi par sūdzībām. Šeit nav citu iespēju, jo cilvēka faktors stājas spēlē: ārsts redzēja šādu personu vai neredzēja to un nonāca sūdzībā, guvusi zināmu pieredzi vai nē.

Tāpēc jūsu klīnikā jābūt vismaz minimālai dokumentācijai (pārbaudēm), un labāk - optimālai (pārbaudēm un aizsardzībai pret prasībām).

Jūs varētu būt ieinteresēts.

Kādi dokumenti ir nepieciešami zobārstniecībā?

Kādi dokumenti ir nepieciešami zobārstniecības pārbaudēm? Ja inspektori nāk no Rospotrebnadzor (Roszdraznadzor, Veselības ministrija), viņi novērtē atbilstību likumā par apmaksāto medicīnisko pakalpojumu sniegšanas prasībām. Šīs prasības ir noteiktas:

  • Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", kurā bija noteiktas papildu tiesības pakalpojumu patērētājam
  • Krievijas Federācijas valdības lēmums Nr. 1006 "Noteikumi par apmaksātu medicīnisko pakalpojumu sniegšanu" (spēkā no 2013. gada 1. janvāra).

Šie standarti nosaka obligāto dokumentācijas sarakstu par apmaksātu medicīnisko pakalpojumu sniegšanu:

Tādēļ jūsu klīnikā ir jābūt šādiem dokumentiem:
1. Medicīnas karte
2. Līgums par apmaksātu medicīnisko pakalpojumu sniegšanu
3. Informēta brīvprātīga piekrišana izmaksāto medicīnisko pakalpojumu sniegšanai
4. Piekrišana personas datu apstrādei
5. Skaidras naudas kvīts (kvīts)
6. Izpildīto pakalpojumu sertifikāts
7. Noteikumi par apmaksātu medicīnisko pakalpojumu sniegšanu klīnikā
8. Apmaksāto medicīnisko pakalpojumu saraksts ar cenām rubļos
9. Informācija par medicīnas darbiniekiem, par viņu profesionālās izglītības un kvalifikācijas līmeni, medicīnas organizācijas darbības veidu un medicīnas darbinieku darba grafiku (informācijas stends un vietne)
10. Garantijas paziņojums.

Vērts zināt!
Ja klīnikā nav līguma vai tas ir vecmodīgs (izstrādāts līdz 2013. gada 1. janvārim - PPRF 1006 līgumā paredzēts daudz jaunu konkurences punktu), tad ikdienas pārbaudē vai pacienta sūdzības pārbaudē tas tiek uzskatīts par pārkāpumu.

Kādos apstākļos nav vajadzīgs pilns dokumentu komplekts?

  • Jūs esat vienīgais klīnikas (biroja) darbinieks
  • Jūs esat pilnīgi pārliecināts par savu speciālistu kvalifikāciju un to, ka viņi spēs atpazīt potenciālos ekskluzīvos patērētājus un atsakās viņu kalpot.

Šajos gadījumos jums būs iespēja pārvaldīt obligāto dokumentu sarakstu (kontroles iestādēm) saskaņā ar iepriekš minēto sarakstu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dokumenti ir jāpielāgo pēc 2013. gada 1. janvāra.

Kāda dokumentācija var aizsargāt pacientu no prasībām?

Atgriezīsimies pie likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību", kas patērētājam un patērētājam dod papildu tiesības:

1. tiesības uz informāciju par pakalpojumu
2. tiesības uz pakalpojumu kvalitāti (paredzamais rezultāts).

Acīmredzams fakts ir tas, ka pirms darba uzsākšanas jums jāsniedz pacientam visa nepieciešamā informācija un kopā jāizvēlas vislabākā ārstēšanas iespēja. Tomēr daži vadītāji apzinās, ka tiesā jums būs jāapliecina informēšanas fakts. Un, ja jums nav rakstisku pierādījumu par to, ko jūs tieši pastāstījāt pacientei, kādu ārstēšanu jūs noteicāt, kāds būtu darba rezultāts un kādi ierobežojumi jūs norādījāt lietošanā (protēzes, bikšturi utt.), Tad saskaņā ar likumu jūs esat pārkāpis patērētāja tiesības. Paziņojums - jūsu mutvārdu liecība "Es to sacīju pacientei", tiesa nepieņems, jo pacients teiks tieši pretējo.

Tādēļ mūsu stratēģijai jābūt tādai pašai - vai jāpierāda, kādi ieteikumi tā tika dota, par ko viņš brīdināja vai pārkāpis pacienta tiesības (par kvalitāti).

Ja tiek pārkāptas patērētāju tiesības, zobārstniecība saskaņā ar likumu ir (bez vainas) pēc klienta izvēles:

  • Atkārtoti bez maksas
  • Samaziniet izmaksas
  • Atgriezties naudā
  • Izmaksājiet izmaiņas citā klīnikā.

Parasti tiesas procesa gaitā klīnika var zaudēt līdz 500% no pakalpojumu izmaksām - tas ir pamats patērētāju ekstrēmisma stratēģijai. Aprēķinām: darbs + sods (līdz 100% no cenas) + soda nauda klientam (100% no cenas) + soda nauda valstij (100% no cenas) + tiesas izdevumi.

Diemžēl, pēc statistikas datiem, visās klīnikās vienā brīdī nonāk pacienta sūdzība, un, ja viņa nav apmierināta, viņi nonāk tiesas zālē.

Kādi dokumenti aizsargās klīniku no pacienta prasībām?

  • Līgums Pievērsiet uzmanību sadaļai "Pušu atbildība". Vai ir noteikts, ka, ja rodas situācija, kas norādīta informētajā piekrišanā, vai zobārstniecība nenodod naudu?
  • Informēta brīvprātīga piekrišana (SID), kas jāizsniedz par visiem sarežģītiem un dārgiem pakalpojumiem
  • Veiktais darbs. Ar to jūs varat pierādīt, ka pēc visu procedūru pabeigšanas pacientam nebija sūdzību par klīniku.
  • Kāds dokuments klīnikā norāda garantēšanas periodu? Garantijas pacients pase, piekrišana, amats. Ja klīnika neierobežo garantijas laiku, pēc noklusējuma tas ilgst divus gadus, un kalpošanas laiks (instalēto implantu, protēžu) ilgums ir 10 gadi
  • Pacienta piezīme - kādus pakalpojumus jūs to veicāt? Kā jūs varat pierādīt, ka jūsu klients neievēroja aprūpes un lietošanas vadlīnijas? Kā piezīme ir saistīta ar līgumu, piekrišanu, medicīnisko karti?
  • Kā jūs atzīmējat pacienta atteikumu izmantot alternatīvu ārstēšanu? Kā jūs apgalvojat, ka klients ir informēts par pieejamākajām iespējām?
  • Medicīnas komisijas noteikumi. Vai tas ļaus jums pierādīt, ka klients ir saņēmis estētisko rezultātu, kuru jūs piekritāt pirms darba uzsākšanas?
  • Pavaddokumentācija - tiek veidota darba aizsardzības laikā: pacienta atteikums no prasības, norēķinu līgums, sniegtā medicīniskā pakalpojuma kvalitātes novērtēšanas akta, Consilium noslēgums.

Vērts zināt!
Elektroniskā medicīniskā izziņa neatceļ vajadzību papīra versiju ar pacienta parakstu nozīmīgākajos dokumentos (Līgums, plāns, piekrišana, akts, paziņojums, garantijas pase.

Zobārstniecības biroja dokumentācija: kā glabāt un glabāt žurnālus un medicīnisko dokumentāciju

Saistītie raksti

Ar medicīnas iestādes atvēršanu sākas zobārstniecības biroja dokumentācijas izveide. Šādā gadījumā dokumentācijas shēma un kārtība ir atkarīga no klīnikas vadības. Visi iestādes darbinieki ir iesaistīti noteiktu formu aizpildīšanā: administratori, grāmatveži, mārketinga speciālisti, pats medicīnas personāls, tas ir, medmāsas, ārsti un vadītājs. Zobārstniecības biroja darbplūsmai ir vajadzīga pastāvīga regulēšana un regulēšana.

Ir nepieciešams arī skaidrs organizatorisko un administratīvo dokumentu uzturēšanas struktūra, lai iesniegtu ziņojumu klīnikas darba pārraudzības iestādēm. Pārbaužu laikā tiek pētītas praktiski visas medicīnas organizācijas darbības.

Ja fiksācijas informācijas ķēde ir uzbūvēta pareizi, uzņēmuma vadītājs varēs izsekot visām uzņēmuma aktivitātēm, nevis pati klīnikā. Darba procesa izpētei ir būtiska nozīme iestādes darbā, jo tā palīdz koriģēt un uzlabot tās vadību. Loģiski pareizā grāmatvedības veidlapu uzturēšanas shēma ļauj vadītājam izpētīt sniegto pakalpojumu kvalitāti, lai atrastu iespēju palielināt uzņēmuma peļņu.

