logo

Tūrisma biznesā notiek slikts laiks, ceļojumu aģentūras aizveras viena pēc otras, ne tikai mazas, bet arī diezgan spēcīgas un stabilas uz kājām.

Tāpēc apsveriet man sagatavoto uzņēmējdarbības plānu, tas palīdzēs izvairīties no daudzām problēmām. Jāatzīmē, ka tūlīt ir jāsāk tūrisma bizness pirms sezonas sākuma (ti, vasarā), kas šobrīd ir maksimālais pieprasījums pēc šī pakalpojuma.

Ceļojumu aģentūras biznesa plāns

Apskatīsim, kā sākt ceļojumu biznesu:

Ceļojumu aģentūras reģistrācija

Protams, ir vērts sākt šī uzņēmuma oficiālo reģistrāciju. Šajā pasākumā vislabāk piemērotā īpašuma forma ir LLC reģistrācija.

Reģistrācijas laikā jums būs jāizvēlas tūrisma aģentūrai atbilstošs nosaukums.

Tūrisma aģentūras nosaukums

Ir vairākas iespējas, kā zvanīt LLC ar ceļojumu aģentūras aktivitātēm, piemēram:

EuropeTour, tūrists, brīvdienas, visā pasaulē uc Ja jums nav pietiekami daudz iztēles, tad varat vienkārši pārlūkot internetu un atrast ceļojumu aģentūras nosaukumu, kas jums patīk, pat ja tas ir plaģiāts, bet ar 95% varbūtību, ka vārdi nav patentēti, tādēļ nebūtu nekādu problēmu.

Ceļojumu aģentūru darbības veidi

Papildus nosaukumam būs nepieciešamas aktivitātes, kurās jūs iesaistīsieties:

63.30 - tūrisma aģentūru darbība.

Šajā grupā ietilpst visas aktivitātes, kas saistītas ar tūrisma biznesu, tāpēc pietiek ar pašas grupas norādīšanu, un jūs varat izmantot visas tai piederošās apakšgrupas:

63.30.1 - Integrētu tūrisma pakalpojumu organizēšana;

63.30.2 - Ekskursijas biļešu nodrošināšana, izmitināšana, transportlīdzekļu nodrošināšana;

63.30.3 - Tūrisma informācijas pakalpojumu sniegšana;

63.30.4 - Tūrisma ekskursiju nodrošināšana.

Šajā grupā ietilpst:

  • tūrisma braucienu organizatoru darbība (ceļojumu rīkotāji);
  • ceļojumu aģenti (ceļojumu aģenti);
  • ceļvežu, ceļvežu darbības;
  • tulkotāji

Tāpēc es norādīju visas apakšgrupas, kas ietilpst grupas 63.30 grupā (tūristu aktivitātes), tas ir reģistrācijai 2015. gadā. Ja jūs reģistrēsieties pēc 2014. gada 1. janvāra, tad ar OKVED 2014 būs citi darbības veidi.

Nodokļu aģentūra

Diemžēl ceļojumu aģentūras darbības nav iekļautas to darbību sarakstā, attiecībā uz kuriem var piemērot UTII nodokli, tāpēc mums ir tikai viens optimāls variants - izvēlēties vienkāršotas nodokļu sistēmas aplikšanu ar nodokļiem 15% apmērā (ienākumi no procentiem) (to labāk ir izdarīt reģistrācijas laikā LLC )

Kopš 2007. gada ceļojumu aģentūrām ir atceltas obligātās licences. Neskatoties uz to, jūs varat patstāvīgi iegūt šādu licenci un pakārt to biroja sienas rāmī. Varat arī iegādāties pāris pateicības formas un lūgt pazīstamus uzņēmējus (un tie noteikti parādīsies jums), lai uzrakstītu jums pateicību, kuru jūs ievietosiet rāmjos (tas palielinās uzņēmuma tēlu potenciālā klienta skatījumā).

Jums arī būs nepieciešams bankas konts, lai maksātu un saņemtu maksājumus, izmantojot banku.

Pēc tam, kad viss ir sagatavots un jūs esat formalizējuši savu biznesu, jums ir nepieciešams noslēgt līgumu ar tūrisma operatoru turpmākam darbam.

Ceļojumu aģentūra un ceļojumu rīkotājs

Ne visi, iespējams, zina, bet tie ir pilnīgi atšķirīgas organizācijas. Tūrisma aģentūras princips ir tas, ka ceļojumu aģentūra starp tūristu un ceļojumu rīkotāju starpniecību.

Tūristu organizācija, kas izstrādājumus izveido tūrisma pakalpojumu tirgū. Viņš organizē transportu, rezervē viesnīcas, slēdz līgumus ar apdrošināšanas sabiedrībām utt. Parasti galvenais slogs ir ceļojumu rīkotājs, tas atrisina visus jautājumus, kas saistīti ar pārdotajām ekskursijām, jūsu uzdevums kā ceļojumu aģentūra ir ļoti vienkāršs - tas ir pārdot tūristu ceļojuma kuponus, kurus organizē ceļojumu rīkotājs.

Tūrisma aģentūras darbam ir nepieciešams noslēgt līgumu ar ceļojumu rīkotāju, jūs pat nevarat ar vienu un ar katru pārdoto kuponu ceļojumu aģentūra saskaņā ar šo līgumu saņem komisijas maksu.

Izvēloties ceļojumu operatoru, jārunā ar vislielāko nopietnību, nav jācenšas panākt lētumu. Pēc tūristu nosūtīšanas par lētu kuponu, jūs varat vienkārši sākotnēji sabojāt tūristu biznesu, jo tūristus visbiežāk saņem negatīvas emocijas no šādiem braucieniem.

Veikt nelielu tūrisma operatora pētījumu, ar kuru jūs plānojat noslēgt līgumu.

Pievērsiet uzmanību šādiem ceļojumu rīkotāja parametriem:

  1. Laiks, kad tūrisma operators darbojas tirgū. Kā parasti, vecāki ceļojumu rīkotāji ir uzticamāki;
  2. Pārliecinieties, lai apskatītu pārskatus internetā, viņi, protams, nesniegs pilnīgu priekšstatu, jo tagad jūs varat iegādāties jebkādas atsauksmes tikai par pensu. Bet pārskatu iegāde parasti ir diezgan viegli identificējama;
  3. Tūrisma operatora prioritārie virzieni. Šo brīdi arī nedrīkst aizmirst;
  4. Atmaksāto vietu bloku klātbūtne viesnīcās. Nopietns ceļojumu rīkotājs vienmēr ir atpiris vietas viesnīcās;
  5. Tūrisma operatora finansiālais atbalsts. Jo augstāks ir tā lielums, jo ticamāk tiek ņemts vērā ceļojuma rīkotājs, un tas rūpīgāk izturas pret saviem klientiem, kā arī rūpes par viņu drošību;
  6. Tūrisma operatora pārstāvība jūsu pilsētā. Tas ir mazsvarīgs faktors, bet faktiski ir diezgan svarīgi. Fakts ir tāds, ka visa dokumentācija vīzu apstrādei un apstrādei notiek galvenajā birojā. Ja jūsu pilsētā ir pārstāvniecība, tad vācu iegūšana un vīzas iegūšana kļūst daudz vieglāka, un jums nav jādodas ar dokumentiem uz citu pilsētu vai jānosūta dokumenti pa pastu (ja tie var būt nejauši zaudēti). Tātad, ja pārstāvība ir jūsu pilsētā, tad tas jums ir ļoti ērti.

Kā es teicu iepriekš, jums būs jāslēdz aģentūras līgums ar tūrisma operatoru, lai jūs varētu sākt darbu.

Es gribu pieminēt vairākus pazīstamus tūrisma operatorus:

  • Pegas Touristik. Sadarbības un aģentūras līguma noteikumus var atrast viņu tīmekļa vietnē: http://pegast.ru;
  • Tez Tour. Sadarbības nosacījumus jūs varat redzēt šeit: Teztur

Šie divi ceļojumu rīkotāji ir nopietni tirgus dalībnieki, un jūs varat paļauties uz auglīgu sadarbību ar viņiem. Un es ieteiktu noslēgt līgumu ar abiem ceļojumu rīkotājiem.

Jums arī jārisina jautājums par ceļojumu operatoru sniegtajiem kruīzu pakalpojumiem.

Ceļojumu aģentūras birojs

Kā jūs droši vien domājat, ceļojumu aģentūras telpas ir viņa seja, tāpēc ir vērts īrēt biroju ar labu remontu un vēlams biznesa rajonā.

Tāpat pārliecinieties, vai jums ir interneta pieslēgums, un vēlams, lai biroja ēkā būtu novietota autostāvvieta klientu ērtībai.