Pilna dokumentu plūsma ir sarežģīta zobārstniecības biroja dokumentācijas apstrādes un pārvietošanas sistēma, kas ietver vairākus posmus. Tāpēc vadītājam vajadzētu motivēt darbiniekus, kuri tieši strādā ar datu ievadīšanu, veic apmācības un sniedz norādījumus par kompetento uzskaiti.

Stomatoloģijas biroja dokumenti, kas nepieciešami pārbaudēm

Kamēr klīnika darbojas, Rospotrebnadzor ir paredzēts, lai uzraudzītu, vai visas darbības laikā ir ievēroti visi tiesību akti. Prasības ir rakstītas:

  • likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību";
  • Krievijas Federācijas valdības lēmums Nr. 1006 "Noteikumi par apmaksāto medicīnisko pakalpojumu sniegšanu", kas stājās spēkā 2013. gada 1. janvārī.

Šie likumi uzskaita visas nepieciešamās grāmatvedības formas un noteikumus, kas būs nepieciešami, lai sniegtu apmaksātu medicīnisko aprūpi.

Zobārsta klīnikai ir jābūt šādai dokumentācijai:

  • pacienta medicīniskā pieredze;
  • līgums par apmaksātu zobārstniecības nodrošināšanu;
  • informēta piekrišana medicīniskās aprūpes sniegšanai;
  • piekrišana pacienta personas datu apstrādei;
  • saņemšana vai skaidras naudas saņemšana;
  • veikto procesu pārskats;
  • noteikumi par apmaksātu zobārstniecības pakalpojumu sniegšanu;
  • visu to sniegto pakalpojumu saraksts ar to izmaksām;
  • informācija par medicīnas personālu, viņu iegūtā izglītība, iegūtā kvalifikācija;
  • zobu klīnikas darba laiks, speciālistu uzņemšanas dienās (šie dati arī jāatspoguļo informācijas kartē, iestādes mājas lapā);
  • sniegto pakalpojumu garantija.

Gadījumā, ja klīnika izmanto vecā stila līgumu, kas tika pieņemts pirms 2013. gada 1. janvāra, - RF valdības dekrēta Nr. 1006 atbrīvošana - Federālais Patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēktiesību uzraudzības dienests var atklāt pārkāpumus. Fakts ir tāds, ka gadījumā, ja pacients sūdzas pārbaudes laikā neatbilstošas ​​formas līgumā, nebūs jaunu konkurences punktu.

Kad zobārsts strādā vienā personā, vai arī klīnikas vadība paļaujas uz savu speciālistu profesionālismu, kurš vienmēr spēs piesaistīt negodīgus pacienti un nepārdos viņiem savus pakalpojumus, jūs varat nokļūt ar mazākiem dokumentiem. Minēto dokumentu sarakstu pieprasīs tikai pārbaudes iestādes.

Zobārstniecības biroja dokumentācija, kas aizsargās pacientus no sūdzībām un pretenzijām

Apsveriet zobārstniecības klīnikas klienta tiesības, kuras ir noteiktas likumā "Par patērētāju aizsardzību"

  1. Vispirms pacientam jāsaņem pilnīga informācija par sniegtajiem pakalpojumiem.
  2. Un viņam ir arī tiesības uz kvalitatīvu pakalpojumu, tas ir, lai apmierinātu viņu cerības.

Iestādes speciālisti un darbinieki zina, ka ir nepieciešams pēc iespējas pilnīgāk iepazīstināt pacientu ar informāciju par sniegtajiem medicīniskajiem pakalpojumiem, izvēlēties optimālo ārstēšanas metodi. Tomēr izmēģinājuma gadījumā klīnikai ir pienākums pierādīt, ka klientam tika sniegta informācija, un nekas netika noraidīts.

Tiesa lemj par medicīnas iestādes patērētāju tiesību pārkāpšanu, ja jūs nevarat iesniegt rakstiskus argumentus, ka pacients ir pilnībā informēts par izmantoto ārstēšanas metodi, gaidāmo rezultātu, aizliegumiem, kas noteikti, lietojot protēzes vai lencītes.

Tiesa noraidīs verbāli sniegtos pierādījumus, jo neapmierināts klients sniegs liecības pret jums.

Ja pacients ievēro "patērētāju ekstrēmisma" uzvedības taktiku, viņš noliedz, ka eksperti viņu informēja, lai saņemtu kompensāciju par iespējamo kaitējumu. Zobārstniecības klīnikai būs jāpierāda, ka tā nav pārkāpusi pilsoņa tiesības sniegt informāciju un tiesības saņemt kvalitatīvus pakalpojumus. Lai to izdarītu, mēs pierāda, ka tika noteikti visi nepieciešamie padomi un ieteikumi zobu kopšanai, brīdinājumi par neiespējamību iegūt noteiktu rezultātu un tā tālāk.

Ja klīnika pārkāpj likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību", tad tas apņemas:

  • nodrošināt līdzekļus, lai klients varētu doties uz citu klīniku;
  • veikt pilnu kompensāciju;
  • samazināt pakalpojumu izmaksas;
  • pakalpojums atkal bez maksājuma.

Zobu klīnikas briesmām ir tas, ka ar tiesas lēmumu var rasties izmaksas, kas sasniedz 500% no pakalpojuma izmaksām. Tas ietvers juridisko maksu, darba samaksu, soda naudu, naudas sodu par labu klientam. Tāpēc persona, kas praktizē patērētāju ekstrēmismu, cenšas panākt materiālos labumus tiesās.

Pastāv statistika, ka katra zobārsta klīnika riskē saņemt klientu no sūdzības. Ja šī pretenzija nav atrisināta, iestāde var saskarties ar tiesas procesu.

Lai risinātu pacientu sūdzības, ir nepieciešama pretprasība, proti, pilnīga dokumentācija par zobārstniecības iestādi. Ja iestādei ir pilns nepieciešamo grāmatvedības formu un noteikumu kopums, tiks izslēgti finanšu izdevumu un tiesvedības riski, kas izriet no negodīgiem klientiem.

Mēs pētīsim, kā klīnika spēs ietaupīt naudu, izmantojot pretenziju dokumentu kopumu.

Acīmredzamie ietaupījumi ietver bezmaksas manipulācijas veikšanas pārbaužu izmaksas, kā arī atlīdzību par procedūru. Ja klīnikā ir pilna dokumentācija, kurā ir noteikti visi medicīnisko pakalpojumu sniegšanas nosacījumi, 90% gadījumu jums nav pienākuma atkārtoti veikt darbu bez maksas. Aptuvenais šķietamo ietaupījumu lielums vienā gadījumā var sasniegt 150 tūkstošus rubļu.

Slēpto līdzekļu ietaupīšanas veids pretstatījuma (pilnīgas) dokumentācijas klātbūtnē ir tāds, ka klīnikas speciālisti kļūs disciplinētāki un uzlabosies saziņa ar klientiem. Dokumenti tiks aizpildīti pareizā secībā: pirmkārt, plāns, tad piekrišana, piezīme, akts ar atsevišķām pacienta atšķirībām.

Neizmantos gan jauno, gan pastāvīgo klientu zaudējumi. Parasti šie skaitļi klīnikā aprēķina mārketinga nodaļu. Reklāmdevējam ir daudz vieglāk piedāvāt vadītājam reklāmas baneru izvietošanu vai PR darbību veikšanu, bet kāds būs šo darbību rezultāts salīdzinājumā ar pilnīgas dokumentu plūsmas uzturēšanas efektivitāti?

Pretprasījuma dokumenti, kas palīdz klīnikai izvairīties no strīdiem ar klientu, ir jāietver vairāki obligāti noteikumi.

  1. Informēta piekrišana, kas jāsaņem par visiem bīstamiem un dārgiem klīnikas pakalpojumu veidiem, un šī klauzula jāiekļauj līgumā.
  2. Līgumā būtu jāiekļauj sadaļa "Pušu atbildība", kurā ir jāatspoguļo nosacījums, ka situācijā, kas aprakstīta informētajā piekrišanā, klīnikai nav jāuzņemas finansiāla atbildība.
  3. Veiktā darba akts, parakstot, kuru klients apstiprina, ka sniegtā zobārstniecības pakalpojuma rezultāts viņam atbilst.
  4. Dokuments, kas ierobežo pakalpojuma garantiju. Tie var būt galvojuma pase, vienošanās vai garantijas pozīcija. Vadītājam jāpatur prātā, ka gadījumā, ja garantijas dokuments nav sniegts, klīnikas pakalpojumu termiņš ir 24 mēneši.
  5. Memo pacients, ar kuru jūs varat pierādīt, ka klients nav ievērojis ārsta norādījumus. Šim dokumentam jābūt saistītam ar pacienta līgumu, piekrišanu, medicīnisko izziņu.
  6. Alternatīvas ārstēšanas noliegšana, kas var būt lētāka. Ar šo dokumentu jūs pierāda, ka šajā gadījumā pacientam tika sniegta informācija par visām iespējamām medicīniskās aprūpes iespējām.
  7. Klienta parakstītā medicīnas komisijas nolikuma apstiprinājums ir tas, ka viņam nav sūdzību par ārstēšanas rezultātu.
  8. Pacienta prasījuma noraidīšana, norēķinu līgums, sniegto pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas akts, apspriešanas secinājums - vairāki svarīgi pretsubsīdiju dokumenti, kas ir parakstīti pēc tam, kad klients ir atvēris strīdu.

Ideāls līgums būtu dokuments ar pirmajiem septiņiem punktiem. Šāds pilnais līgums ietver visus pakalpojuma noteikumus, kurus klients piekrīt. Pretējā gadījumā pat šis dokuments nespēs pierādīt, ka personai nav sūdzību par klīniku. Šāda situācija ļaus negodīgiem pacientiem vai nu atsevišķi vai ar advokāta palīdzību saņemt būtiskus maksājumus līdz pat 500% no sniegto pakalpojumu izmaksām.

Vadītājs nespēs aizsargāt savu klīniku no patērētāju ekstrēmisma, ja piekrišana, kvītis un citi svarīgi dokumenti līgumā netiks iekļauti.

Pilnīga zobārstniecības biroja dokumentācija, kas būs pretenzijas pretenzijām, palīdzēs iestādei izvairīties no strīdiem ar negodīgiem pacientiem, tādējādi aizsargājot to no dažādām prasībām.

Medicīniskā karte - galvenā zobārstniecības biroja medicīniskā dokumentācija

Galvenais elements zobārstniecības biroja dokumentācijā kopš šī profila mūsdienu institūta dibināšanas ir pacienta medicīniskais ieraksts. Pirms tika ieviesti citi nozīmīgi dokumenti (piemēram, līgums, informēta piekrišana, obligātās veselības apdrošināšanas politika), šāda veida grāmatvedība jau tika izmantota medicīnas organizācijās.

Neskatoties uz to, daži modernās zobārstniecības klīnikas daļēji vai pilnīgi izslēdza pacienta karti no darba plūsmas. Arī daudzas iestādes var mainīt šo veidlapu, mainīt tās saturu, veidojot savas veidlapu versijas. Protams, nozares attīstība nav izveidojusies, tāpēc zobārstniecības kartes parauga atjaunināšana var būt pieņemama. Bet tā pilnīga prombūtne ir jāizslēdz.

Zobārstniecības klīnikas pacienta medicīniskā pieredze satur visu pamatinformāciju par pacientu: veselības stāvokļa raksturīgās pazīmes, testa dati, noteiktā ārstēšana un ieteikumi par tā īstenošanu.

Krievijas Federācijas tiesību aktos ir noteiktas vienotas prasības gan valsts, gan privātām klīnikām, saskaņā ar kurām tās apņemas iegādāties medicīniskos datus atbilstoši ieteiktajam paraugam. Tāpēc katrā zobārstniecības iestādē jāglabā forma Nr. 043 / y "Zobārstniecības pacienta medicīniskais ieraksts".

Šim grāmatvedības veidam numurs 043 / y ir trīs bloki.

Pirmajā blokā ir pases informācija:

  • pacienta identifikācijas numurs, datums, kad tas tika ievadīts;
  • F. I. O. pacients, dzimšanas gads, dzimums;
  • reģistrācijas un dzīvesvietas adrese;
  • pacienta īpašība;
  • diagnoze, ko veicis zobārsts klienta pieprasījuma brīdī;
  • dati par izmaiņām primārajā diagnozē;
  • informācija par pacienta hroniskajām un hroniskām slimībām.

Papildus iepriekš minētajam pirmajā vienībā var iekļaut pases sēriju, numuru, datumu un izdošanas vietu. Ja klients ir bērns, tad no dzimšanas apliecības ir jāievada informācija.

Otrajā bloks satur objektīvus pētījumu datus:

  • ārsta veiktās ārsta pārbaudes informācija;
  • informācija par mutes dobuma stāvokli, kā arī zobu stāvokļa apraksts ar parastajiem saīsinājumiem: nav - O, root - R, kazeju - C, pulpīts - P, periodontita - Pt, aizzīmogots - P, periodonta slimība - A, mobilitāte - I, II, III (grāds), vainags - K, mākslīgais zobs - I;
  • dati par pacienta kodumiem;
  • informācija par mutes gļotādas stāvokli, aukslēju, smaganu;
  • Rentgenstarojumi, testa rezultāti.

Trešajā bloks satur vispārīgu informāciju:

  • apsekojuma dizains;
  • noteiktā ārstēšana un tās īpašības;
  • konsultāciju informācija un konsultāciju dati;
  • dekodēšana diagnozes un tā tālāk.

Medicīnisko ierakstu var veikt gan klīnikā, gan ārpus tās. Jūs varat lūgt palīdzību tās drukāšanā īpašās organizācijās, kuras ražo šāda veida dokumentus. Stomatoloģijas pacienta karte ir standarta izmērs 148 x 210 mm.

Svarīgas prasības medicīniskās kartes vadīšanai prasa to aizpildīt ne tikai elektroniski, bet arī papīra formā, kā arī veikt ierakstus likumā noteiktajā formā.

Pirmo šīs veidlapas bloku izsniedz reģistratūrā medmāsa vai klīnikas administrators. Tikai apmeklētajam zobārstam ir tiesības aizpildīt pārējos divus blokus. Šajā gadījumā ieraksti jāveic veiktā rokrakstā. Ieraksti, kas iekļauti medicīniskajā izrakstā, ir izslēgti. Zobārsts var izmantot datoru, lai drukātu un ielīmētu ierakstus, un visiem saīsinājumiem jābūt kopīgiem. Jūs nevarat saīsināt slimības nosaukumu, anatomiskās struktūras, instrumentus un aprīkojumu. Pēc katra ieraksta beigām pēc zobārsta saņemšanas jāparaksta paraksts, lai apstiprinātu ievadīto informāciju.

Papildus uzskaitītajiem datiem tie tiek ielīmēti zobārstniecības pacienta kartē:

  • ambulatorisko pētījumu rezultāti - dublikāti vai oriģinālus;
  • izraksts no citām zobārstniecības klīnikām, ko pacients apmeklēja pēc jūsu iestādes apmeklējuma;
  • medicīnas un ekspertu atzinumi, attiecīgo speciālistu konsultācijas, ieskaitot tos, kas iegūti slimībām, kas var ietekmēt pacienta zobus un mutes dobumu;
  • dati par pacienta ekspozīcijas pakāpi rentgena izmeklējumu laikā. Tas ir vajadzīgs, pamatojoties uz Krievijas Federācijas Veselības ministrijas Veselības ministrijas 1999. gada 31. decembra rīkojumu Nr. 466 "Par valsts statistiskās uzraudzības ieviešanu radiācijas dozām personālam un sabiedrībai";
  • pacienta mutes dobuma rentgena pētījumu rezultāti, kas iegūti klīnikā.

Ir svarīgi atzīmēt, ka strīda gadījumā tie ir attēli, kas uzņemti ar rentgena palīdzību. Tiesa var uzskatīt, ka šie pierādījumi ir būtiski, ja iestāde aizstāv savu viedokli strīdā ar neapmierinātu klientu. Attiecīgi no šīs dokumentācijas ir tieši atkarīgs, vai klīnika klientam maksās finansiālu kompensāciju vai nē.

Mēs izpētīsim šo lietu sīkāk, izmantojot konkrētu piemēru no vienas no zobārstniecības klīnikām.

Klients tika pārbaudīts un vienlaikus tika novērots vairākās medicīnas iestādēs, saglabājot rentgena studiju rezultātus. Tajā pašā laikā zobārstniecības klīnikā bija dokumenti, kas apliecināja, ka klients izmanto savus pakalpojumus: parakstītie un aizpildītie līgumi, apmaksātie rēķini, sertifikāti, pacientu datu kartes.

Tad parādījās nepatīkama situācija: pēc ārstēšanas klīnikā pacientam bija instrumenta fragments kanāla kanālā. Tajā pašā laikā viņš iesniedza tiesā sūdzību ne pret iestādi, kurā noticis incidents, bet pret citu, kas varētu maksāt viņam vislielāko finansiālo kompensāciju.

Zobārstniecības klīnikā, kas bija nejauša par incidentu, nebija pierādījumu par pareizi veiktu ārstēšanu, proti, klienta mutē esošie rentgena stari. No viņiem būtu skaidrs, ka sniegtās medicīniskās aprūpes kvalitāte ir augsta, un pacients pretojas šai iestādei.

Katrai zobārstniecības organizācijai ir izdevīgi saglabāt rentgena starus savās mājās, lai garantētu, ka klientam nav sūdzību. Tomēr vairumā klīniku pacients maksā rentgenoloģisko izmeklēšanu atsevišķi no ārstēšanas.

Tādēļ, pamatojoties uz Civilkodeksu, kā arī likumu "Par Patērētāju tiesību aizsardzību", klienta apmaksātu rentgena attēlu uzskata par produktu, kuru persona pērk. Tādējādi saskaņā ar likumu viņš pieder pacientam, un klīnikai nav tiesību veikt rentgenstaru rezultātus sev.

Kādi ir veidi, kā izkļūt no pašreizējās situācijas, lai to varētu pagriezt pēc iespējas izdevīgāk zobārsta iestādei?