Telpas birojam ceļojumu aģentūrai nav jābūt lielai, lai sāktu, 20 kv.m. Īres maksa ir atkarīga no centra, kurā jūs īrējat platību un svārstās no 1000 rubļu. līdz 2500 rub. Detalizēti par ceļojumu aģentūras biroju varat lasīt manā rakstā "Tūrisma aģentūras telpa"

Iekārtas ceļojumu aģentūrai

Jūsu ceļojumu aģentūras aprīkojuma izvēle jāveic atkarībā no platības, kuru nomājat. Visam aprīkojumam ir jābūt jaunajai un piepildiet klienta uzmanību.

Biroja aprīkojums ceļojumu aģentūra:

  1. Mēbeles;
  2. Biroja aprīkojums;
  3. Reklāmas plakāti un bukleti;
  4. Plazmas vai LCD televizors;
  5. Kancelejas preces.

Biroja mēbeles:

  1. Kvalitatīvas augstas kvalitātes biroja mēbeles. Visam vajadzētu runāt par ceļojumu aģentūras panākumiem;
  2. Ādas dīvāns (var būt mākslīgā āda). Ir vēlams vairāki, lai tos ievietotu apmeklētāju zonā;
  3. Stikla galds, arī klienta vietai.

Biroja tehnika

  1. Dators vai klēpjdators ar piekļuvi internetam;
  2. Daudzfunkciju printeris;
  3. Fakss;
  4. Pilsētas tālruņa numurs (jūs varat 2 gab.)

Reklamēšanas produkti ir jāuzklāj uz galda klienta vietā, tajā pašā vietā uz sienas ir jāaprīko plazmas panelis, kurā rotēs dažādu ceļojumu reklāma.

Es noteikti sagatavošu rakstu par tūrisma uzņēmuma aprīkojumu, to lasu šeit: "Ceļojumu aģentūras aprīkojums"

Personāls

Ir nepieciešams sākt pieņemt darbā pāris vadītājiem, kuri sazināsies ar klientiem.

Es vēlos atzīmēt, ka apmēram 50% uzņēmējdarbības panākumu ir atkarīgi no vadītājiem, kuri sazināsies ar potenciālajiem klientiem.

Vēlams, lai viņiem būtu darba pieredze, ir grūti atrast šādus cilvēkus, bet, ja persona strādāja par nekustamo īpašumu, apdrošināšanas aģentu vai reklāmas aģentu, tad viņš bez šaubām būtu piemērots šim biznesam. Vienīgais, kas viņam būs jāiemācās daudz jaunu virzienu.

Ceļojumu aģentūras reklāma

Mēs analizēsim, kāda veida reklāma būtu jāpiedāvā, reklamējot jūsu aģentūru:

  1. Vietnes un sociālie tīkli. Tavai ceļojumu aģentūrai ir obligāti jābūt mājas lapai un grupām sociālajos tīklos - vispirms tas jādara;
  2. Bukleti. Pasūtīt un izplatīt krāsainus skrejlapus ar savu reklāmu pastkastēs;
  3. Tv Ir vērts arī reklamēt šeit, tā izmaksas nav tik augstas, un efekts būs acīmredzams;
  4. Pilsētas laikraksti. Ievietojiet reklāmas moduli pilsētas laikrakstos, varbūt pat uzrakstiet rakstu ar saiti uz jums.
  5. Mutiski Tas darbosies tūlīt pēc tam, kad būsiet pateicīgs klientiem, protams, viņi tev padomu saviem draugiem, protams, ja jūs sniegsiet kvalitatīvus pakalpojumus.

Runājot par reklāmu, mēs ar tevi vairāk sarunājamies rakstā "Ceļojumu aģentūras reklāma"

Tūrisma aģentūras izdevumi un ienākumi

Šis virsraksts ir ļoti individuāls, un summas var atšķirties vairākas reizes, bet es sniegšu vismaz vienu piemēru:

Tūrisma aģentūras izdevumi

Lai sāktu tūrisma biznesu, būs jāpavada aptuveni 750 000 rubļu. (Tas ir vidējais rādītājs), izmaksas iet uz nomas biroju, iekārtu iegādi, algas un reklāmu.

Tūrisma aģentūru ieņēmumi

Tas viss ir atkarīgs no tā, cik labi jūs veiksiet reklāmas kampaņas un to, kā jūsu vadītāji darbosies. Labos apstākļos izmaksas var atgūt par 1 mēnesi. Bet mēs aplūkosim pesimistiskāko scenāriju un pieņemsim, ka ceļojumu aģentūras atdeve būs 1 gads. Šajā gadījumā ienākumi būs aptuveni 60 000 rubļu. mēnesī. Detalizēti apspriežot dažādas ceļojumu aģentūras atmaksāšanas iespējas rakstā "Ceļojumu aģentūras ienākumi un izdevumi".

Ja jūs esat nopietni nolēmis iesaistīties šajā biznesā, tad neviens jums neļaunās patstāvīgi plānot maršrutus saviem klientiem (šajā gadījumā tu pats kļūsti par ceļojumu rīkotāju). Visvienkāršākās iespējas sākt ir Krievijas iekšienē. Jūs varat ticēt, ka mums ir daudzas vietas, kur jūs varat organizēt ekskursijas, kas nav sliktākas nekā ārzemēs.

Ceļojumu aģentūras detalizēts biznesa plāns ar aprēķiniem: ceļojumu aģentūras biznesa plāns.

Šajā brīdī es, iespējams, pabeigsu tūrisma aģentūras uzņēmējdarbības plānu. Ja jums ir kādi jautājumi, uzdodiet tos komentāros. Arī mana sociālā tīkla VKONTAKTE grupa "Biznesa noslēpums iesācējiem" strādā visiem, šeit jūs varat arī uzdot jautājumus par tēmām, kas jums interesē par biznesu.

Procedūra darbam ar ceļojumu rīkotājiem

Procedūra darbam ar ceļojumu rīkotājiem

Izvēloties galvenos partnerus darbam, ir nepieciešams noslēgt līgumus ar tiem, pēc tam saņemt parakstītos līgumus ar zilu (oriģinālu) zīmogu un rūpīgi tos izlasīt.

Līgums ar ceļojumu rīkotāju ir galvenais dokuments, kas nosaka tiesiskās attiecības starp juridiskām personām - ceļojumu aģentiem un ceļojumu rīkotājiem; līguma neesība neļaus ceļojumu aģentam atgūties no ceļojumu rīkotāja zaudējumus, kas radušies līguma neizpildes dēļ, kā arī neļauj apstiprināt ceļojumu aģenta izmaksas nodokļu vajadzībām.

Pievērsiet īpašu uzmanību tūristu atcelšanas procedūrai, soda naudas katram ceļojumu rīkotājam ir atšķirīgas un tiem nav kopīgas. Atcerieties, ka ceļojuma rīkotāja sankcijas nav iespējams pārsūtīt uz līgumu ar tūristu patērētāju, tas ir pretrunā ar likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību".

TŪRES OPERATORA AR AĢENTU DARBĪBAS PASĀKUMA PIEMĒRS (IZRAIDS NO ESOŠAJĀ LĪGUMA)

1. Līguma noslēgšana ar ceļojumu aģentu.

2. Rezervēt ekskursijas pa tūrisma operatoru.

3. Rezervācijas pieteikumi tiek pieņemti elektroniskā formātā, izmantojot e-pastu vai faksu.

4. Biļešu pieteikumā jāiekļauj šādi dati: ceļojuma datumi, istabas kategorija, tūristu vārds, dzimšanas datums, pases numurs, derīguma termiņš, nepieciešamība un informācija par nodošanu, ekskursijām, medicīniskā apdrošināšana vai citi papildu pakalpojumi, nepieciešamība pēc vīzas atbalsta.

5. Pieteikumus vēlams nosūtīt ne mazāk kā 21 dienu pirms ierašanās.

6. Pēc apstiprinājuma saņemšanas 24 stundu laikā no klienta jāapstiprina priekšapmaksa vismaz 50% apmērā no atļaujas izmaksām.

7. Pilnīgs maksājums jāveic un jāmaksā ceļojumu rīkotāja kasierim vismaz 14 dienas pirms tūristu ierašanās.

8. Visi ceļojuma pavaddokumenti, kā arī skaidra nauda tiek izsniegti tūrisma uzņēmuma pārstāvim, uzrādot personu apliecinošu dokumentu, kā arī pienācīgi izpildītu pilnvarojumu.

Dokuments nav ļoti saliekams saturam, bet tas ir raksturīgs, lai atspoguļotu ceļojumu rīkotāja noteikto darba kārtību ceļojumu aģentiem.

Lai turpinātu darbu, savāciet ceļojumu rīkotāja vadītāju koordinācijas (F. I. O., tel., E-pasts): vīzu nodaļa, strādājiet ar ceļojumu aģentūrām, apgabala vadītājiem, biļešu menedžeri, grāmatvedi, direktoriem, kuri būs noderīgi operatīvām darbībām.