  1. Klienta parakstītajā pakalpojumu līgumā iekļauj informāciju, ka rentgenoloģijas pārbaudes rezultāti ir klīnikā. Tas ir, pacients brīvprātīgi atsakās no tiesībām uz attēliem.
  2. Nodrošināt klientu nevis ar sākotnējo rentgena pārbaudi, bet ar tā dublikātu.

Iepriekš minētie risinājumi ir spēkā tikai attiecībā uz vispārpieņemtas formas pacienta karti. Ja klīnika veic izmaiņas šā dokumenta paraugā vai izveido savu, tiesa var būt klienta pusē. Izmēģinājuma laikā viesmīlim zobārstniecības iestādē ir tiesības iesniegt tiesas prāvu, pieprasot iesniegt pacientam apstiprinātu veidlapu kā pierādījumu. Ir skaidrs, ka klīnika nespēs uzrādīt šādu dokumentu.

Savukārt tiesai ir tiesības noraidīt institūcijas iesniegto grozīto formu pacienta karti, to neuzskatot par pierādījumu, jo tā neatbilst likuma prasībām. Visi dati, kas tika ievadīti šajā veidlapā, zaudēs spēku, neskatoties uz faktu, ka tie tieši liecina par klīnikas nevainību. Tas var izraisīt diezgan nopietnas negatīvas sekas uzņēmumam. Tiesa nominēs klīniku par nepareizu zobārstniecības biroja dokumentācijas reģistrāciju. Nav šaubu, ka sekas būs vēl sliktākas, ja iestāde atteiktos vispār saglabāt medicīnisko uzskaiti.

Pacienta kartes forma, kas ir apstiprināta ar likumu, bieži neatbilst mūsdienu zobārstniecības klīniku prasībām. Tādēļ alternatīvs risinājums var būt kartes uzturēšana saskaņā ar izveidoto modeli. Tajā pašā laikā tai var pievienot informācijas cilnes, kas ietver visas izmaiņas, kas veiktas vispārpieņemtajā formā.

Kā pareizi uzglabāt zobārstniecības biroja dokumentāciju

Uzņēmumam, kas nodrošina zobārstniecības pakalpojumus, jābūt noteiktai dokumentācijai. Tikai ar šo nosacījumu viņai tiks izsniegti dažādi sertifikāti un darbības licences.

Medicīniskie ieraksti jāglabā laikposmā, kas noteikts RF likumā "Par personas datiem", kā arī 1980. gada PSRS Sabiedrības veselības ministrijas rīkojumā. Dokumentāciju likvidācija vai personificēšana tiks uzskatīta par pārkāpumu, kas var radīt lielus naudas sodus.

Ir noteikts, ka glabāšanas laiks ir atkarīgs no uzdevumiem, kas tiek īstenoti informācijas vākšanas un reģistrēšanas laikā. Visbiežāk zobārstniecības biroja medicīniskajai dokumentācijai jābūt klīnikā, līdz klients ir pilnībā izārstēts. Noteiktu veidu papīra derīguma termiņš var mainīties. Tas norādīts klienta parakstītajā līgumā. Tāpat jāatzīmē, ka pacients piekrīt ne tikai personas datu glabāšanai, bet arī tās uzskaitei un apstrādei (ieskaitot statistiku). Pretējā gadījumā klientu personisko datu vākšana un glabāšana tiks uzskatīta par nelikumīgu un nelikumīgu.

Mēs pētām zobārstniecības biroja dokumentācijas glabāšanas ilgumu, kas ir galvenais.

  1. Uz laiku līdz pieciem gadiem tiek saglabāta pacienta karte (veidlapa Nr. 043 / y).
  2. Tam pašam uzglabāšanas laikam ir ambulatorā medicīniskā izziņa (forma Nr. 025 / y-87).
  3. Līdz desmit gadiem tiek saglabātas pacientu kartes (forma Nr. 081 / y), kas cieš no tuberkulozes.
  4. Viena gada laikā zobārsta darba dienas reģistrā (forma Nr. 037 / y) jāpaliek slimnīcā.
  5. Zobārsta darba dienasgrāmata jātur vienu gadu (forma Nr. 039-2 / y).
  6. Piecos gados būtu jāsaglabā dokumenti, kuros ir informācija par sanitāriem darbiem, kā arī klīnikas juridiskā padomdevēja zvejas žurnāls (forma Nr. 038-0 / u).

Lai novērstu nepatīkamās situācijas, kas saistītas ar pacienta personas datu uzglabāšanu un apstrādi, ieteicams ar viņu apspriest šādus jautājumus.

1. Informējiet personu par pamata informācijas vākšanas un glabāšanas sistēmu par klientu, kā arī par iespējamām negatīvām parādībām, kas var rasties, ja apmeklētājs nesniedz personas datus klīnikai.

2. Uzdot klientam informāciju par viņa veselības stāvokli. Viņam jāzina noteikumi, kas regulē noteiktu dokumentu saņemšanu, kas saistīti ar viņa ārstēšanu.

3. Apspriediet iespēju izsniegt personisko informāciju pilnvarotajiem. Jāprecizē, kam ir tiesības piekļūt pacienta personas datiem. Tas var būt viņa tuvākie radinieki, vecāki, kolēģi.

4. Informējiet pacientu, cik ilgi tiks saglabāti viņa personas dati, un cik ilgi šī informācija tiks likvidēta.

Zobārstniecības klīnikā var rasties problēmas, jo klienta piekrišana netika iegūta, lai saglabātu un apstrādātu viņa personisko informāciju. Tas var notikt arī gadījumā, ja personas piekrišana netika ierakstīta papīra formātā ar viņa parakstu.

  1. Pacientu informācijas vākšana un uzglabāšana nav nelikumīga gadījumos, kad klients ir devis savu piekrišanu klīnikai, apstiprinot šo darbību ar personīgo parakstu.
  2. Un arī ar noteikumu, ka informācijas vākšana un uzglabāšana ir noteikta tiesību aktos.

Lai klīnika būtu aizsargāta ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem, un zobārstniecības biroja dokumentācijas glabāšana un apstrāde bija likumīga, pacientei jāparaksta šādi trīs dokumenti:

1. Piekrišana personas datu vākšanai un glabāšanai medicīniskās aprūpes sniegšanas laikā.

2. Piekrišana informācijas vākšanai un glabāšanai, kas ir aizliegta trešajām personām izpaust.

3. Iepazīšanās ar metodēm, kā vākt un uzglabāt informāciju par viņu. Pilsonim rakstiski jāapstiprina tas, ka viņam tika sniegta pilnīga informācija par viņa personīgo datu uzkrāšanas un saglabāšanas mērķiem un laiku. Šī procedūra tiek veikta, lai nodrošinātu, ka zobārstniecības pakalpojumus sniedzošais uzņēmums ir likumīgi aizsargāts no neapmierināta apmeklētāja nelikumīgām darbībām.

Tātad organizācija spēs izvairīties no jebkādiem finansiāliem zaudējumiem tiesas procesā, un negodīgajam klientam nebūs pat dokumentēta pamatojuma iesniegšanai tiesā.

Klīnika apņemas uzturēt personisko informāciju par pacientu visstingrākajā konfidencialitātē. Zobārstniecības biroja dokumentācijas nodrošināšana trešajām pusēm, organizācijām vai struktūrām ir aizliegta. Informācijas atklāšana par klientu ir iespējama tikai pēc oficiāla tiesas lēmuma.

Tiesību akti būs iestādes pusē, kad klīnikai ir pacienta rakstiska piekrišana personas datu vākšanai un glabāšanai. Tātad tiesas procesā organizācijai ir likumīgas tiesības iesniegt visus argumentus, ka personas datu reģistrēšana tika veikta, nepārkāpjot klienta tiesības, jo viņš parakstīja attiecīgo dokumentu.

Tomēr zobu klīnikai ir jābūt spējīgai pierādīt, ka ir iegūta klienta piekrišana, lai iegūtu un uzglabātu personisko informāciju par viņu.

Ja personas dati tika ierakstīti bez pilsoņa zināšanām, iestādei jānorāda nepieciešamie juridiskie iemesli.

Zobārstniecības biroja dokumentācija: atbildība par atsauces un uzglabāšanas pārkāpumiem

Nevērīga zobārstniecības biroja dokumentācijas uzturēšana var būt saistīta ar tiesas lēmumu, kas neatbalsta klīniku. Tas ir saistīts ar faktu, ka pareizi aizpildītās grāmatvedības formas atbilst medicīnisko pakalpojumu sniegšanas procedūras kvalitātei. Ļaujiet mums apsvērt, kāds sods tiesai var būt un kādās situācijās.

  1. Neatbilstība standartiem dokumentācijas vākšanai un apstrādei zobārstniecības klīnikā (RF kodeksa par administratīvajiem pārkāpumiem 13.20. Pants).
  2. Klīnikas darbinieku izmaiņas klientu personīgajos datos personīgām vajadzībām (Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 292. pants).
  3. Medicīnisko datu zādzība un iznīcināšana klīnikas personālam, lai iegūtu personīgu labumu (Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 325. panta 1. daļa).
  4. Medicīniskās dokumentācijas viltošana ir arī likumpārkāpums (Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 303. pants).

Zobārstniecības biroja dokumentācija par darba aizsardzību

Zobārstniecības klīnikās ir daudzas specializētas iekārtas un medicīnas ierīces, lai nodrošinātu medicīnisko aprūpi, kas viņiem uzliek lielu atbildību. Institūcija savā ikdienas darbībā izmanto elektrības un santehnikas sistēmu, notekūdeņus, autotransportu, bīstamas ķīmiskas vielas (arī tās, kas atrodas radītajos atkritumos) un daudz ko citu. Tas izskaidro, kāpēc zobārstniecības biroja dokumentācijā būtu jāiekļauj dati par darbinieku darba aizsardzību.

Speciālisti, kas strādā zobārstniecības pakalpojumu jomā, ir pakļauti profesionālo darbību negatīvajai ietekmei. Tas var ietvert radiāciju, kurā tiek saņemta darbinieku rentgenstaru telpa. Tāpat kā iespēja inficēties, strādājot ar pacientiem, kas cieš no vīrusu un infekcijas slimībām.

Diezgan kaitīgi darba apstākļi zobu klīnikā nosaka speciālu stratēģiju speciālistu drošībai. Šī specifika jāatspoguļo zobārstniecības biroja dokumentācijā.

Nosauciet iekšējos standartus, kas aizsargā klīnikas darbinieku dzīvi un veselību:

  • noteikumi: darba aktivitātes aizsardzībai; par uzņēmuma darbiniekiem; par mācību pasākumu veikšanu, medicīnisko izmeklēšanu.
  • iekšējie darba noteikumi;
  • darbības, kas uzlabo darba apstākļus;
  • instruējot OS administratīvajam personālam, kā arī citu neprofesionālo zonu darbiniekiem;
  • drošības noteikumi darbavieta personālam;
  • OT noteikumi administrācijas personālam;
  • profesionālās izglītības plāns strādājošiem bez kvalifikācijas darbiem;
  • darbinieku drošības novērtējuma plāns.

Personāla drošības zobārstniecības biroja dokumentācijā jāiekļauj šādas instrukcijas:

  • noteikumi darbiniekiem, kas apkalpo specializētu klīnikas iekārtu;
  • reģistrācijas dokumenti, klientu kartes;
  • protokoli, akti, darbinieku grafiki;
  • dokumentācija, kas regulē vides drošību;
  • darba vietu sertifikāti ar kaitīgiem darba apstākļiem;
  • sagataves, sertifikāti;
  • rīcības noteikumi ārkārtas situācijās, ugunsgrēki, nelaimes gadījumi;
  • radioloģisko biroju darbinieku darba aizsardzības instrukcijas;
  • radiācijas drošības norādījumi rentgena izmeklēšanas laikā;
  • radiācijas drošības norādījumi pacientiem.

Ir arī nepieciešams, lai būtu dokumenti, kas regulē rentgenoloģisko izmeklējumu drošību: reģistrē individuālās saņemtās starojuma devas, pacienta dozu slodzes lapu, tehnisko grāmatu par rentgena aparātu.

No zobārstniecības biroja dokumentācijas jābūt šādiem rīkojumiem:

  • ka rentgenoloģijas departamenta speciālistiem ir piešķirtas A un B grupas;
  • par darbinieku uzņemšanu strādāt rentgenstaru telpā;
  • par atbildīgo personu iecelšanu par rentgena iekārtu uzglabāšanu un uzskaiti;
  • par rentgenstaru medicīnisko ierīču lietošanas pārrauga indikatoru saraksta sastādīšanu.

Zobārstniecības dokumentu saraksts

Pēc konsultācijām papildu panika pazūd, un mēs aplūkojam šo problēmu kā darba situāciju. Vēstuļu kursu kurss kopā ar klīnikas dokumentācijas kopumu sniedz likumu aizsardzību. Mēs vēlamies, lai ikvienam būtu šāda aizsardzība jūsu sejā.
Mēs ceram uz turpmāku sadarbību. Paldies tik daudz.

Atsauksmes par semināru norisi

Šie 9 semināriem ir liela palīdzība medicīnas klīnikas vadītājiem. Viss betons, bez ūdens un liekas teorijas. Prakse un prakse atkal. Atbilstība jūsu ieteikumiem dod mums iespēju strādāt klusi un nebaidieties ne no patērētāju ekstrēmisma, ne no čekiem.

Atsauksmes par semināru norisi

Izskatījās visus savus seminārus, ļoti pateicīgi. Neraugoties uz faktu, ka es nopirku jūsu pretenziju pretenziju dokumentu paketi, man bija daudz interesantu un noderīgu tīmekļa semināros. Viss ir ļoti pieejams, nenogurdināms, pēc būtības. Ceru uz turpmāko sadarbību.

Dokumentācijas atsauksmes

Es vēlos rakstīt Artemam lielu paldies par viņa juridisko rakstpratību un gatavību vienmēr atbildēt uz daudziem jauniem jautājumiem). Mēs iegādājām visu klīnikas dokumentu paketi, Artejs mums palīdzēja ilgu laiku un rūpīgi pielāgot tos). Un pat tagad, pēc ilga laika, viņš vienmēr nāk ar glābšanu ar padomu un pareizo atbildi). Artem, paldies)))

Atsauksmes par zobārstniecības dokumentāciju

Pirms jaunas klīnikas atklāšanas mēs pasūtījām dokumentu revīziju. Mēs saņēmām no Artem Valerievich detalizētu konsultāciju par visām juridiskās dokumentācijas niansēm. Mēs iegādājām dokumentu kopumu un labojām pieejamos. Tagad, praksē, mēs saprotam, cik pareizs šis lēmums bija un kā tas palīdz darbā. Bija prieks sadarboties ar Artyom Valerievich: skaidri, ātri

Atsauksmes par dokumentācijas paketi

Iegādājies optimālu zobārstniecības paku. Visi dokumenti ir ļoti saprotami izstrādāti pēc īpašībām, bez nevajadzīgām komplikācijām, kas ievērojami atvieglo pacientu dialogu un uztveri.

Atsauksmes par jaunumiem

Izmantojot jūsu padomu, man bija iespēja noņemt no negatīvas atsauksmes manā adresē no interneta vietnes. Paldies!

Dokumentācijas atsauksmes

Kopš 2005. gada mēs esam izmantojuši dokumentu paketi. Laika gaitā likumi mainās, dokumenti tiek atjaunināti. Visu parakstījušies, tā kā uzņemšanas sākums un ārstēšanas process stabilizējas, ārsts iegūst papildu cieņu ne tikai medicīniskām, bet arī juridiskām zināšanām. Paldies par ilgtermiņa sadarbību!

Atsauksmes par kosmetoloģijas dokumentācijas paketi

Mūsu skaistumkopšanas salons pasūtīja dokumentācijas paketi (individuāli) medicīniskajai kosmetoloģijai, skaistumkopšanas procedūrām, pastāvīgajai grims. Visi dokumenti bija gatavi noteiktajā laikā, mēs esam apmierināti ar rezultātu!

Atsauksmes par dokumentācijas paketi

"Mēs iegādājām Optimālo paketi un pamazām mainījām visu medicīnisko dokumentāciju klīnikā. Pateicamies Artemam Valerievicham par augstu profesionalitāti un izsmalcinātu izpratni par medicīniskajām problēmām! Jautājumi ir ļoti steidzami un pat sāpīgi. Īpašs paldies par ātrumu un gatavību palīdzēt."

Atsauksmes par dokumentācijas auditu

Pateicos Artem Valerievich par mūsu iekšējo dokumentu ātru un profesionāli veiktu revīziju. Visi komentāri un grozījumi ir būtiski, ņemot vērā Krievijas tiesību aktus un laika prasības. Es plānoju paplašināt dokumentu paketi ar dažiem veidiem no "anti-prestition paketes" saraksta. Paldies! Aizsardzībā strādājiet mierīgāk un drošāk!

Atsauksmes par tiešsaistes apmācību

Tiešsaistes apmācība ir ļoti ērta, jums nav jādodas visur, turklāt apmācība ir individuāla un plaša, jo Visus darba laikā radušos jautājumus var uzreiz apspriest semināra laikā.

Atsauksmes par semināru

Ļoti svarīga informācija. Patērētāju ekstrēmisms, visa veida pārbaudes un gadījumi. kā rīkoties, kādi viņiem ir tiesības, un kas ne. Es iepazīstināšu un domāju daudz.

Atsauksmes par semināru

"Es pateicos Artemam Voropayevam par ļoti informatīvu semināru PM vadītājiem, konflikta ar klientu risināšanas veidi bija īpaši noderīgi darbā!"

Dokumentācijas pakotnes atsauksmes

Visa juridiskās dokumentācijas pakete klīnikā tika nopietni pārveidota. Viss tiek darīts, ņemot vērā organizācijas vēlmes un pieprasījumus.
Es arī vēlos atzīmēt Artem Valerievich darba atsaucību un efektivitāti. Ar šādu kompetentu speciālistu es vēlos sadarboties.