Reģistrējieties par ceļojuma rīkotāja īpašajiem piedāvājumiem (parasti tas ir bez maksas). Pasta sūtīšana, protams, ir nepieciešama, taču tur ir ceļojumu rīkotāji (mēs tos netiksim reklamēti), kas katru dienu sūta līdz 50 ziņojumiem uz e-pastu, un no tiem nav viegli atteikties.

Lielāko tūrisma operatoru pirkumu katalogi. Tos var ņemt operatora birojā, pasūtīt pa pastu (ja šāds pakalpojums tiek sniegts) vai izstādes laikā operatora stendā.

Apmeklēt tūrisma operatoru meistarklases (parasti tie ir bez maksas), kur speciālisti runās par tūrisma produktu pārdošanas iezīmēm (viesnīcu bāze, sezonas cenu politika, rezervēšanas tehnoloģija). Meistarklases grafiks tiek publicēts tūrisma operatora mājas lapā un tiek nosūtīts uz e-pasta aģentiem. Mēģiniet periodiski, ne tikai pirmajā posmā, lai nosūtītu apmācību vadītājiem, jo ​​parādās jaunas viesnīcas, modē izmaiņas virzienos, kā arī jauni vadītāji ar operatoriem, ar kuriem vēlams personīgi tikties.

Piedalieties reklāmas ceļos, kur ceļojumu aģentūru vadītājiem ir iespēja iepazīties ar kūrortu viesnīcas bāzi, doties ekskursijās, izpētīt tūristu ceļus un sarunāties ar kolēģiem. Šādu ekskursiju izmaksas ir ievērojami zemākas par tirgu un tās var sastāvēt tikai no biļetes izmaksām, pārējās izmaksas sedz ceļojuma rīkotājs un saņēmēja puse.

Nosūtot darbiniekus uz reklāmas ekskursiju uzņēmuma kontu, jums ir jāsniedz darbu un beigās braucienu, lai iegūtu pārskatu veidā profesionālo piezīmes, fotogrāfijas un viesnīcu istabās, sarakstu ekskursijas un cenu, kūrortu kartes, tiešos kontaktus starp uzņēmēju, tūrisma gidi, suvenīrus projektēšanas birojā.

Maksa par piedalīšanos uzņēmuma reklāmas ceļojumā var būt pilna, 50%, 30-20% - atkarībā no uzņēmuma darbinieka darba laika vai šī virziena svarīguma uzņēmumam.

Izpētiet operatoru bonusa programmas un dalības nosacījumus. Bonusu programmas nodrošina iespēju bez maksas piedalīties reklāmas ceļojumos, saņemt lielāku komisijas maksu vai saņemt vērtīgas dāvanas par labu darbu.

TRAVEL AĢENTŪRAS VADĪTĀJU PROGRAMMU PIEMĒRI

No ceļojumu operatora "Intravel Stoleshniki"

1. "iesācēju" līmenis - 35 000 pie e.

Rezervējot no 2008. gada 16. jūnija (ceļojuma rezervēšanas datums) un uz 3 mēnešiem. (pirms 2008. gada 15. septembra) ar vairāk nekā 35 000 ASV dolāru ekvivalentu, uzņēmuma vadītājs saņem:

+ 0,5% rezervācijās, kas veiktas no 9 dienām līdz 14 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,0% rezervācijās, kas veiktas no 15 dienām līdz 28 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,5% rezervācijās, kas veiktas vairāk nekā 29 dienas pirms ceļojuma sākuma.

2. "Partnera" līmenis - 55 000 y. e.

Rezervējot no 2007. gada 16. jūnija (ceļojuma rezervācijas datums) un uz 3 mēnešiem. (pirms 2008. gada 15. septembra) ar vairāk nekā 55 000 USD ekvivalentu, uzņēmuma vadītājs saņem:

+ 0,8% no rezervācijām, kas veiktas no 9 dienām līdz 14 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,3% rezervācijām, kas veiktas no 15 dienām līdz 28 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,8% rezervācijās, kas veiktas vairāk nekā 29 dienas pirms ceļojuma sākuma.

3. "Labākā partnera" līmenis - 80 000 y. e.

Rezervējot no 2008. gada 16. jūnija (ceļojuma rezervēšanas datums) un uz 3 mēnešiem. (pirms 2008. gada 15. septembra) ar vairāk nekā 80 000 USD ekvivalentu, uzņēmuma vadītājs saņem:

+ 1,0% rezervācijās, kas veiktas no 9 dienām līdz 14 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 1,5% rezervācijās, kas veiktas no 15 dienām līdz 28 dienām pirms ceļojuma sākuma;

+ 2,0% rezervācijās, kas veiktas vairāk nekā 29 dienas pirms ceļojuma sākuma.

No ceļojumu operatora "Pantheon"

Paaugstināta komisijas maksa par 11% - pēc 20. nosūtītā klienta. Rezervējot internetu, komisijas maksa būs 12%.

Pārdodot 8 nedēļu ilgu izmitināšanu noteiktā viesnīcā vai viesnīcu ķēdē, t.i., četrās telpās divu nedēļu ilgajā naktsmītnē vai 8 istabās nedēļā, vadītājs vai aģentūra saņem nedēļu bez maksas divām personām.

Pārdodot 12 nedēļu ilgu uzturēšanos, vadītājs vai aģentūra saņem nedēļas paketi diviem (ieskaitot biļeti).

Tālāk jums ir jāizveido iekšējā procedūra darbam ar ceļojumu operatoriem. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešami noteikumi par jūsu aģentūras ceļojumu pārdošanu, kam būtu jāuzrāda pasākumu secība, veicot ceļojumus uz patērētājiem. Noteikumos jāiekļauj šāda informācija:

? pircēju veikto ekskursiju norēķinu kārtība;

? ceļojumu atcelšanas procedūra;

? kompensācijas procedūra;

? ceļojumu aģentūras izpildīto dokumentu kārtība un sastāvs;

? tūrisma iesniegto dokumentu saraksts tūrisma reģistrēšanai;

? iespējamo piemaksu saraksts.

Nākotnē pārdošanas noteikumi ir jāievēro klientiem, vēlams zem krāsošanas, vai jāaprīkojas pieejamā vietā vai patērētāja stūrī. Lūdzu, ņemiet vērā, ka aģentūras ceļojumu pārdošanas noteikumu saturs nedrīkst būt pretrunā "Noteikumiem par pakalpojumu sniegšanu tūrisma produkta ieviešanai", kas apstiprināts. Valdības 2007. gada 18. jūlija lēmums Nr. 452

Strādājot ar ceļojumu operatoriem, jūtieties brīvi uzdot jautājumus un nebaidieties no kļūdām. Lūdzu, ņemiet vērā, ka operatora peļņa tieši ir atkarīga no ceļojumu aģentu darba kvalitātes. Bet neaizmirstiet, ka sezonas laikā simtiem dokumentu iet caur ceļojumu rīkotāju vadītājiem katru dienu un viņi nevar atcerēties visus savus tūristus. Ja jūs lūdzat kaut ko, mēģiniet vēl pateikties par to. Tehnoloģijas pastāvīgi attīstās, bet cilvēka faktoram tūrismā ir ļoti svarīga nozīme.

Galvenais jautājums: "Un, ja jūs ceļojumu tieši ceļojat no tūrisma operatora, tas būs lētāk?" Mēs uzsvērsim ceļojumu aģentūru pamatprincipus. Visa patiesība par mūsu darbu!

Tūrisma aģentūru darbs

Šis raksts ir veltīts tiem tūristiem, kas ceļo, ceļo vai plāno organizēt savas brīvdienas ar ceļojumu aģentūras starpniecību. Tajā mēs uzsvērsim ceļojumu aģentūru pamatprincipus!

Tūrisma aģentūras ir starpnieki, tūrisma preču izplatītāji, kas veido ceļojumu rīkotājus. Tūrisma operators ir uzņēmums, kas pasūta un izpērk čarterus, viesnīcu numurus, veic tūrisma un apskates objektus, pieņem tūristus un pārceļ tos. Atšķirības starp ceļojumu rīkotāju un ceļojumu aģentūru ir acīmredzamas. Tātad, ceļojumu aģentūrām nav tieša kontakta ar viesnīcām un aviokompānijām, viņi piedāvā tikai gatavu produktu, ko veido tūrisma operators.

Ja plānojat iegādāties ceļojumu un jau esat nolēmis datumus un viesnīcas, jūs parasti zvanāt ap apvidus ceļojumu aģentūrām, uzziniet, vai lidmašīnā ir vietas un viesnīcas numuri ir brīvi. Tālrunī vadītājam ir pienākums sniegt jums ticamu informāciju par visiem saviem jautājumiem, kā arī varat uzzināt par izlidošanas laiku un aviosabiedrības nosaukumu (ceļojumu aģentūra visu šo informāciju apskata ceļojuma rīkotāja mājas lapā). Attiecībā uz vietām viesnīcā, tikai retos gadījumos vadītājs var dot jums 100% garantiju, ka jūsu izvēlētajā viesnīcā ir vietas. Tas ir saistīts ar faktu, ka parasti ceļojumu rīkotāji pērk sēdvietu blokus tālu no visām viesnīcām. Un tā kā mūsu tautieši ne tikai iztukšo telpas, bet viesnīcas, īpaši populāras, pārdod vairāk nekā viens ceļojumu rīkotājs, situācija ar vietu pieejamību nemitīgi mainās. Tiks precīzi iespējams noskaidrot, vai viesnīcā ir vietas, tikai pēc pieprasījuma uz viesnīcu, pieprasījums parasti ilgst vienu vai divas dienas. Šis periods ir saistīts ar vaicājumu ķēdi: ceļojumu rīkotājs - ceļojumu aģents - ceļojumu rīkotāja partneri ārvalstīs. Tāpēc neesmu pārsteigts, ja ceļojumu menedžeris lūdz jūs veikt avansa maksājumu un negarantē jūsu izvēlēto viesnīcu, tas nav triks, lai jūs varētu aizraut, un tad neesat atbildīgs - šī ir tūrisma biznesa iezīme.

Ceļojumu aģentūra nekad neveic ceļojumu bez priekšapmaksas un noslēdz līgumu. Kāds ir iemesls. Kad notiek rezervācija, jūs nekavējoties veiciet lidojumu ar aviokompāniju un vissvarīgāk, rezervācijas pieprasījums tiek nosūtīts uz jūsu izvēlēto viesnīcu. Tātad, ja viesnīca apstiprina vēlēšanos redzēt jūs savā viesu vidū, un jūs, piemēram, maināt savas domas par braucienu tur, tad šajā gadījumā viesnīca ceļojumu operatoram un tūrisma operatoram attiecīgi nosaka ceļojumu aģentūrā naudas sodu. Tas jo īpaši attiecas uz pēdējā brīža ekskursijām, kad pirms izlidošanas ir atstātas 2-3 dienas vai pēdējā brīža ekskursijas, piemēram, Jaunais gads, Ziemassvētki, 8. marts utt. Līgumā ir noteiktas soda naudas par tūristu atteikumu ceļot. Un jūs varat ne tikai pārbaudīt, vai izvēlētajā viesnīcā ir vieta, bet rezervācija notiek automātiski, ja ir vieta. Bet, ja viesnīca netiek apstiprināta, tūristam ir tiesības izvēlēties: vai nu citu viesnīcu, vai uzņemt viņa veikto maksājumu pilnībā, šajā gadījumā ceļojumu aģentūrām ir pienākums atdot naudu tūristam.

Galvenais tūristu uzdotais jautājums ir šāds: "Un ja es pats rezervēju ekskursiju, vai man tas būtu lētāk?" Atbilde ir nē vai tik daudz, vai bieži - vairāk! Tūrisma aģentūras par samaksu strādā ar ceļojumu rīkotājiem, parasti tas ir 10% no ceļojuma izmaksām. Sakarā ar augstu konkurenci, ceļojumu aģentūra dažreiz veic papildu atlaidi: no ceļojuma operatora bāzes cenas, kas kaitē komisijas maksai. Bieži vien ir gadījumi, kad ceļojumu aģentūras likvidē cenu, kas pārsniedz ceļojumu rīkotāja cenu, tas parasti notiek, kad ceļojumu aģentūras nenovērtē savu reputāciju un viņu tūristus. Tāpēc izdevumi par dažādu ceļojumu aģentūru ceļojumu paketēm par vienām ekskursijām dažkārt ir ļoti atšķirīgi.

Ceļojumu aģentūra ir atbildīga tikai par to, kas ir atkarīgs no tā. Un kas no tā atkarīgs? No iepriekšminētā jau var saprast, ka ir maz. Galvenais atbildības pienākums ir tūrisma operatoram. Tagad, ņemot vērā apstākļus, kas nav atkarīgi no ceļojumu rīkotāja, vēl jo vairāk no ceļojumu aģentūras. Tāpēc ne visiem iemīlējuši lidmašīnas kavētie lidojumi. Aviokompānijas ir pilnībā atbildīgas par lidojuma kavēšanos (tas ir noteikts arī līgumā). Tūristam ir visas tiesības iesniegt sūdzību aviosabiedrībai, kas aizkavēja lidojumu, pieprasot kompensāciju par faktiskajiem zaudējumiem (viesnīcas izmitināšanu, ekskursijas, ko viņš nevarēja saņemt). Tūrisma aģentūras ir atbildīgas tikai par precīzas informācijas sniegšanu: par ceļojumu, viesnīcu, ceļa izdevumiem, par juridiski kompetentiem dokumentiem ceļojuma pārdošanai, par ceļojuma rezervēšanas pienākumu izpildi, par dokumentu pārsūtīšanu uz tūristu, par pases datu pareizību un citiem jautājumiem, kas no tiem tiešām ir atkarīgi. Arī ceļojumu aģentūrām ir pienākums sniegt padomu un, ja iespējams, palīdzēt tūristam savākt nepieciešamos dokumentus pieteikuma iesniegšanai tūrisma operatorā vai aviokompānijā (ja nepieciešams, protams).

Apkopojot un apkopojot! Trīs vissvarīgākie tūrisma noteikumi:

1) Ceļojumu aģentūrai jāizvēlas pierādīts! Pierādīta ceļojumu aģentūra noslēdz līgumus tikai ar uzticamiem ceļojumu rīkotājiem un pārdod kvalitatīvu ceļojumu produktu!

2) Uzticamās ceļojumu aģentūras ceļojuma kuponu cenas vienmēr ir vienādas. Aģentūra, kas novērtē savus klientus un reputāciju, pārdod ekskursijas tikai par ceļojumu operatoru cenām!

3) Jūtieties brīvi uzdot tūrisma aģentūru operatoru nosaukumu, lai salīdzinātu cenas un pārliecinieties, ka jūs neķersējat!

Mūsu darba priekšrocības:

Mēs piedāvājam: lielu galamērķu izvēli, milzīgu viesnīcu izvēli, uzticamu aviokompāniju izvēli ar skaidru izlidošanas un ierašanās laiku. Mēs strādājam tikai par ceļojumu operatoru cenām! Mūsu ceļojumu aģentūrā jūs vienmēr varat izvēlēties, kas jums ir piemērots.

Jūs varat iegādāties: papildu medicīnisko apdrošināšanu, kredīta iegādi, saņemt no mums visaptverošu informāciju par viesnīcas izvēli, ekskursiju programmas, valstu īpatnības un daudz ko citu.

Mēs vienmēr izturamies pret tūristus ar lielu satraukumu, siltumu un cieņu, jo tas ir mūsu tiešais bizness un mūsu mīļākais bizness! Mēs esam pateicīgi katram tūristam!

Tas, iespējams, ir visi galvenie ceļojumu aģentūras punkti. Mēs esam pārliecināti, ka pēc šī raksta jums, dārgie tūristiem, būs mazāk jautājumu un lielāka izpratne par ceļojumu aģentūras darbu.

Labu veiksmi izvēloties mūsu ekskursijas un vienmēr baudiet savu ceļojumu!

Vai jūs zināt, kā viņa ir, Turcija ziemā? Galu galā šī valsts ir viens no populārākajiem galamērķiem tās unikālā, dabiskā skaistuma un bagātās vēstures dēļ. Cik daudz vari šajā valstī uzzināt, redzēt un justies!

Vai vēlaties atpūsties bez pārspīlējuma, paradīzes? Tas ir iespējams kūrortā, ko sauc Thermal Park Besenova. Šeit, starp skaistu dabu, pēc jūsu pieprasījuma: 13 āra baseini, 9 ūdens slīdkalniņi un labirinti. Izbaudiet unikālo.

Veiksmīgas ceļojumu aģentūras pamatprincipi

Nav noslēpums, ka tad, kad ceļojumu aģentūras klients iegādājas ekskursiju, viņš saņem labi sagatavotus dokumentus un pilnu informāciju par ceļojumu, viņš jūtas ērtāk un uzticas izvēlētajai aģentūrai. Arī ceļojumu aģentūra, iztērējusi ievērojamus līdzekļus, lai piesaistītu konkrētu klientu sev, saglabājot pilnīgu informāciju par to, vēlāk to var izmantot, lai atkārtoti piesaistītu veco klientu pats. Ir zināms, ka šajā gadījumā izmaksas ir četras reizes zemākas nekā oriģināls!

Mēs nedrīkstam ignorēt svarīgu kompānijas panākumu sastāvdaļu - finanšu vadību un plānošanu. Ceļojumu aģentūru attīstības stabilitāte un finanšu satricinājuma trūkums ir lolots sapnis par daudziem uzņēmumiem. Kā to panākt? Sistemātiska darba vadīšana ar klientiem, piegādātājiem un uzņēmuma iekšējiem darbiem dod vēlamo rezultātu.