Atsauksmes par semināru

Paldies par semināru! Informācija galvenokārt bija noderīga. Es pielietos savā praksē.

Atsauksmes par semināru

Liels paldies, ka bija daudz noderīgas informācijas!

Atsauksmes par semināru

Tika izskatīti visi mani interesējošie jautājumi un šaubas. Ļoti apmierināts ar ne tikai informācijas, bet arī zināšanu klātbūtni. It īpaši, kā risināt konfliktu nevis no ārpuses, bet gan no iekšējā viedokļa (ko konflikts man dod).

Atsauksmes par semināru

Saņemtā informācija ir būtiska, paziņota pieejamā, interesantā veidā, ir novērstas konkrētas situācijas un ir saņemts padoms, kā rīkoties. Zināšanas tiks pielietotas praksē.

Atsauksmes par korporatīvo apmācību un dokumentāciju

Laba iespēja saņemt atbildes uz juridiskajiem jautājumiem par zobārstniecību, apgūt pareizas, bez konfliktiem saziņas prasmes ar pacientu, saņemt pilnīgi sagatavotu dokumentāciju klīnikai, tas viss ir ļoti noderīgs turpmākajās aktivitātēs!

Atsauksmes par semināru

Daudz noderīgas praktiskas informācijas. Pēc semināra ir vēlēšanās uzreiz pielietot šīs zināšanas praksē.

Tūlīt bija daudz jaunu ideju, tostarp uzņēmējdarbības attīstība. Liels paldies Artemam Valerievičam par pozitīvo un enerģētisko vērtību, ko viņš sniedz savā mācību pasākumā.

Atsauksmes par semināru

Informācija bija ne tikai interesanta, bet arī ļoti noderīga ikdienas zobārsta praksē.

Tas viss bija ļoti labi atspoguļots piemērā no dzīves, stāstus par konkrētiem klīniskiem gadījumiem.
Pēc šiem semināriem jūs skatāties savā profesijā ar jaunu izskatu. Jaunas zināšanas padarīja mani pārliecinošāku par sevi un manu darbu!

Atsauksmes par semināru

Semināros andrologiem un dermatofostimologiem Artem V. paskaidro visu, kas ārsta praktiskajā darbā nepieciešams: juridiskie, deontoloģiskie un psiholoģiskie jautājumi. Tas ir ļoti noderīgi visu specialitāšu ārstiem.

Atsauksmes par korporatīvo semināru un dokumentu paketi

Manuprāt, ir svarīgi atzīmēt, ka apmācība tika sagatavota speciāli mums, mēs saņēmām programmu, kas apkopota pēc mūsu pieprasījuma.

Apmācībā - daudz reālu dzīves piemēru un tikai stāstus no trenera pieredzes.
Labi strukturēts materiāls, liela apjoma informācija, iesniedzot sarežģītu materiālu, tiek izmantota vienkārša valoda.
PALDIES, JŪS VĒL VAIRĀK.

Atsauksmes par semināru

Sniegtā informācija ir ārkārtīgi svarīga, lai strādātu ārkārtas slimnīcā. Īpaši vērtīgs ir tas, ka semināru vadīja ārsts ar juridiskām zināšanām.

Man patika informācijas nodošanas stils - pieejams cilvēkiem bez īpašas juridiskas izglītības.
Liels paldies par semināru!

Medicīnas konsultants:

DENTISTS

Medicīnas konsultants:

KOSMETOLOĢIJA

Jaunākie ieraksti

Pozīcijas

  • klīniskās dokumentācijas revīzija (19)
  • garantija (2)
  • pediatrijas zobārstniecība (1)
  • piezīme klīnikas direktoram (49)
  • dokumentācija (33)
  • dokumentācija zobārstniecībā (19)
  • ortodontisko slimnieku diagramma (1)
  • kosmetoloģija (20)
  • negatīvs vērtējums (1)
  • neatbilstība ieteikumiem (4)
  • paraugu dokumenti (3)
  • ortodontija (1)
  • parauga atbilde (3)
  • Atsauksmes par ārstu vai klīniku (1)
  • oftalmoloģija (4)
  • iepakojums (1)
  • plastiskā ķirurģija (9)
  • patērētāju ekstrēmisms (5)
  • prasība (4)
  • pārbaudīt (2)
  • biļetens (5)
  • Federālais dienests (1)
  • Semināri (45)
  • zobārstniecība (29)
  • tiesa (5)
  • endodontija (1)

Kādi dokumenti ir nepieciešami zobārstniecības klīnikā, lai veiksmīgi nodrošinātu apmaksātos medicīniskos pakalpojumus?

Gada laikā, šie jautājumi tiek uzdoti ārstiem semināros:

- Kas notiks, ja neieslēdzat līgumu ar pacientu?
- Mēs noslēdzam līgumu un paraksta informētu piekrišanu, vai tas nav pietiekami?
- Kā saglabāt medicīnisko uzskaiti, apmaksājot medicīniskos pakalpojumus?
- Kādi dokumenti ir jāparaksta katrā ieceļošanas reizē un kas ir pietiekami, lai parakstītu vienu reizi?
- Vai ir nepieciešams noslēgt līgumu par katru pakalpojumu atsevišķi?
- Kas jāmaina līgumā par apmaksāto zobārstniecības pakalpojumu sniegšanu, lai viņš aizsargātu klīniku no prasījumiem?
- Kāda dokumentācija pasargā pacientus no prasījumiem?
- Kāds ir minimālais dokumentācijas saraksts, kas klīnikai ir veiksmīgi jāpārsniedz Rospotrebnadzor tests?
- Mēs saglabājam dokumentāciju elektroniskā veidā, vai mums ir nepieciešama papīra eksemplārs?
- Kas ir "patērētāju ekstrēmisti" zobārstniecībā un kā pasargāt sevi no viņiem?

14 gadu pieredze zobu klīnikās (sūdzības, tiesas, pārbaudes) ļauj man formulēt galvenos punktus, lai jūs saprastu, kāpēc mums ir nepieciešamas noteiktas darbības un kad tās ir jāveic, jūs varētu apzināti izvēlēties minimālo "dokumentu" jāaizpilda ar konkrētu pacientu.

Tie, kas vēlas pilnībā izprast jautājumu, es iesaku tieši (monitora priekšā) turēt meistarklasi: IZMANTOT visus DOKUMENTUS (līgumu, piekrišanu, aktu, piezīmi utt.), Kas tiek glabāti pacientiem jūsu klīnikā un, kā jūs lasāt Tieši tūlīt, kādi svarīgākie punkti tajā tiek atspoguļoti (= ne velti, mēs turpinām), un kuri no tiem ir jāpievieno, un kuri ir liegi (jūs nevarat ielādēt ārstu un administratorus).

Ja jūs salīdzināt savu dokumentāciju ar rakstu, kas rakstīts rakstā, jūs nevarēsit precīzi noskaidrot, kā patiešām ir situācija JŪSU KLĪNIJĀ?

- Vai jūsu klīnika Gatavs PĀRBAUDĪT Rospotrebnadzor?

- Vai jūsu klīnika spēs noteikt INTERESUS pret negodīgu pacientu?

Šobrīd es pārstāvu vienas klīnikas intereses pacienta prasībā, neapmierināts ar protezēšanas rezultātu, par kuru viņa pati piekrita (ārsts stingri ieteica citu dizainu) un pat uzrakstījis ārsta diktētu kvīti (šī raksta attēls).

Tajā pašā laikā ārsts un režisors, protams, ir ļoti pārsteigti, ka tiesā viņa pieprasa, lai prosthetikā atgrieztos 75 tr, kā arī 35 morālais kaitējums. Es teicu iepriekš - labākajā gadījumā būs iespējams vienoties par daļēju atlīdzību (tikai par lokiem) 36 tēriņos un par tiesas nolēmuma noslēgšanu parakstīt vienošanos.

Tieši tāpēc es saucu šos ieņēmumus kopā ar citu nepieciešamo dokumentu trūkumu. SVĀTNĀKĀ KĻŪDA ārstu vidū. Šī nepareizā izpratne pamatojas uz vissirdīgo uzticību mutiskajam līgumam, kuru ārsts bija ar pacientu (kvītis neko nedara). Ārsti mēra sev, saskaņā ar viņu personīgo pārliecību par nepieciešamību saglabāt savu vārdu. Tiesu prakse liecina par uzticēšanos, bet parakstīt dokumentāciju ar pacientu!

Šīs prasības, kuras mēs apsvērsim tagad, ietaupītu šo klīniku vismaz 46 tūkstošus rubļu. = 36 + 10 (tiesas izdevumi)! Tāpēc ir pragmatiska nozīme, lai saglabātu pareizo dokumentāciju!

Zemāk ir saraksts ar nepieciešamajiem dokumentiem, lai pārbaudītu CPS, lai jūs jau zināt, kādi dokumenti jums vajadzētu sagatavoties ikdienas pārbaudei, kā arī to, vai dokumentu saturs atbilst likumīgajai PRAKSE zobārstniecībā.