Ar ko var panākt uzņēmuma vadības sistemātiskumu? Atbilde ir pavisam vienkārša - ieviešot modernu automatizētas vadības tehnoloģiju.

Modernās tehnoloģijas mūsdienās var iegādāties gatavā formā un īstenot, tas ir, pielāgot sev. Īstenošanas izmaksas ir atkarīgas no sistēmas sarežģītības pakāpes. Starteriem jūs varat ieviest vienkāršu un lētu automatizētu grāmatvedības sistēmu. Piemēram, sistēma tūlītējai informācijai par klientu pieprasījumiem (pasūtījumiem), visu nepieciešamo dokumentu (rezervācijas lapa, līgums, TOUR-1 vai sanatorijas kvīts, rēķins :) izņemšana, nekavējoties tiek saņemti pārdošanas pārskati. Turklāt ir iespējams sarežģīt sistēmu, pievienojot tiešsaistes rezervāciju vietām, norēķinu ar piegādātājiem uzskaiti, saistību ar grāmatvedību.

Ir iespējams uzreiz izveidot vienotu grāmatvedības sistēmu, gan operatīvo, gan finanšu, un divās sadaļās - vadība un grāmatvedība. Izmantojot elastīgu piekļuves tiesību atdalīšanu un informācijas atpazīstamību, vadītājiem ir pieejama tikai viņu daļa no sistēmas, un to daļa ir pieejama grāmatvežiem. Protams, uzņēmumu vadītāji redz visu informāciju un var kontrolēt savu datoru vadītāju darbu. Tā kā informācijas darbības informācija tiek veikta vienā sistēmā, ir skaidrs, kas un kā tas darbojas: ievadīto pasūtījumu skaits, ko klients apstiprinājis, maksā klients, maksā piegādātājs, slēgts, ienākumi katram pieteikumam. Izmantojot sistēmas pārskatus, vadītājs redz katra vadītāja un departamenta sniegumu. Katra tūrista un katra ekskursijas sastāvdaļa var iestatīt detalizētu informāciju. Katram klientam varat redzēt viņa pieprasījumu un maksājumu vēsturi.

Vienā sistēmā vadītāji var uzreiz noskaidrot, vai viņu pieteikums ir samaksāts, vai arī maksājuma summu. Grāmatvedība nekavējoties saņem oriģinālu informāciju un neprasa laika atkārtotu tādu pašu datu ievadīšanu. Visa informācija tiek sadalīta saskaņā ar piekļuves noteikumiem, un pārvaldnieks neredzēs papildu informāciju. Tādēļ datu bāzu nodalīšana nav nepieciešama, kas neizbēgami izraisa ievades kļūdas, nederīgu darbu un radītās problēmas.

Pēc tūrisma aģentūras sistemātiskas vadības galveno uzdevumu risināšanas - darba pārvaldīšanas ar klientiem, uzņēmuma piegādātājiem un iekšējām darbībām, jūs varat sākt paplašināt sistēmu.

Galu galā tiek izdrukāta visa vajadzīgā informācija skaistajā formā. Visi nepieciešamie dokumenti tiks izsniegti klientiem, attiecīgie pārskati piegādātājiem, un visi apstiprinātās veidlapas ziņojumi tiks drukāti valstij.

Pat jaunākās tehnoloģijas uzņēmumā pēc tās ieviešanas pastāvīgi jāuzlabo, lai tās netiktu novecojušas. Tādēļ vadības sistēmai jābūt elastīgai un pielāgojamam, lai to varētu uzlabot no iekšpuses. "1C: Enterprise" sistēma, kurā tipisks risinājums "1C-Rarus: Travel Agency" ir atvērta un elastīga sistēma. Izmantojot jaudīgu iebūvēto programmēšanas valodu un spēju sazināties ar jebkādām ārējām sistēmām, jūs varat izveidot automatizētu kontroles sistēmu jebkurā sarežģītībā.

PC "SAMO-TourAgent" - automatizācijas aģentūras

Tūrisma aģentūru darba automatizācija parasti tiek samazināta līdz tūristu pasūtīto ekskursiju operatīvajai uzskaitei, pabeigtiem maksājumiem ar klientiem un partneriem, visu nepieciešamo dokumentu drukāšanu.

Lai automatizētu atsevišķu ceļojumu aģentūru, ir nepieciešams izmantot programmatūru, pamatojoties uz datu bāzes izmantošanu, kas apkopo visus darba datus vienā repozitorijā. Tas ir nepieciešams, lai jebkurā laikā saņemtu ziņojumus par aģentūras darbu. Papildus datu bāzei jums ir jābūt arī programmai ar ērtu lietotāja interfeisu, pieņemamu darba ātrumu un sistēmas parametru konfigurāciju, kas attiecas uz uzņēmuma darbībām. Galvenokārt šie parametri ietver tekstu un izdrukāto dokumentu izskatu, kas izveidoti, pamatojoties uz darba datiem, kā arī spēju kontrolēt piekļuves tiesības dažādiem sistēmas datiem.

Ar tīkla aģentūru automatizāciju situācija ir nedaudz sarežģītāka. No juridiskā viedokļa tīkla aģentūrām var būt dažādi veidi: viens uzņēmums ar vairākiem tirdzniecības birojiem, atsevišķu aģentūru tīkls ar kopēju logotipu (franšīzes ņēmējs): tīkla aģentūru pārvaldībai periodiski nepieciešama operatīva ziņošana par visa tīkla darbību. Šādi ziņojumi var tikt sniegti tikai tad, ja visi dati tiek glabāti vienā krātuvē.

Tīkla aģentūras automatizācijas tehniskajai pusei jābūt savstarpēji saistītai ar tīkla izskatu. Ja atsevišķa aģentūra ir pietiekami viegli automatizēta, pieslēdzot to centrālās biroja vienotas datubāzes serverim, izmantojot interneta kanālus, tad ar franšīzes ņēmēju to nevar izdarīt. Sakaru problēmas ar datu bāzes serveri nekavējoties novedīs pie atsevišķas aģentūras darba paralīzes. Attiecībā uz franšīzes ņēmēju, tas ir viena uzņēmuma pārkāpums cita uzņēmuma problēmu dēļ. Risinājums ir iespējams tikai izmantojot vietējo darba datubāzi atsevišķā birojā, kas novērš aģentūras atkarību no datu kanāla darba, kopējot visus ievadītos datus centrālajā birojā (datu kanāls tiek izmantots diezgan reti, salīdzinot ar pastāvīgu savienojumu - vienu reizi stundā, reizi dienā, biežumu izvēlas mātes sabiedrība). Bet priekšrocības ir grūtības un trūkumi. Centrālā biroja serveris uzglabā vienotu datubāzi, kas savākta no atsevišķām aģentūrām. Centrālais birojs var pasīvi kontrolēt aģentūras darbu. Tehniski ir ļoti grūti īstenot centrālo biroju aktīvu rīcību saistībā ar meitasuzņēmumu.

Viena uzņēmuma pārdošanas punktu automatizācija ir daudz labāka, ja tiek izmantota centrālā datu bāze un pastāvīgi saziņas kanāli ar serveri. Šāda tīkla struktūra padara daudz efektīvāku datu (pieteikumu, maksājumu, piekļuves tiesību utt.) Pārvaldību un ziņošanu par darbu (ja tam ir nepieciešamās piekļuves tiesības) jebkurā birojā.

Es vēlos atsevišķi pateikt par automatizācijas programmas drukāto formu iestatīšanu. Fakts, ka katrai aģentūrai ir savs līguma teksts ar klientu, jau padara programmu par elastīgu līdzekli visu drukāšanas formu pielāgošanai. Iespiestās veidlapas jāpielāgo tādā līmenī, lai dokumentos vairs nevajadzētu rakstiski rakstīt.

Šobrīd SAMO-Soft ir izstrādājis vairākus programmatūras veidus ceļojumu aģentūru automatizēšanai, kas īsteno visus iepriekš minētos tehnoloģiskos punktus: atsevišķai ceļojumu aģentūrai ir SAMO-TourAgent programmatūras pakotne aģentūrai ar vairākiem tirdzniecības vietām - datoru. SAMO-TourAgent SQLNet "par atsevišķu aģentūru tīklu, kas saistītas ar centrālo biroju - SAMO-TourAgent SQLHybrid.

Pēdējās divās versijās tiek izmantota jaudīgāka DBMS MS SQL Server 2000. Salīdzinot ar MS Access, opcija (atsevišķām aģentūrām) ļauj šī formāta datu bāzei darboties ar lielu daudzumu informācijas ievērojami lielākos ātrumos.

Programmā SAMO-TourAgent iekļauts rīks FastReport ir izstrādāts, lai izveidotu pārskatus un drukātu veidlapas, un tajā ir vizuālais dizainers (t.i., dizainers ar dažādām sastāvdaļām), lai mainītu esošos (fontu iestatījumus, statisko tekstu) un izveidotu to drukāšanas veidlapas.

Neskatoties uz sarežģītās sistēmas radīto tehnoloģiju sarežģītību, gala lietotājs strādā ar ērtu, viegli saprotamu programmas saskarni, visi lietotāja tehniskie aspekti ir paslēpti no lietotāja acīm. Pēc programmas izveidošanas programma turpinās strādāt kopā ar savu datu bāzi, neatstājot uzmanību aģentūru vadītājiem no darba.

Jūsu bizness: kā izveidot rentablu ceļojumu aģentūru

Tūrisma pakalpojumu tirgu pārstāv divu veidu spēlētāji - ceļojumu rīkotāji un ceļojumu aģenti. Pirmie ir iesaistīti ceļojumu attīstībā un veido cenu par tām, otrā - pārdod gatavas ekskursijas. Ceļojumu aģentūras iesācējiem ir svarīgi noteikt mērķauditoriju, ar kuru tas darbosies, kā arī ekskursiju specializāciju, ko tie viņiem pārdos. Pēc ekspertu domām, sākotnējā posmā uzņēmumam ir svarīgi izdzīvot ārpus sezonas un sūtīt 500 tūristus ārzemēs, turklāt otrajā darbības gadā klientu bāze pieaugs 3-4 reizes.

izdevīga tūrisma aģentūra: izvēlēties ceļojumu rīkotāju?

Izvēloties ceļojumu rīkotāju, ir svarīgi apsvērt viņa darba laiku tirgū, slavu un uzticamības pakāpi. Aģentūras komisijas maksa ir no 5 līdz 16%, un tā ir atkarīga no tā, vai tas ir sākuma uzņēmums vai zināma, kā arī kuponu pārdošanas apjoms, ko tas sniedz.

Visi jaunie uzņēmumi saņem minimālo procentuālo daļu. Turklāt tas viss ir atkarīgs no tā, kā uzņēmums ir ieteikušies tālāk. Lai palielinātu pieprasīto procentuālo īpatsvaru, piemēram, 100 kuponus sezonas laikā. Komisijas pieaugums notiek divas reizes gadā.

Parasti ceļojumu aģentūra noslēdz līgumus ar desmit operatoriem, no kuriem lielākā daļa veido ceļojumus galvenajās tūrisma aģentūras specializētās vietās, piemēram, Turcijā un Ēģiptē (tie ir populārākie maršruti). Pārējais ir izvēlēts, lai iekrautu aģentūru ar darbu, ja galvenajās valstīs ir zems sezona, un paplašināt izsmalcinātu klientu loku.

izdevīga ceļojumu aģentūra: telpa

Jauna ceļojumu aģentūra ir labāk izīrēt istabu centrā ar atsevišķu ieeju un ērtu autostāvvietu. Eksperti iesaka meklēt istabu tuvāk citām ceļojumu aģentūrām, jo ​​tā ir ērta klientam. Viņam ir vieglāk nonākt vienā vietā un salīdzināt dažādu aģentūru piedāvājumus. Galvenie ceļojumu aģentūras izvēles kritēriji ir piedāvātās viesnīcas līmenis, atlaides vērtība.

Otra iespēja ceļojumu aģentūrai ir atvērt biroju vietā, kur pulcējas potenciālie tūristi, ja konkurenti nav, piemēram, dzīvojamā rajonā. Pastāvīga tūrisma plūsma netiks parādīta tik ātri, bet konkurence ir mazāka, un nomas likmes ir zemākas. Uzsāktajai uzņēmējsabiedrībai ir pietiekama platība 20 kvadrātmetri. m

Priekšnosacījums - spilgtas zīmes klātbūtne virs ieejas. Tas piesaista potenciālos klientus. Vislabākais - gaismas kārba. Jūs to varat pasūtīt reklāmas un ražošanas uzņēmumā, tas maksā apmēram 50 000 rubļu.

izdevīga ceļojumu aģentūra: birojs

Iekštelpā jums būs nepieciešams veikt kosmētikas remontu, kas maksās vidēji par aptuveni 50 tūkstošiem rubļu. Papildus tam būs jāpērk mēbeles un biroja tehnika (plaukti, galdi, krēsli, datori, printeris, fakss, kopētājs) trīs darba vietām. Eksperti iesaka dekorēt interjeru ar tūristu piederumiem - kuģiem, čaumalas, suvenīrus no dažādām valstīm. Kopumā situācijai un biroja iekārtām būs jāpavada apmēram 90 tūkstoši rubļu. Starp citu, pēc ekspertu ieteikuma, jūs varat pasūtīt mēbeles uz individuālu projektu uzņēmumā, kas to ražo, tas ietaupīs līdz pat 50%, salīdzinot ar veikala cenām.

Birojam ir nepieciešamas divas telefona līnijas, tas prasīs vēl 18 tūkstošus rubļu. Speciāls interneta kanāls maksās 3,5 tūkstošus rubļu. Ikmēneša izdevumus internetā novērtē eksperti 3 tūkstoši rubļu. vienai darba vietai. Katrs tālrunis maksās vēl 1 tūkstošus rubļu. mēnesī.

Turklāt nav grūti iegūt vienotu bāzi, lai meklētu ceļojumus www.tourindex.ru, kas ļauj jums parādīt klientam visus piedāvājumus, neapmeklējot katra tūrisma operatora vietni. Pieeja sistēmai ir 12,6 tūkstoši rubļu. pusgadu. Lai vienkāršotu darbplūsmu, jums vajadzētu iegādāties specializētu programmatūru, piemēram, "Samo-TourAgent". Programma ļauj jums saglabāt visu informāciju par līgumiem, uzturēt lojālu klientu datu bāzi, aprēķināt ražošanas izmaksas un uzņēmuma faktisko peļņu. Programmatūras paketes cena ir 9 tūkstoši rubļu, tā ir paredzēta četrām darbavietām.

izdevīga ceļojumu aģentūra: personāls

Ceļojumu aģentūrai ir nepieciešami vismaz divi pārdošanas vadītāji. Darbinieku skaits ir atkarīgs no pasūtījumu skaita. Viens pārvaldnieks fiziski nevar apkalpot vairāk nekā 100 pieteikumus mēnesī. Vadītāju alga sastāv no algas 7-10 tūkstoši rubļu. un 1-2% no pārdošanas apjoma. Vadītāju darba grafiks ir piecas dienas nedēļā no plkst. 10.00 līdz 20.00 un sestdien pēc kārtas. Reklāmas par darbinieku pieņemšanu darbā labāk ir dot ceļojumu vietnēs. Bet iesācējs uzņēmējam nevajadzētu cerēt, ka viņš varēs vilināt pieredzējušus darbiniekus no citām aģentūrām. Tādēļ labāk ir pieņemt darbā skolēnus, kuri pēc gada darba kļūs par pieredzējušiem profesionāļiem.

Darbā, kas iesaistīti kuponu pārdošanā, divas vai četras reizes gadā tiek nosūtīti mācību braucieni. Izmaksas par šādu braucienu uz Turciju un Ēģipti ir no 300 līdz 400 $ vienai personai, ilgums ir no septiņām līdz desmit dienām. Vadītāji maksā mācību braucienus patstāvīgi, bet uzņēmums atmaksā naudu, kad viņi nosūta noteiktu skaitu tūristu uz šo galamērķi.

Direktors, kurš arī ir uzņēmuma īpašnieks, parasti apvieno administratīvo darbu un klientu apkalpošanas pienākumus.

Grāmatveži strādā nepilnu darba laiku. Viņa alga ir 5-8 tūkstoši rubļu. mēnesī vai 15-20 tūkstoši rubļu. par ceturksni. Sistēmas administrators tiek uzaicināts vienu reizi, pirms atver biroju, lai izveidotu vietējo tīklu, viņš vienlaikus saņem 5 000 rubļu par savu darbu. Tad viņš, ja nepieciešams, nāk vienu vai divas reizes mēnesī. Zvanīšanas izmaksas ir 350-500 rubļu.

izdevīga ceļojumu aģentūra: pirmie pasūtījumi

Klienti piesaista biroja atrašanās vieta, zīme, reklāma un vietne. Efektīvs tiek uzskatīts arī par reklāmu bezmaksas versijās, piemēram, "All-Bank".

Bet labākā reklāma tūrisma nozarē, pēc ekspertu domām, ir mutiski. Apmierināts tūristu noteikti dalīsies viņa iespaidos par braucienu ar vismaz septiņiem līdz desmit cilvēkiem.