Dokumentācijā klīnikā tiek piedāvāti TWOM uzdevumi: lai inspekciju laikā netiktu konstatēti pārkāpumi (Rospotrebnadzor, Roszdravnadzor un Veselības ministrija), kā arī lai aizsargātu pret prasībām, sūdzībām un tiesas prāvām (kā māca institūtā, mēs pierakstām medicīnas karti prokuroram, atceramies?)

Iegūtie dokumenti - sāksim darbu!

Divi galvenie jēdzieni:

1. Kurš maksā naudu pacientam vai kura rēķina ir darba pārtaisīšana?

Vienkāršā juridiskā atbildības shēma:

Ārstēšana - pretenzija - pretenzija - klīnika - maksājums

Ti Klīnika vienmēr maksā par ārstu, izņemot ēnu medicīniskos pakalpojumus, kad ārsts veic maksājumu "aiz kases galdiņa". Tāpēc klīnikas aizsardzība pret finansiālajām prasībām un tiesas prāvām = klīnikas vadības uzdevums. Ar ārstu jūs varat pieprasīt tikai stingru noteikumu ievērošanu, kas tiks aplūkoti turpmāk.

2. Kas ir "patērētāju ekstrēmisti"?

Tas ir pacients, kurš no medicīniskā viedokļa darīja visu pareizi, bet viņš vai nu pārkāpj lietošanas noteikumus (viņš salauza protezējumu) vai arī nebija apmierināts ar estētiku (nepareiza pildījuma krāsa (terapija), nepareizas formas zobi (protezēšana)), smaids nebija (ortodontija) un.) un pieprasa vai nu atkārtoti to darīt bez maksas, vai atdot naudu (kamēr viņš, protams, vēlas palikt pie zobiem).

Jo augstāka ir prasme identificēt šādus pacientus konsultācijās (pēc tam viņiem ir jāatsaka), jo mazāk sūdzību. Tādēļ maksimāla uzmanība jāpievērš jauno ārstu vadībai (ar neskaidru vēsturi - vai viņiem bija sūdzības) un jauniem speciālistiem (kuri nesaņēma patstāvīgu pieredzi vai nebija apmācīti semināros).

Secinājums Nr. 1: pacients vienmēr savāc no klīnikas un īpašnieka uzdevumu - apdrošināt pret maksu par sūdzībām ārstiem. Cits veids nav, jo šeit darbojas cilvēka faktors (ārsts neatzina "ekstrēmisti"), nonāca konfliktā un no šī gadījuma radīja (vai aizmirsa) personisko pieredzi.

Secinājums Nr. 2. Dokumentācija var būt minimāla (tikai pārbaudēm) un optimāla (pārbaudēm un aizsardzībai pret prasībām).

Kas jums nepieciešams čekiem? Pārbaudot Rospotrebnadzor (dažkārt Roszdranadzor un Veselības ministrija), pārbaudiet, vai tiek ievērotas likumā noteiktās prasības par apmaksāto medicīnisko pakalpojumu sniegšanu, īpašas prasības rodas no:
1. Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", kas nosaka pacienta un patērētāja papildu tiesības,
2. Valdības dekrēts Nr. 1006 "Noteikumi par apmaksāto medicīnisko pakalpojumu sniegšanu" (spēkā no 2013. gada 1. janvāra).
Šie standarti nosaka OBLIGĀTU Maksas medicīnisko pakalpojumu sniegšanas dokumentācijas sarakstu:

Pārbaudiet, vai dokumenti tiek glabāti klīnikā:
1. Medicīnas karte
2. Līgums par apmaksātu medicīnisko pakalpojumu sniegšanu
3. Informēta brīvprātīga piekrišana maksāto medicīnisko pakalpojumu sniegšanai,
4. Piekrišana personas datu apstrādei
5. Skaidras naudas kvīts (kvīts)
6. Izpildīto pakalpojumu sertifikāts
7. Noteikumi par apmaksātu medicīnisko pakalpojumu sniegšanu klīnikā,
8. Maksāto medicīnisko pakalpojumu saraksts ar cenām rubļos,
9. Informācija par medicīnas darbiniekiem, par viņu profesionālās izglītības un kvalifikācijas līmeni, medicīnas organizācijas darbības režīmu un medicīnas darbinieku darba grafiku (informācijas stends un vietne);
10. Garantijas paziņojums

Uzmanību: ja mums nav līguma vai veca līguma (kas tika izstrādāts līdz 2013. gada 1. janvārim - PPRF 1006 līgumā paredzēts daudz jaunu konkurences punktu), pārkāpumi tiks atklāti ikdienas pārbaudē vai pacienta sūdzības pārbaudē.

Secinājums Nr. 3. Kad nav vajadzīga pilnīga dokumentācija?
Ja jūs strādāat birojā vienatnē (viens) vai esat 100% pārliecināts par savu ārstu darba kvalitāti un ka jūsu ārstiem 100% gadījumu ir aizdomas, ka tiem problemātiskajiem pacientiem, kuriem ir jānoraida, un lai to izdarītu, jums ir nepieciešams minimālais dokumentu saraksts ( par inspektoriem) - saskaņā ar šo sarakstu paraugus var atrast internetā vai ņemt no kolēģiem, bet ar izmaiņām pēc 2013. gada 1. janvāra. - Esiet piesardzīgs, bieži var lejupielādēt vai aiznemties novecojušus paraugus.

Uzmanību! Kā bez maksas pārbaudīt savu klīnikā pieejamo dokumentācijas kvalitāti un pilnīgumu - sīkāka informācija šeit (tiek atvērta jaunā logā).

Tagad atgriezieties pacientam - patērētājam. Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" paredz pacienta un patērētāja papildu tiesības:
1. tiesības uz informāciju par pakalpojumu,
2. tiesības uz pakalpojumu kvalitāti (paredzamais rezultāts).

Ikviens, šķiet, zina, ka pacients ir jādara viss, un jāizvēlas kopā ar viņu piemērotu ārstēšanas iespēju, taču gandrīz neviens nezina, ka tiesu prakse prasa, lai testamenta izpildītājs (klīnika) pierādītu informāciju.

Secinājums Nr. 4. Ja jūs nevarat rakstiski pierādīt, ka esat pastāstījis pacientam uzņemšanas laikā, KAS IR APSTRĀDĀTAS, KAS varētu būt rezultāts, KAS izmantot ierobežojumus (zobus, zobu protēzes, bikšturi utt.), Tad saskaņā ar likumu tiks uzskatīts, ka esat pārkāpis tiesības PATĒRĒTĀJS

Es vērstu jūsu uzmanību uz faktu, ka tiesa neņem vērā ideju, ka jūsu mutvārdu liecība "es to pastāstīju pacientei" netiek ņemta vērā. pacients sniegs pretējas norādes.

Tādēļ "patērētāju ekstrēmistu" stratēģija ir "LOST", ko ārsts teica pie uzņemšanas.

Tāpat ar pacienta sagaidāmo rezultātu vai mēs pierādām, KAS ieteikumus sniedza, brīdināja par ilgumu, neiespējamību sasniegt noteiktu nokrāsu utt. vai pārkāpjot patērētāju tiesības (par kvalitāti).

Secinājums Nr. 5. Patērētāja tiesību pārkāpšanas gadījumā saskaņā ar likumu, klīnika (bez vainas) pēc pacienta izvēles:
1. Atsaukt brīvu,
2. Samazināt izmaksas,
3. Atgriezt naudu
4. Atlīdziniet izmaksas, kas jāpārstrādā citā klīnikā.

Nepieciešamības gadījumā tiesā jūs varat pazaudēt līdz 500% no pakalpojumu izmaksām (kas faktiski ir "patērētāju ekstrēmisms" pamatā ir: darbs + soda nauda (līdz 100% no cenas) + pacienta soda nauda (100% no cenas) + valsts sods ( 100% no cenas) + tiesas izdevumi.

Vienkārša statistika liecina, ka agrāk vai vēlāk visas klīnikas saskaras ar sūdzībām (ja tās nav reglamentētas - tiesās).

Secinājums Nr. 6. Pilnīga dokumentācija (pretsūdzība) ir nepieciešama, lai aizsargātu pret prasībām (nav jāmaksā par negodīgu pacientu prasībām).

Kādi ir klīnikas ikgadējie ietaupījumi?

Skaidri ietaupījumi = bezmaksas apstrādes un atgriešanās apjoms (ar pareizu dokumentāciju, līdz 90% no pārveidošanas un atgriešanas var izvairīties, un NEVIS būs CONFLICTS, jo viss ir dokumentācijā ierakstīts). Es nesniegšu skaitļus, tie ir ļoti lieli, ja katru pārmaiņu (atgriešanos) skatās caur tā patieso derīgumu prizmu.

Saskaņā ar minēto klīniku ietaupījumi būtu 46 - 150 tūkstoši rubļu.

Slēptie ietaupījumi - pilnīgas dokumentācijas uzturēšanas sistēma DISCIPLINES ārstu un uzlabo viņa saziņu ar pacientu (nevis "nejauši", bet gan aizpildīt dokumentāciju ar saprotamu MĒRĶU un pareizā secībā: plāns, piekrišana, piezīme, likums, aizpildot speciālās sadaļas ar pacienta individuālajām iezīmēm).