Tūrisma aģentūras tērē visas lielas reklāmas budžetu daļas internetā - lai izveidotu savas mājas lapas, reklamētu meklēšanas un ceļošanas serveros. Uzņēmuma reklāmas budžets tiek aprēķināts 5-15% apmērā no uzņēmuma ienākumiem.

rentabla ceļojumu aģentūra: atmaksāšanās

Vidējās ceļojuma izmaksas galvenajos galamērķos ir apmēram 800 ASV dolāri. Vidējā komisija, ko aģentūra saņem par kvīšu pārdošanu, ir 10%, t.i., katram nosūtītam tūristam - 80 ASV dolāri. Tūrisma ikmēneša plūsma ir atkarīga no sezonas, reklāmas un pakalpojumu kvalitātes. Vidēja lieluma tūrisma aģentūrās apmeklētāju skaits mēnesī var svārstīties no 10 līdz 300 cilvēkiem. Pirmajā darba gadā aģentūrai ir jābalstās uz nelielu klientu plūsmu: vasarā mēnesī ir 40 līgumi, ziemā - 15-20. Ar tik daudziem tūristiem aģentūra atmaksājas pusotra gada laikā.

Rentabla ceļojumu aģentūra: virzieni tālākai attīstībai

Stiprināta aģentūra var kļūt par ceļojumu rīkotāju. Pēc pāris gadiem strādājošajiem uzņēmumam būs regulāri klienti, kuri vēlēsies izmēģināt jaunu atvaļinājumu citās jomās. Tādēļ ir pilnīgi loģiski, ka šāds uzņēmums patstāvīgi sāk attīstīt individuālas ekskursijas. Lai kļūtu par operatoru, ceļojumu kompānijai būs jāizdod finanšu garantija (ti, jāiegādājas atbildības apdrošināšanas polise) 5 miljonu rubļu apmērā. un ievadiet vienoto federālo tūrisma operatoru reģistru. Tā rezultātā uzņēmumam ir tiesības neatkarīgi veidot cenas par savu produktu.

Izdevīga ceļojumu aģentūra: Uzņemšanas cena

Aprēķins tūrisma aģentūrai, kas iznomā biroja telpas 20 kv. M. m Uzņēmumam ir direktors un divi vadītāji, kas saņem algu un 2% no pārdošanas, kā arī nepilna laika grāmatvedi. Vidējā ceļojuma cena ir 800 ASV dolāri. Klientu skaits ir 500 gadi gadā. Vidējā komisija ir 8%.

Vienreizējas atvēršanas izmaksas:

Izkārtne -30 000

Biroja tehnika -60 000r

Interneta izdales kanāls - 3500r

Telefona līnijas pieslēgums -18 000

Savienojums ar bāzi - 25200r

Vietējā tīkla izveidošana - 5000r

Mācību ekskursijas 3 personām. -27300р

Reklāma - 50 000r

Fiksētās izmaksas:

H n grāmatveži - 5000r

Menedžeru alga - 14 000

Vadītāju komisija - 1387. g

Kopējās izmaksas: 52 887r

Peļņa: 16 446r

Rentabilitāte 37%

Saskaņā ar rakstu Svetlana Udilova par žurnālu Business Quarter

* Pants vairāk nekā 8 gadus. Var būt novecojuši dati.

Autobusiness. Ātrs uzņēmuma rentabilitātes aprēķins šajā jomā

Aprēķiniet peļņu, atmaksājumu, jebkura uzņēmuma rentabilitāti 10 sekunžu laikā.

Ievadiet sākotnējos pielikumus
Nākamais

Lai sāktu aprēķinu, ievadiet sākuma kapitālu, noklikšķiniet uz nākamās pogas un izpildiet tālāk sniegtos norādījumus.

Neto peļņa (mēnesī):

Vēlaties veikt detalizētu finanšu aprēķinu uzņēmējdarbības plānam? Izmantojiet mūsu bezmaksas Android lietotni uzņēmumiem Google Play vai pasūtiet profesionālu biznesa plānu no mūsu biznesa plānošanas eksperta.

Kā ceļojumu aģentūra. Inside view

Iespējams, ka nepamanīsit, ja pieņemšu, ka jūs vēlaties doties ceļojumā atsevišķi. Kāds neuzticas tūrisma aģentūrām, kāds ietaupa savus pakalpojumus, un kāds vienkārši uztver burvību pašā maršruta sagatavošanā un rezervēšanā. Vai varbūt, gluži pretēji, jūs esat kļuvis tik populārs tūrisma jomā, ka vēlaties strādāt tur pati vai pat atvērt savu ceļojumu aģentūru?

Jebkurā gadījumā es domāju, ka jūs interesē uzzināt par tūrisma industrijas iekšējo pusi. Šajā rakstā es vismaz pastāstīšu par šo uzņēmējdarbības daļu, ko es zinu no manas darba pieredzes. Varbūt es varēšu kliedēt dažus mītus, vai nu pozitīvus, vai negatīvus, un atbildēt uz īpaši bieži uzdotiem jautājumiem.


Nauda no tūristiem :)

Cik liela ir peļņa tūrisma nozarē?

Pirms runājam par procentuālo daļu, ir lietderīgi sadalīt ceļojumu aģentūras tūrisma operatoros un ceļojumu aģentūrās. Ja aptuveni, starp tiem ir tas, ka tūrisma operatori paši veido tūrisma produktu, un aģentūras to pārdod tūristiem. Un kas ir svarīgi, operators pats cenšas ar ārzemju partneriem (saņēmēja puse) pārcelt cenas. Šie pasākumi var būt pilnīgi atšķirīgi. Piemēram, operators ir aktīvi iesaistījies Taizemē, viņam ir daudz pārdošanas šajā konkrētajā jomā, daudz potenciāla, un šajā gadījumā partneris piedāvās viņam labu procentuālo daļu no viesnīcām. Bet tas pats operators, visticamāk, nav iesaistīts Eiropā un pēc tam, neatkarīgi no Taizemes tūrisma giganta, viņš saņems mazāk intereses par Eiropu nekā jebkurš operators, kas parasti ir mazs un mazāk pazīstams nekā viņš, bet cieši sadarbojoties ar Eiropu.

Partneru procentuālais daudzums var būt atšķirīgs. Parasti tas ir 15-20%. Ja operatoram ir liels pārdošanas apjoms vai kāda veida personiskas attiecības, reizēm tas ir 25-30%, tas ir ārkārtīgi reti, bet kā izņēmums 35-40%, bet tie ir atsevišķi gadījumi. Tas gadās, ka pats partneris vēlas plašāk parādīties tirgū, un ka operatori ar viņu strādā, kaut ko dara kā "daļu" ar lielu procentuālo daļu sadali, bet tas notiek vai nu šo pašu partneru darba sākumā, vai arī uz neilgu laiku, lai tie būtu zināmi vai atcerētos, vai zemas sezonas laikā, kad neviens viņiem nestrādā, un jums ir nepieciešams pārdot vismaz cik daudz.

Procentuālā samazinājuma gadījumā ir arī pretēja situācija. Piemēram, partneri un viss ir kārtībā, bet pēkšņi ceļojumu rīkotājs tos pieprasa, ar kuriem viņi iepriekš nav strādājuši, ar vienreizēju pieprasījumu un bez redzama potenciāla, vai arī vecais operators ir samazinājis apjomus. Šajā gadījumā procentuālais daudzums samazinās līdz 10-15%. Bet mazāk par 10% parasti nenotiek.

Ceļojumu aģentūrās situācija ir pilnīgi atšķirīga. Tieši ar partneriem (uzņēmēja) viņi nedarbojas. Galu galā saskaņā ar mūsu likumiem tikai tūrisma operatori var strādāt tieši ar ārvalstīm, slēgt līgumus ar ārvalstu partneriem un pārskaitīt viņiem naudu. Lai saņemtu tūrisma operatoru reģistru, var attiekties tikai uz vairākiem nosacījumiem un finanšu garantiju pieejamību. Un tas nav vienkārši, tāpēc tie, kas nolemj atvērt savas ceļojumu firmas, parasti atver tikai aģentūras, nevis uzņēmējus. Nu, tā kā tas tā ir, aģentūrām nekas nav atstāts, kā no galamērķa ņemt tūroperatorus un piedāvāt to tūristiem. Nu, un operatoriem ir jāēd, tāpēc tie, teiksim, 20%, ko viņi saņēma no partneriem, sadalās pa pusēm: 10% tiek atstāti sev paši un 10% tiek piešķirti aģentūrām. Tas, protams, notiek, ka operators ir ļoti laipns vai viņš ir pierādījis, ka tas ir lured aģentūras, kam viņš var dot palielinātu procentu. Citā labā aģentūras procentuālā daļa ir iespēja iegūt, ja pats operators no partneriem saņem ne 20%, bet vairāk.

Bet tas var būt otrādi: ja 20-25% vietā tikai 10-15% pārtraucas operatoram, ir saprotams, ka viņš tos pilnībā nesniedz aģentūrai.

Kāpēc mums ir nepieciešams tūrisma operators?

No visa tā var šķist, ka ceļojumu rīkotājs ir tīrs starpnieks, kas tikai pērk viesnīcas rezervēšanu ārzemēs, pārdod tos aģentūrām un jau pārdod tos tūristiem.

Nē, ne mediators. Galu galā ceļojums ir ne tikai viesnīcu rezervācija. Tie ir aviobiļetes un pārvedumi. Un, ja jūs neesat atvaļinājumā, bet ekskursijas braucienā, ceļojumu rīkotājs ir iesaistīts visas ekskursijas programmas veidošanā. Tas ir tas, ka viņš katru dienu izlemj, kas jums būs, ko jūs tieši skatīsit, kāda būs loģistika, nometīsiet visas nianses, rezervēsiet autobusu vai automašīnu (atkarībā no tūristu skaita), vienosies ar ceļvežiem, ar restorāniem, kur jums būs pusdienas un vakariņas utt., protams, ka saņēmēja puse pilnībā uzņem visus šos jautājumus, bet tas nenotiek bieži, precīzāk, tas nenotiek biežāk, nekā tas notiek. It īpaši, ja ceļojums ir indivīds, nevis standarta grupa.

Tātad, es teiktu, ka šī aģentūra darbojas kā starpnieks starp tūristu un ceļojuma rīkotāju, jo tas vienkārši nedara neko vairāk kā pārdod gatavo produktu. Un tūristam, lielākoties, būtu izdevīgāk tūlīt pieteikties tūrisma operatoram, apejot aģentūru. Bet, pirmkārt, ne katrs tūrisma operators strādā tieši ar tūristi, un, otrkārt, ja tas darbojas, tad visbiežāk tūristu cena ir augstāka nekā aģentūrām. Tā kā viņam ir izdevīgāk sadarboties ar aģentūrām, viņi vienlaikus neveic vienu ceļojumu, bet arvien biežāk viņi nāk vēlāk. Tas nozīmē, ka tūrisma operatora aģentūra ir sava veida vairumtirdzniecības pircējs. :)

Jūs, draugi, varat jautāt: kāpēc tad bieži vien notiek, ka dažādām ceļojumu aģentūrām ir pilnīgi atšķirīgas cenas tieši tajā pašā ceļojumā? Tas ir vienkārši. Neviens viņus neaizliedz, lai viņi joprojām veiktu iezīmēšanu! Jā, un viņi var strādāt no dažādiem tūrisma operatoriem, no kuriem viņi paši saņem atšķirīgu procentu.

Ko vēl ceļotāju aģentūras nopelna?

  1. Vīzas Tur ir. Ņemiet vidējo Šengenu. Servisa centrā tas maksā 60 eiro. Ja tūrists izsniedz vīzu ar ceļojumu aģentūras palīdzību kopā ar ceļojumu (viesnīcu rezervēšana), tad parasti viņi no tā saņems 75-80 eiro. Bet, pirmkārt, ne katrai tūrisma aģentūrai ir tiesības pieprasīt vīzas tūristiem uz konsulātu. Lai to izdarītu, viņai jābūt īpaši akreditējamai konsulātā un atkal to saņem vienīgi tūrisma operatori, un pēc tam tikai ar vairākiem nosacījumiem. Tas tā nav, tas pat nav taisnība: ceļojumu rīkotājs gribēja pieteikties uz vīzām, iesniedza pieteikumu konsulātā un saņēma akreditāciju. Nē! Tas ir ilgs birokrātisks process, kurā ir uzrādīti daudzi dokumenti, kas pierāda, ka operators ir patiešām nopietns, ka viņš nosūta tūristus uz šo valsti utt. Utt. Tikai tad, ja ir akreditācija, vai operators var pieprasīt tūristiem vīzas par pakalpojuma maksas cenām. Tie uzņēmumi, kuriem pašiem nav akreditācijas, meklē šādu operatoru un iesniedz pieteikumu vīzām ar to, protams, dodot viņam noteiktu procentuālo daļu. Parasti vīzu aģentūru cena ir 70 eiro. Tas ir, aptuveni no katras tūrista vīzas, aģentūra beidzot saņem 5 eiro. Vai tas ir daudz?
  2. Medicīniskā apdrošināšana. Parasti tūristu apdrošināšana tiek pārdota par 1 eiro dienā. Tas nozīmē, ka, ja tūristu ceļojums ir 10 dienas, tad par apdrošināšanu maksās 10 eiro. Atklāti sakot, es nezinu, kā aģentūras veido cenu par apdrošināšanu, es tikai zinu, ka tā izmaksas ir ļoti mazas: aptuveni 25-50 centus dienā. Bet no otras puses, kāda veida lielu naudas apgrozījumu mēs pat varam runāt par šeit, ja 10 dienu ceļojumu uzņēmums nopelna ne vairāk kā 7-8 eiro par tūristu?
  3. Lidojumi. Daudzām tūrisma aģentūrām, kuras pašas izsniedz biļetes tūristiem, par reģistrāciju jāmaksā 300-500 rubļu. Ir arī aviācijas apkopotāji, piemēram, tiešsaistē un citi, no kuriem uzņēmumi var iegādāties biļetes. Dažas no tām cenas ir zemākas nekā aviosabiedrību tīmekļa vietnēs.
  4. Valūtas kursi. Ceļojuma cena ārzemēs vienmēr ir piesaistīta eiro, dolāram, jenai vai kādai citai atbilstošai valūtai. Tagad mums nav aizlieguma saukt tūristu cenu valūtā, tomēr saskaņā ar mūsu Krievijas likumiem uzņēmumiem ir atļauts pieņemt maksājumus rubļos. Tāpēc bieži vien blakus ekskursijas cenai jūs varat redzēt postscript: "maksājums tiek veikts rubļos pēc Centrālās bankas likmes maksājuma dienā + 2%". Tas notiek + 1%, + 3% vairāk. Daudzi cilvēki domā, ka tie paši 1-3%, kas tiek pārsniegti ceļojuma laikā, ir atlīdzība tūrisma aģentūrai par pakalpojumiem. Faktiski ar viņiem uzņēmumiem nav penss. Kā es jau teicu, partneri iekasē ceļojumu rīkotājam cenu valūtā, ceļojumu rīkotājs no aģentūrām un tūristu aģentūras pieņem rubļus. Tomēr ceļojumu rīkotājam ir jāpārskaita nauda ārzemēs valūtā. Tās banku konvertēšanai, kuras tās veic komisijas maksā - tieši 1-3%.

Par ceļojumu aģentūrām, šķiet, es tev visu teicu. Tagad mēs nonākam pie mūsu vēstures otrās daļas, proti:

Cik maksā menedžeris, kas pārdod ekskursijas?

Un šeit, kopumā, tas nav atkarīgs no tā, kur darbinieks strādā: tūrisma operatorā vai aģentūrā, jo procentu uzkrāšanas sistēma visur ir aptuveni vienāda: tā ir 1-2% no ceļojuma cenas. Turklāt 2% jau ir ļoti labi, un mēs varam pieņemt, ka šādam vadītājam bija ļoti laimīgs. Bet, protams, tiem, kas rakstīja, bija taisnība, ka vadītājiem joprojām ir alga. Parasti viņš patiešām ir, bet viņa lielums nosaka uzņēmuma vadību un katram vadītājam savu. Tomēr šādos gadījumos parasti ir bārs, uz kuru vadītājs strādā bez procentiem. Piemēram, mums ir šī josla - 1200 eiro mēnesī. Tas ir, ja es piesaistīšu rezervi no visām ekskursijām, esmu pārdevis līdz 1200 eiro mēnesī, tad pēc šī skaitļa es saņemu 1%. Tas notiek ar mani ne vairāk kā 4 mēnešus gadā: decembrī un janvārī, kad tūristi masveida ceļo uz Somiju, kā arī augustā un septembrī, kad viņi dodas skatīties dzīvnieku migrāciju Āfrikā. Atlikušie gada mēneši, kad es esmu par algu, un pat ja es kaut ko pārdodu, jo ikmēneša starpība nesasniedz barību, man nav nekādu interešu. Tajā pašā laikā mūsu uzņēmumā vadītāju algas netiek uzskatītas par viszemākajām tūrisma nozarē, lai gan vēl ir laiks paaugstināt algu jebkurā gadījumā, es pelnošu. :)

Bet es, piemēram, zinu meiteni no citas firmas, kuras alga ir 20 tūkstoši, bet bārs ir 1500 eiro, un procenti, lai gan viņi vairāk mēnešus gadā uzkrājas nekā man, jo viņi sēž jaunākā vietā, viņi joprojām ne katru mēnesi. Un es arī pazīstu teju no trešā biroja. Vienam no viņiem ir alga 10 tūkstoši, bārs vispār nav pieejams un viņiem ir jāmaksā 1,5%. Otrajam nav algas, nav bāra, viņa kļūst par 2% un kaut kā strādā. Man tas ir noslēpums, lai būtu godīgi. Ko viņai vajadzētu darīt, lai nopelnītu vismaz kaut ko?

Kopumā kaut kas tāds.

Ja jums ir jautājumi, lūdzu, jautājiet. :)

Top