Ietaupījumi rodas, novēršot noplūdi no primārā pagrieziena plūsmas uz pastāvīgajiem klientiem. Šie skaitļi klīnikā tiek aprēķināti tikai ar ļoti labu mārketingu. Klīnikas direktoram ir vieglāk piedāvāt reklāmkarogu, teksta reklāmu, veicināšanu, vai ne? (Tagad, ņemot vērā aizliegumu reklamēt konkrētus medicīniskos pakalpojumus (darbības veidi = zobārstniecība - jūs varat reklamēt), ir pienācis laiks noskaidrot, cik efektīvas bija reklāmas izmaksas un izveidojot klienta portretu).

Kāda dokumentācija jums ir? Pārbaudīsim:
Dokumentācijas sistēmai, kas aizsargā pret sūdzībām, pretenzijām (pretenzijām), ir jāiekļauj ALL:
1. Līgums - skatiet sadaļu "Līgumslēdzēju pušu atbildība" - vai ir nosacījums, ka, ja kaut kas ir uzrakstīts informētajā piekrišanā, klīnika neatgriežas naudā?
2. Informēta brīvprātīga piekrišana - apskatīt visus riskantos un dārgos zobārstniecības pakalpojumus, vai ir kādas piekrišanas, vai līgumi ir daļa no līguma?
3. Vai klīnikā ir sniegts pakalpojumu apliecinājums? Kā jūs pierāda, ka pacients bija apmierināts ar rezultātu pēc piegādes?
4. Kādi ir klīnikas dokumenti ir ierobežota garantija? (Pacienta garantijas pase, piekrišana, amats?) - ja jūs neierobežojat garantiju, tad VISI pakalpojumi tiek automātiski uzstādīti divus gadus!
5. Kādus pakalpojumus piedāvā Pacienta kontrolsaraksts? Kā jūs pieradējat pacienta neievērošanu aprūpes ieteikumos? Kā piezīme ir saistīta ar līgumu, piekrišanu, medicīnisko karti?
6. Kā alternatīvais ārstēšanas atteikums tiek noteikts klīnikā? Kā jūs pierāda, ka pacients tika informēts par lētāku alternatīvu?
7. Vai Medicīnas komisijas statūti ir obligāts dokuments, kas var kļūt par efektīvu instrumentu, lai pierādītu, ka pacients saņēmis estētisko rezultātu, par kuru viņš piekrita, pirms uzsākt pakalpojumu sniegšanu?
8. Daži svarīgi dokumenti, kas mums rada jau ir procesā strīds ar pacientu: pacients Atteikšanās draudzīgas vienošanās, novērtējot medicīnas pakalpojumiem, kas sniegti likumu, rezultātiem paneļa kvalitāti.

Ja jums visiem pirmās 7 punkti nav viens no sistēmas (viens liels līgums, paredzot = pierādot nosacījumus, saskaņā ar kuriem piekrišana no pacienta, lai sniegtu pakalpojumus), tad jums nav aizsargāti no tirānijas pacientu un jebkurai kompetentai medicīnas advokāts var atgūt no klīnikas līdz 500% no izmaksām Pacientu apmaksāti pakalpojumi.

Tāpēc visi līgumi, kas pastāv atsevišķi no līguma - piekrišana, ieņēmumi utt., Nonāk ārstu ārā, jo viņi uzskata, ka šie dokumenti tos aizsargā.

Uzziniet vairāk par to, kā varat pārbaudīt savas klīnikas dokumentācijas kvalitāti un pilnīgumu, izmantojot saiti.

Secinājums Nr. 7. Sistēmas anti - ar prasību dokumentāciju pilnībā aizsargā slimnīcu no iespējamām prasībām par negodīgu pacientu un, lai ierobežotu pret "psiholoģiskā" punkciju - ja "nedoinformirovali" no pacienta (nav radījusi pacientu cerības uz reālām iespējām terapijas) vai nav atrasts "patērētāju ekstrēmistu", un noliedza Viņu uzņemšana un radusies problēma.

Jūsu ērtībai esmu sagatavojis pilnībā sagatavotus dokumentus, kas minēti rakstā, gatavu sistēmu, kas aizsargā pret prasībām un pārbaudēm.

Katra dokumenta galvenē jums jāievieto tikai klīnikas dati.

Jūs varat pieprasīt pilnu dokumentu sarakstu, nosūtot man vēstuli vai pasūtot dokumentāciju pēc atsauces.

Ja apmeklējāt vietni, lapas apakšdaļā jūs atradīsiet tabulu ar dokumentācijas izmaksām.

Es vēršu jūsu uzmanību uz to, ka visi dokumenti:
- Atbilst mūsdienu tiesību aktu prasībām
- ir nokārtojuši tiesu prakses pārbaudi.
- Ja maināt likumu, saņemat bezmaksas atjauninājumu.

Tikai maziem skapjiem (līdz diviem krēsliem) ir unikāls piedāvājums - kurš ir ieinteresēts, jautājiet.

Es vērst Jūsu uzmanību, ka man nepārtraukti strādāt ar dokumentāciju 12 gadus (nesu grozījumus, lai segtu nākamos nepilnība pacientus identificēti vēl pēc tiesas lietās), lai jūs iegūtu rezultātu lielu augsti specializētu darbu, balstoties uz praksi (ne teorētisko aprēķinu juristu pēc tiesību aktu pārskatīšanu), lai izmaksas, kas ir ievērojami mazākas par zaudējumiem pat vienā prasībā.

Cik ilgi šīs sistēmas ieviešana manā klīnikā?

Jums vienkārši ir jāievieto sava klīnikas informācija, kas prasīs administratoram ne vairāk kā 2 stundas, un dokumentācija ir gatava doties!

Ko darīt, ja mēs strādājam ar elektronisko medicīnisko izziņu?

Jums ir nepieciešams, lai būtu skaidrs, ka elektroniskā karte nav atbrīvota no pienākuma būt papīra kopija ar parakstu pacienta pie galvenās vietās (Contract plāns Accord likums, Zīmīte Garantijas sertifikāts). Tas nozīmē, ka visām lapām ar parakstiem jābūt drukātiem un parakstītiem, un pati karte var palikt datorā (drukāt pēc pieprasījuma).

Cik lielā mērā sistēma sarežģīs ārstu un administratoru darbu?

Faktiski ir tikai vienkāršots darbs: pēc tam, kad jūs izpildījāt pasūtījumus klīnikai ar nepieciešamajiem noteikumiem, noteikumiem utt., Un pašreizējā darbā personāls izmanto minimālo dokumentācijas kopumu:
1. Līgums par lielu darbu ir atsevišķs, parastajiem terapijas pakalpojumiem - pietiek vienīgi parakstīt līgumu un saglabāt to kopā ar karti = katru reizi nav nepieciešams parakstīt jaunu līgumu.
2. Plāns (kompleksiem daudzpakāpju pakalpojumiem)
3. Informēta piekrišana (par dārgiem un potenciāli problemātiskiem pakalpojumiem)
4. Izpildīto pakalpojumu sertifikāts (par dārgiem un potenciāli problemātiskiem pakalpojumiem)
5. Garantijas pase (dārgiem un potenciāli problemātiskiem pakalpojumiem)
Šis ir saraksts, kas jāievēro, pamatojoties uz likuma prasībām, un tagad šie dokumenti joprojām aizsargā jūs no prasībām!

Mums tas viss ir! Kāpēc mums jāmaina?

Pārskata mērķis ir pārbaudīt, cik daudz VĒRTIES atbilst tam, ko vēlaties. Ja jūs neinteresē aizsardzība pret problemātiskajiem pacientiem, tad jums ir nepieciešams tikai minimālais dokumentu saraksts pārbaudēm.

Mēs pieņēmām vienošanos vienā lielā klīnikā, tur viņiem ir viss juristu darbs, vai viņi patiešām nedarbojas?

Pirmkārt, svarīga ir nevis pati piekrišana, bet gan vienota sistēma, kas pilnībā aizsargā jūsu klīniku. Pretprasījuma piekrišana ir:
1. šīs sistēmas elements
2. izstrādāta, pamatojoties uz gadu pieredzi ar zobārstniecības klīnikām (audita ierakstu) un semināros zobārstiem, kur ārsti ir apņēmušies mācīties redzēt klienta vēlmes un efektīvi konsultēt viņu. Tie ir galvenie informatīvie un problēmu punkti īpašās frāzēs, kas atspoguļojas tipiskajās piekritībās.
3. Galvenais ir tas, ka katrā nolīgumā ir īpašas frāzes par visbiežāk sastopamajām pretenzijām un īpašiem juridiskiem formulējumiem, kas aizsargā ārstu un klīniku (pamatojoties uz viņu pieredzi tiesas procesā pacientiem ar klīnikām).

Tagad ir pienācis laiks atjaunot kārtību, sagatavoties jau iepriekš, lai pastiprinātu "patērētāju ekstrēmismu"!

Top